입소문을 통해 연간 400만 달러의 매출을 달성한 방법
Nov 30, 2023
산드라 루이스 (대담하게 설립자)
수익 월 $320K
설립자 1
직원 120
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
저는 산드라 루이스이며 Boldly의 창립자이자 CEO입니다.
Boldly는 구독형 인력 제공 회사로, 기업이 매달 필요한 시간만큼만 포춘 500대 기업의 교육을 받고 자격을 갖춘 엄선된 원격 인재를 확보할 수 있는 채용 모델입니다.
Boldy는 원격 근무를 우선시하는 직원 중심의 회사로, 유능한 팀원들이 자신만의 스케줄을 짜고, 원격으로 근무하며, 장기적으로 놀라운 비즈니스의 핵심이 되는 동시에 자신만의 만족스러운 커리어를 개발할 수 있는 자유를 제공합니다. 권위 있는 '일하기 좋은 직장' 상을 수상했으며 '일하기 좋은 기업' 인증을 받았습니다.
유연하고 원격 근무를 원하는 수백 명의 전문가들에게 자신이 좋아하고 잘하는 일을 하면서 생계를 유지할 수 있는 기회를 제공할 수 있다는 것만큼 큰 보람은 없습니다.
저희 팀원 중 상당수는 어머니, 아버지, 군인 배우자, 외국인 등 전문 분야에서 폭넓은 경험을 쌓은 분들로, 커리어를 발전시키기 위해 이러한 라이프스타일이 꼭 필요한 분들이죠. 저는 우리 팀과 고객을 위해 서로 윈윈할 수 있는 환경을 조성한 것이 매우 자랑스럽습니다.
우리는 빠르게 성장하고 있으며, 두 대륙에 걸쳐 100명 이상의 직원과 수백 개의 유명 고객사, 그리고 이러한 빠른 성장 속도를 뒷받침하는 훌륭한 내부 인프라를 보유하고 있습니다.
지난 봄 회사 수련회에 참석한 리더십 팀
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
2009년에 남편과 저는 가족을 미국에서 영국으로 이주시켰습니다. 뉴욕에서 22년 이상 매우 강렬하고 소모적인 일을 해온 저는 출퇴근 스트레스, 사무실 정치, 모든 면에서 지친 경험 없이도 보람 있는 일을 계속할 수 있는 방법을 찾고 싶었습니다! 당시 프리랜서가 한창 유행하던 시기였기 때문에 저는 프리랜서를 해보기로 결심했습니다.
저는 가상으로 기업가들에게 HR 컨설팅과 프로젝트 관리를 지원하기 시작했고, 곧 고객들이 지인들에게 제 서비스를 추천하기 시작했습니다. 동시에 저는 성공적인 비즈니스 소유자와 기업가들이 큰 비용을 들이지 않고 유연하게 일할 수 있는 숙련되고 신뢰할 수 있는 인재를 찾고 교육하는 것이 얼마나 어려운 일인지 알게 되었습니다. 또한 저와 같이 육아, 군인 배우자 등 어떤 이유로든 고소득 직장에서 물러나 자신만의 방식으로 경력을 재정의하고자 하는 숙련된 전문가들이 꽤 많은 것 같다는 사실도 알게 되었습니다.
더 이상 혼자서 수요를 감당할 수 없는 지경에 이르렀을 때 저는 같은 생각을 가진 전문가들로 팀을 꾸려 100% 원격 근무를 하는 회사를 만들었고, 우리 팀은 유연하게 일하면서도 10~15년 동안의 기업 경험을 바탕으로 함께 일하고 싶은 기업을 지원하는 도전적인 역할을 수행할 수 있었습니다. 거의 즉시 비즈니스는 독자적인 생명력을 가지게 되었습니다.
콘셉트를 검증하고, 사업 계획을 세우고, 실행 가능성 조사를 하는 등 얼마나 현명하게 대처했는지 이야기하고 싶지만, 사실 초기에는 입소문을 통해 수요에 대응했고, 성장은 완전히 유기적으로 이루어졌습니다.
