Loganix가 연간 300만 달러 규모의 비즈니스를 맞춤형 대시보드에서 SPP로 이전한 이유
Nov 30, 2023
아담 스틸은 캐나다에서 가장 크고 인기 있는 SEO 에이전시 중 하나인 로가닉스의 설립자입니다. 많은 사용자들처럼 포럼에서 서비스를 판매하기 시작한 그는 프로세스, 자동화, 기술에 집중하여 성공적인 비즈니스로 성장시켰습니다.
소박한 시작에서 번창하는 제품화된 서비스 에이전시로 성장하기까지
저희는 수없이 진화하고 재창조하며 새로운 시장으로 진출했고, 천천히 위로 올라가고 있습니다.
포럼에 계속 머물렀다면 저는 죽었을 것입니다. 인용만 계속했다면 저 역시 사라졌을 것입니다. 진화하지 않으면 멸종에 직면하기 전에 진화해야 합니다.
링크/인용/콘텐츠 판매 사업에서 여전히 불가능한 금액으로 여겨지는 300만 달러에 조금 못 미치는 수익을 올렸습니다.
가장 간과되는 성장 동력
진부한 말이지만 우리 비즈니스에서 관계는 매우 중요합니다. 시장 밖의 사람들을 만나면 시야가 넓어지고 잠재 고객이 늘어날 수 있습니다.
항상 (대부분) '예'라고 대답 합니다. 브라이언 딘 이 '브라이언 딘'이 아니었던 때가 있었는데, 그는 첫 번째 강좌를 위한 로컬 SEO 비디오/튜토리얼을 도와달라고 저에게 요청했습니다. 그날 저는 충성스러운 지지자를 얻었고, 그 덕에 몇 배의 수익을 올렸습니다.
저는 똑똑한 사람들과 함께 일할 자격이 없고, 더 큰 고객을 확보할 수 없으며, 사람들은 제가 하는 말을 듣고 싶어하지 않는다고 믿었습니다. 그때도 틀렸고 지금도 틀렸습니다.
저는 저 자신을 내던지고, 오늘날에는 저를 움츠러들게 하는 콘텐츠를 작성하지만, 항상 저보다 더 잘 알고 배우려는 사람이 있습니다. 계속 그렇게 했으면 좋았을 텐데 하는 아쉬움이 남습니다. 큰 실수를 저질렀는데 올해는 꼭 고치고 싶습니다.
시스템(및 결제 알림)의 힘
Paypal 결제 알림을 받기 시작했을 때 프로세스와 시스템의 힘을 실감했고, 더 이상 제가 할 수 있는 일이 없었습니다. 결과물은 자동으로 처리되니까요. 이 힘을 잊지 않기 위해 지금까지도 Stripe과 Paypal 알림을 켜두었습니다.
PayPal
PayPal 결제 표준을 통해 결제를 받습니다.
스트라이프
서비스에 대한 결제를 수금하세요.
저는 "제거, 자동화 또는 위임"의 열렬한 팬입니다. 우리는 새로운 프로세스와 기존 프로세스에 대해 다음과 같이 질문하며 접근하려고 노력합니다:
- 이게 필요한가요?
- 그렇다면 자동화할 수 있을까요?
- 그렇지 않다면 시간당/단위당 더 저렴하게 작업할 수 있는 사람을 찾을 수 있나요?
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초기에 운이 좋게도 많은 부분을 자동화할 수 있는 훌륭한 개발자를 고용할 수 있었습니다. Gravity 양식에서 입력을 트렐로와 구글 스프레드시트에 뱉어내는 것과 같은 간단한 워크플로우를 자동화할 수 있었죠. 덕분에 몇 분의 수작업 시간을 절약할 수 있었지만, 그 수치를 100개의 주문에 곱하면 큰돈이 됩니다. 얼마 지나지 않아 저는 게임을 완전히 다른 수준으로 끌어올린 풀타임 프로그래머를 고용했습니다.
맞춤형 링크 구축 및 인용 대시보드에 8만 달러 투자하기
독자들의 이해를 돕기 위해, 이전 링크 구축 대시보드를 구축하는 데 6만 달러, 인용 대시보드를 구축하는 데 1만~2만 달러가 소요되었습니다. 결국 이 두 가지를 모두 SPP로 통합하게 되었습니다.
Formstack 같은 것으로 시작한 것 같습니다. 대시보드 이전 버전이었죠. 그런 다음 Gravity 양식으로 이동했습니다. 그리고 약 4년 전에 인용 전용 대시보드를 처음 만들었습니다. 그 후 일부 새로운 인용 서비스의 경우 사람들이 Gravity 양식을 통해 구매하기도 했습니다. 그리고 약 2년 반 전에 링크 구축 대시보드를 구축했는데, 구축하는 데 8개월이 걸렸습니다... 정말 힘들었습니다. 그래서 한동안 사람들이 우리에게서 주문할 수 있는 방법이 세 가지였는데 엉망이었죠.
기성 솔루션인가요?
