월 3만 달러 규모의 여행 할인 웹사이트를 시작한 방법
Nov 30, 2023
데이비드 애들러 (더 트래블 시크릿 설립자)
수익 월 $100K
설립자 2
직원 2
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
더트래블시크릿을 이용하면 일반인에게 공개되지 않는 여행 상품 가격을 확인할 수 있습니다. 회원으로 가입하면 호텔, 자동차, 크루즈, 항공편, 휴가용 렌탈, 주택, 액티비티, 여행자 보험까지 할인된 가격으로 예약할 수 있는 플랫폼에 자동으로 액세스할 수 있습니다. 미사용 시분할 방식 숙소도 회원에게 제공되어 전 세계 50만 개 이상의 다양한 숙소에서 파격적인 할인가로 일주일 숙박을 예약할 수 있습니다.
혼자 여행하는 여행객부터 전 연령대의 대가족까지 다양한 고객층을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 기본적으로 지금 바로 예약할 수 있는 모든 상품을 예약할 수 있기 때문에 이제 비즈니스 소유자들도 여행 경비를 절약하기 위해 플랫폼을 사용하기 시작했습니다.
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
이전에는 콜센터 운영을 아웃소싱하려는 기업을 대상으로 컨설팅 사업을 했습니다. 이 경험은 좋았지만 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것이 어려웠습니다. 이 때문에 저는 항상 더 의미 있는 일을 찾고 있었습니다. 저는 항상 사람들의 삶을 진정으로 변화시킬 수 있는 사업을 하고 싶었고, 특히 누군가가 일생일대의 여행이나 아이들과 함께 하고 싶었던 꿈의 여행을 할 수 있도록 도와주었을 때, 여행에서 돌아온 고객들의 이야기를 들으면 정말 기분이 좋았습니다. 이러한 이야기를 듣는 것이 오늘날까지 저희를 지탱하는 원동력입니다.
푸에르토 바야르타에서 휴가를 보내던 중 호텔 숙박료를 2,000달러 할인받는 대가로 타임쉐어 프레젠테이션에 참석할 기회가 있었습니다. 할인 혜택도 좋았지만, 프레젠테이션을 듣는 내내 6만 달러에 타임셰어를 제공하겠다는 제안을 받았을 때 느낀 충격은 그다지 좋지 않았습니다.
떠나면서 문득 이런 프레젠테이션을 들을 필요 없이 모든 여행에서 2,000달러 할인을 받을 수 있다면 좋지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 호텔이 프레젠테이션 참석자에게 이러한 할인 혜택을 제공할 수 있다면 다른 숨겨진 할인 혜택도 분명 있을 것입니다.
첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.
호텔 및 여행 업계에서 쌓은 기존 인맥과 경험이 조사를 하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이를 통해 요금 패리티와 여행 요금이 책정되는 다양한 방식에 대해 알게 되었고, 이를 바탕으로 자체 포털을 출시했습니다.
친구와 가족을 위한 특가 상품을 통해 단 한 번의 여행으로 수천 달러를 절약할 수 있었습니다! 저 역시 5인 가족을 데리고 일주일간 휴가를 (다시 푸에르토 발라타로) 단돈 500달러(항공료 제외)에 다녀와서 거의 4,000달러를 절약했습니다! 첫 번째 판매는 친구와 가족을 대상으로 한 것이었지만, Facebook을 활용하기 시작하면서부터 정말 많은 일이 일어나기 시작했습니다.
비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.
처음에는 다른 사업을 하면서 파트타임으로 더트래블시크릿을 운영했습니다. 이 기간 동안 저는 개인적으로 저축한 돈으로 필요한 비용을 충당했습니다. 이 일이 많은 사람에게 도움이 될 수 있다는 것을 알게 된 후 풀타임으로 일하기로 결심했습니다.
저는 더트래블시크릿이 여행과 관련된 모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있는 원스톱 숍이 되기를 바라며, 더 나아가 사람들이 더 적은 비용으로 더 많은 여행을 할 수 있도록 돕고 싶습니다. 하루가 끝나면 그 추억은 그 어떤 돈보다 더 가치 있는 것이니까요. 평생 간직할 수 있는 추억이니까요!
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
현재 가장 큰 매출은 Facebook 광고에서 발생하지만, 현재 다른 마케팅 채널에도 진출하고 있습니다.
제 조언은 항상 새롭고 창의적인 아이디어를 찾고 옴니채널 전략을 사용하는 것을 두려워하지 말라는 것입니다. 물론 새로운 아이디어를 시도하는 것이 어렵고 손해를 볼 수도 있겠지만, 그 중 하나가 기하급수적인 성장의 열쇠가 될 수도 있습니다.