비즈니스가 자리를 잡은 후에야 전략, 우리가 만들고자 하는 문화, 비즈니스의 발전 방향에 대해 더 명확해지기 시작했습니다.
비즈니스를 시작하고 론칭하는 과정을 설명합니다.
거의 우연한 기회에 창업하고 추천을 통해 꾸준히 성장하면서 우리는 '이게 진짜구나'라는 것을 깨달았고, 우리가 어디로 가고 있는지, 어떤 모습을 하고 싶은지 파악해야겠다고 생각했습니다.
2012년 중반 무렵의 초창기에도 '극단적인 성장'에 대한 압박이 우리가 만들고자 하는 회사 유형에 역행한다는 것을 알고 있었습니다. 여러 투자자의 제안이 있었음에도 불구하고 자금 지원을 받지 않았고, 창업 첫날부터 부트스트랩을 사용했습니다.
2012년 말에 내린 가장 중요한 결정 중 하나는 부트스트랩을 가능하게 하고 오늘날의 비즈니스 기반을 마련한 것이었습니다. 초기 고객 중 한 명은 Built to Sell과 *The Automatic Customer의 저자 존 워릴로우였습니다. *그는 흔쾌히 고문이 되기로 동의했고, 고객에게 정기적으로 미리 요금을 청구할 것을 제안했습니다.
그 전에는 첫해에는 매월 말 고객에게 사용한 서비스에 대한 인보이스를 발행했습니다. 많은 기업이 겪는 문제인 일부 고객이 대금을 늦게 지불하여 매달 급여를 지급할 수 있을지 확신할 수 없는 상황이 발생했습니다.
2년 차에 저는 대부분의 고객이 우리를 사랑할 뿐만 아니라 우리가 성공하기를 원한다는 것을 이해하기 시작했습니다. 그 덕분에 새로운 고객들에게 서비스 제공에 앞서 만족을 보장하는 선불 결제를 요청할 수 있는 자신감이 생겼습니다. 격렬한 반발에 대비했지만 그런 일은 일어나지 않았고, 단 한 명의 고객도 이 요청에 이의를 제기하지 않았습니다. 그렇게 해서 우리 비즈니스의 구독 측면이 시작되었고, 지금은 비즈니스 모델의 근간이 되었습니다.
고객에게 미리 비용을 청구하는 구독 모델로 전환하면서 현금 흐름이 개선되었을 뿐만 아니라 단발성 프로젝트가 아닌 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있는 발판을 마련했습니다. 이러한 장기적인 관계는 일관된 직원을 원하는 고객과 지속적인 작업을 원하는 우리 팀 모두에게 윈윈이었습니다. 덕분에 회사는 강력한 기반을 구축하고 강력한 문화를 발전시키는 데 필요한 일관성을 확보할 수 있었습니다.
탄탄한 기반이 없는 상태에서 제품에 대한 과대 광고에 집중하는 대신, 프리미엄 품질과 독특한 개인적 관계에 초점을 맞춘 타사보다 더 나은 서비스를 지속적으로 제공하면 (모든 피플 비즈니스가 그래야 하듯이) 지속적인 평판과 추천을 바탕으로 성장할 수 있다는 확신을 가지고 강력한 기반을 구축하는 데 전념했습니다. 그리고 실제로 그렇게 되었습니다!
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
우리는 프리미엄 브랜드를 구축하고 고객에게 지속적으로 뛰어난 서비스를 제공하는 데 모든 에너지를 집중했습니다. 그 결과, 앞서 말씀드린 것처럼 저희의 성장 대부분은 고객이 친구나 동료를 추천하거나 기존 고객이 저희의 도움을 받아 비즈니스를 성공적으로 성장시킨 후 더 많은 팀원을 필요로 하는 등 추천을 통해 이루어졌습니다.
100% 원격 근무를 하는 회사이고 최고 경영진, 창업자, 비즈니스 소유자를 지원하는 팀을 제공하기 때문에 뛰어난 지원을 제공해야 하는 위험이 매우 높습니다.