SPP를 처음 봤을 때 경쟁사에서 사용하고 있었습니다. 저는 직접 계정을 만들었고, 바로 변경해야 한다는 것을 알았습니다. 기존 시스템에 많은 시간을 투자한 팀원들을 설득해야 했죠.
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몇몇 팀원들은 제가 본 것을 바로 알아차리고 빠르게 동참했습니다. 좀 더 투자에 적극적인 다른 팀원들은 기성품을 사용하는 것의 한계에 대해 빠르게 이야기했습니다. 그리고 그 의견은 틀리지 않았습니다. 이전 대시보드에 많은 사용자 지정 기능을 구축했는데, SPP로는 결코 복제할 수 없었기 때문입니다. 확신이 없던 사람들을 결국 설득한 것은 SPP 팀과의 상호 작용이었다고 생각합니다.
Loganix 팀이 도약을 결심하게 된 6가지 이유
1. 지원팀은 친절하고 완벽한 영어를 구사합니다. 지원 처리 시간은 거의 항상 24시간 이내입니다. 처음에는 질문과 기능 요청이 엄청나게 많았습니다. 지금은 한 달에 한두 건의 질문만 받습니다. 약 6개월이 지난 지금은 기술에 상당히 익숙해져서 페이지를 편집하거나 추가해야 할 때 직접 할 수 있습니다.
2. SPP는 사용자의 피드백을 진지하게 고려할 수 있을 만큼 규모가 작고, 사용자가 생각하는 모든 것을 실제로 구현할 수 있을 만큼 리소스를 보유하고 있습니다. 실제로 여러 차례에 걸쳐 문제점에 대한 대안을 찾도록 도와주거나 문제점을 해결할 수 있는 기능을 구축해 주었습니다.
3. 이 소프트웨어는 페이지를 편집하고 기본 기능을 벗어난 작업을 수행하는 방법을 찾을 수 있다는 점에서 매우 유연합니다. 기본적으로 클라이언트 측을 원하는 대로 만들 수 있습니다. 추가 페이지를 추가할 수 있는 기능도 훌륭합니다.
4. 주문 양식 규칙도 매우 유용합니다. 필요한 경우/다음 입력이 많이 있습니다(이 상자를 선택하면 추가 필드가 나타납니다). 완벽한 시스템은 아니지만 창의력을 발휘하면 필요한 거의 모든 쇼핑 카트 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
5. 최근에는 주문 변수를 저장된 답장으로 확장했습니다. 이 기능을 사용하여 몇 번의 마우스 클릭만으로 고객에게 완전히 맞춤화된 업데이트를 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 커뮤니케이션에서 오류가 발생하기 쉬운 인적 요소를 제거하고 잘 계획된 경우 엄청난 고객 서비스 시간을 절약할 수 있다는 점에서 매우 중요합니다.
6. SPP는 타사 서비스와도 잘 연동됩니다. 지금까지 거의 12개에 연결해 보았지만 필요에 맞게 사용자 지정하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 사용 가능한 변수를 사용하여 통합 기능이 내장되어 있지 않은 추가 추적 도구를 연결할 수 있습니다.
공정하게 말하자면, 더 좋았을 수도 있는 몇 가지 사항이 있습니다:
온보딩이 더 우아해졌으면 좋았을 텐데요. 서비스와 주문 양식이 함께 작동하는 방식에 대해 설명하는 보다 광범위한 퀵스타트 비디오가 있으면 도움이 되었을 것입니다.
고급 템플릿 수정을 위한 가변 치트 시트는 필수입니다(문서가 점점 개선되고 있긴 하지만).
SPP로 전환한 후의 도구 및 워크플로
주문이 정상적으로 처리되므로 사람이 많이 개입할 필요가 없어 비용과 실수를 줄일 수 있습니다.
우리는 인바운드 주문에서 데이터를 가져와 Slack에서 직원들에게 "할 일이 있다"고 직접 알립니다. 거기서 데이터를 가져와 트렐로(우리가 선택한 워크플로 소프트웨어)로 카드를 만듭니다.
SPP, Slack, Trello의 조합으로 주문을 수락하고 처음부터 끝까지 작업을 위임할 수 있게 되었습니다. 정말 야심차게 API를 사용하고 Trello에서 카드 이동에 자동화를 추가하여 주문이 완료되는 모든 단계에서 사용자에게 메시지를 보낼 수도 있습니다.
새로운 API를 통해 인건비를 더욱 절감하고 마진을 개선할 수 있을 것입니다. 또한 API를 MailChimp와 연동하여 일부 고객 여정 캠페인을 자동화했습니다.
MailChimp
MailChimp에서 클라이언트를 구독하고 태그를 지정합니다.
우리처럼 주로 디지털 제품을 판매하는 비즈니스에 SPP는 매우 적합한 파트너가 될 수 있습니다. 링크/SEO/콘텐츠를 판매하는 회사의 경우, 이 소프트웨어가 우리를 위해 특별히 제작된 것처럼 보일 때가 많습니다. 저도 처음 이 소프트웨어를 접했을 때 느꼈고, 지금도 더욱 그러합니다.
훌륭한 파트너가 되어 주셔서 감사합니다.
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