따라서 현실에 안주하지 말고 항상 비즈니스로 트래픽을 유도할 수 있는 새로운 방법을 모색하세요. 또한 한 바구니에 모든 달걀을 담을 수는 없으므로 항상 트래픽이 발생하는 위치를 다변화하고 장기적인 유기적 트래픽 소스에 대해서도 노력하는 것을 잊지 마세요.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
회사 설립 후 2년 동안 1,000명에 가까운 회원을 확보하고 시스템에서 4,500건 이상의 예약을 성사시켰습니다. 앞으로 몇 년 안에 10,000명의 활성 사용자를 확보하는 것을 목표로 하고 있으며, 이를 위해서는 팀원 모두가 힘을 합쳐야 합니다.
우리 모두는 우리가 하는 일에 매우 열정적이며 매일 출근하는 것을 좋아합니다. 고객 서비스는 우리의 최우선 과제 중 하나이며, 우리가 자부심을 느끼는 것 중 하나입니다. 동시에 직원들이 행복하고 즐겁게 일할 수 있도록 끊임없이 노력합니다.
우리는 이 회사를 단순한 직장이 아니라 가족이라고 생각하며 모든 직원을 가족처럼 대합니다. 저 혼자서는 이 회사를 원하는 곳으로 이끌 수 없으며 팀 전체의 도움이 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 응집력 있고 통일된 비전이 있으면 훨씬 더 쉬워집니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
처음 사업을 시작하면 모든 것을 혼자서 할 수 없다는 사실을 금방 깨닫게 됩니다. 여러분이 비즈니스의 모든 면에서 최고가 될 수는 없으므로, 이러한 영역에서 여러분을 도와줄 믿을 수 있는 훌륭한 사람을 찾는 것이 큰 도움이 될 것입니다. 그렇다고 해서 업무를 위임하고 잊어버리라는 뜻은 아닙니다. 사실, 업무가 어떻게 처리되는지 면밀히 주시하고 지켜보는 것은 나중에 해당 지식을 습득하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.
페이스북 광고를 처리하기 위해 대행사를 고용하려고 했을 때 비싼 대가를 치러야 했습니다. 이제는 직접 처리하는 방법을 배웠기 때문에 사내에 담당자가 있지만, "내가 직접 해봤기 때문에" 지출을 훨씬 더 잘 통제할 수 있으며, 생각해보면 누군가를 고용할 때에도 도움이 됩니다!
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
저희가 가장 좋아하는 앱은 :
- Slack: 회사 전체가 서로 소통하는 곳입니다. 필요한 경우 다시 돌아갈 수 있는 토론 및 요청 기록이 있어서 좋습니다. 또한 수많은 통합 기능이 있어 수천 가지 일에 사용할 수 있습니다.
- 헬프스카우트: 모든 고객 서비스 추적에 사용하는 놀라운 티켓팅/고객 서비스 플랫폼입니다. 원활한 온보딩 프로세스를 갖추고 있어 적극 추천하고 싶습니다.
- 에어콜: 업무용 전화 시스템으로, 원격으로 상담원을 지도하고 귀에 대고 속삭이면서 통화할 수 있어 원격 근무 직원에게 유용합니다. 영업 및 고객 서비스 통화에 적합합니다.
- 재피어: 제 인생 최고의 발명품입니다. 최고의 발명품이죠. 자동화를 좋아한다면 이 도구가 제격입니다. 모든 작업을 연결하는 연결고리이자 수동으로 수행해야 하는 수백 가지의 일상적인 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 저희는 프로세스의 80%를 자동화했으며 시스템은 완벽합니다.
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
제가 가장 좋아하는 책들입니다:
- 네 가지 계약 - 돈 미구엘 루이즈
- 10% 더 행복해지기 - 댄 해리스
- 린 스타트업 - 에릭 리스
- 차이를 나누지 마 세요 - 크리스 보스
- 그릿 - 안젤라 덕워스
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?
이제 막 시작하는 분들에게 해주고 싶은 조언은 그냥 해보라는 것입니다. 수많은 아이디어가 실행에 옮겨지지 않아 잊혀졌고, 그 중 얼마나 많은 아이디어가 세상을 바꿀 수 있었는지 우리는 결코 알 수 없습니다. 최소한 시도해 보지 않으면 절대 알 수 없습니다.
우리는 아이디어에 대한 실제 피드백을 받고 실행 가능한지 여부를 확인하는 것이 그 어느 때보다 쉬워진 세상에 살고 있으므로 초기 조사를 신속하게 수행할 수 있습니다. 아이디어가 '완벽'해질 때까지 기다리지 마세요. 결코 완벽해지지 않을 것이기 때문입니다. 최고의 아이디어는 끊임없이 변화하고 새로운 정보에 적응하는 것입니다.
이 게임은 각색입니다. 진행하면서 알아가게 되겠지만 일단 시작해야 합니다. 첫 걸음을 내딛으세요.
자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
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