이러한 이유로 저는 일찍이 저희의 성장이 진정한 변화를 가져올 수 있는 뛰어난 팀, 즉 고객이 비즈니스를 믿고 맡길 수 있는 팀을 구축하는 능력과 직결된다는 사실을 깨달았습니다! 그래서 팀원을 구하기가 훨씬 더 어려워졌음에도 불구하고 전문 분야에서 최소 7년 이상, 보통 10~15년 이상의 경력을 가진 팀원만 채용하기로 결정했습니다.
하지만 그때도 기술만 보고 채용하는 실수를 저질렀고, 문화 적합성의 중요성을 깨닫고 채용에 있어 올바른 조합을 익히기 전까지 몇 번의 채용이 크게 실패했습니다.
또한 모든 결제와 보고를 원활하게 처리할 수 있도록 전용 대시보드를 구축하여 설치했습니다. 이를 통해 고객과 소통하는 방식이 혁신적으로 바뀌었고, 시간을 절약하여 더 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다. 또한 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 매우 귀중한 데이터를 얻을 수 있었습니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
재능 있고 숙련된 전문가를 채용할 수 있는 능력은 우리 비즈니스에 가장 큰 변화를 가져왔습니다. 우리 팀은 정말 대단하며, 우리 팀의 명성과 우리가 제공하는 프리미엄 서비스는 우리 팀이 고객의 성공을 위해 얼마나 헌신하는지에 따라 크게 좌우됩니다.
현재 한 달에 6명의 신규 전문가를 활발하게 채용하고 있으며, 이러한 채용은 회사의 성장에 핵심적인 역할을 합니다. 채용 과정에서 뼈아픈 교훈을 많이 얻은 저는 이제 4가지 태도를 염두에 두고 지원자를 인터뷰합니다. 이번팟캐스트 '창업자에서 CEO로' 에피소드에서이에 대해 자세히 설명합니다. *(참고로 이 팟캐스트가 녹음될 당시에는 여전히 Worldwide101이라는 이름으로 불렸습니다.) *.
따라서 우리의 큰 계획은 우리가 하는 일을 계속 성장시키고 탁월하게 하는 것입니다! 저희는 더 많은 기업과 경영진이 비즈니스 성장을 지원하기 위해 원격 전문가를 고용하는 것의 가치를 이해할 수 있도록 구독형 스태핑 산업에 대한 인식을 높이고자 합니다. 채용, 인터뷰, 규정 준수 또는 인사 담당자가 필요 없이 재능 있고 경험이 풍부한 인재를 장기적으로 저렴하게 활용할 수 있습니다. 정말 윈윈입니다.
(대담하게 본사와 저희가 지정한 '행복 책임자' 심하)
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
스타트업 CEO로서 처음에 저는 무슨 일이 있어도 목표를 달성하기 위해 장애물을 뚫고 나가는 경향이 있었습니다. 그리고 솔직히 말해서 포기하지 않는 것을 중시하는 문화를 구축한 것이 성공의 큰 원동력이었다고 생각합니다.
하지만 때때로 목표가 방해가 될 때는 목표를 변경하거나 포기하는 것이 최선의 방법일 수 있습니다. 목표는 독이 될 수 있습니다. 물론 어려운 점은 언제 목표를 포기(또는 변경)해야 하는지, 언제 계속 밀고 나가야 하는지 파악하는 것입니다. 저는 연쇄적으로 목표를 밀어붙이는 사람으로서, 목표가 충돌할 때 브레이크를 조금 밟고, 우선순위를 파악하고, 애초에 그 목표가 왜 중요했는지를 염두에 두면서 독성이 있는 목표를 식별하는 방법을 배웠습니다. 저는 이 글에서 이러한 내적 갈등에 대해 꽤 광범위하게 다루고 있습니다. (참고: 이 글을 작성할 당시 Boldly의 이름은 Worldwide101이었습니다.)
저는 일을 단순하게 유지하려고 노력합니다. 모든 기업가들이 직면하는 복잡한 문제가 많기 때문에 일을 더 복잡하게 만들지 않으려고 노력합니다!
처음 시작할 때는 이상적인 고객이 '누구인지'에 대한 명확한 비전이 없었습니다. 몇 년이 지나면서 우리가 함께 일하고 싶은 고객, 즉 협업하는 방법을 알고, 우리가 제공하는 서비스 품질을 찾고, 그 가치를 인정하는 리더의 유형에 대해 명확히 알게 되었습니다.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
저희는 100% 원격 근무를 하기 때문에 Slack, Zoom, Google 문서도구(팀 전체가 Google 제품군 전체를 사용)와 같은 도구 없이는 업무가 불가능합니다.
오늘날의 온라인 플랫폼 덕분에 온라인에서 원활하게 소통하는 것이 매우 쉬워졌기 때문에 100% 원격 팀이라고 해서 생산성이 조금도 떨어졌다고 생각하지 않으며, 오히려 그 반대입니다.
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
기준을 높이기를 읽고 또 읽었습니다: 삶과 비즈니스에서의 정직과 열정: 클리프 바 주식회사 이야기 (Gary Erickson 저).
이 책은 기업 문화를 정말 잘 만드는 방법, 공동의 목표를 향해 팀을 고무시키는 방법, 그리고 무엇보다도 가치 있는 삶을 사는 방법에 대한 이야기입니다!
저는 게리의 긍정적인 태도가 의사 결정에 영향을 미쳤고, 포용적이고 진정성 있게 소통하는 모습이 마음에 들었습니다. 또한 회사의 노력을 계속 추진하기 위해 소매를 걷어붙이고 일을 시작하는 것을 두려워하지 않는 모습도 마음에 들었습니다.
진정성 있고 배려하는 방식으로 세상을 변화시키고자 하는 모든 기업가와 사업주에게 이 책을 추천하고 싶습니다. 궁극적으로 이익이 전부는 아닙니다. 사람 또한 매우 중요합니다.
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?
가능한 한 일을 단순하게 유지하려고 노력합니다. 모든 기업가들이 직면하는 복잡한 문제가 많기 때문에 저는 일을 더 복잡하게 만들지 않으려고 노력합니다! 리처드 브랜슨의 말을 인용하자면, "복잡성은 당신의 적입니다. 바보라면 누구나 복잡하게 만들 수 있습니다. 무언가를 단순하게 만드는 것은 매우 어렵습니다."
저는 긍정적인 시각을 유지하는 것이 모든 기업가들이 성공할 수 있는 첫 번째 특성이라고 믿습니다. 도전, 어려운 시기, 답이 없는 질문, 불안한 질문 등이 있을 수 있으므로 긍정적인 태도를 유지하는 것이 올바른 해결책을 찾는 데 중요합니다.
또 한 가지 말씀드리고 싶은 것은 "디테일에 땀을 흘리라"는 것입니다! 저는 우리가 매일매일 하는 사소한 일들이 모여 훌륭한 제품을 만든다고 믿습니다. 따라서 초기에는 프로세스를 만들고 브랜드를 어떻게 표현할지 고민하는 데 시간을 투자하는 것을 잊지 마세요. 물론 진화해 나가겠지만, 사소한 세부 사항이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향과 이를 제대로 파악하지 못하면 다른 모든 것을 훼손할 수 있는 능력을 과소평가해서는 안 됩니다.
그리고 가장 중요한 것은 고객에게 진정으로 뛰어난 서비스와 경험을 제공하는 데 집중하는 것입니다. 나머지는 그저 따라오는 것이니까요.
지금 특정 직책에 대한 채용을 진행 중이신가요?
예! 저희는 성장을 지원하기 위해 지속적으로 채용을 진행하고 있습니다. 현재 7년 이상의 경력을 가진 전문가를 찾고 있습니다:
- 경영진 지원
- 마케팅 및 소셜 미디어
- 프로젝트 관리
- 부기
- 법률 보조원 지원
미국 내 모든 직책은 W-2 고용직이며 파트타임으로 시작됩니다. Boldly가 어떤 회사인지 정말 알고 싶다면 Glassdoor 리뷰 (자랑스러운 별점 5개를 유지하고 있음)를 확인하고 우리가 추구하는 가치에 대해 자세히 알아보세요.
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