월 130만 달러 규모의 책 집필, 출판 및 마케팅 서비스를 시작한 방법

Nov 30, 2023

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터커 맥스 (Scribe Media 설립자)

수익 월 $1.3M

설립자 2

직원 51

안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?

저는 뉴욕 타임즈 베스트셀러 4위에 오른 작가이자 스크라이브 미디어의 공동 창립자인 터커 맥스입니다.

스크라이브의 사명은 지구상의 모든 사람이 자신의 책을 쓰고, 출판하고, 마케팅하고, 소유할 수 있도록 돕는 것입니다. 2014년 스타트업으로 시작한 이래로 유명 CEO, 유명 기업가, 프로 운동선수, 데이비드 고긴스, 티파니 해디시 등 놀라운 개인사를 가진 많은 사람들을 포함해 1,500명이 넘는 작가들과 함께 일해 왔습니다.

두 가지 주요 서비스가 있는데, 하나는 스크라이브프로페셔널로 3만 6천 달러의 비용이 드는 인터뷰 기반 책 출판 서비스입니다. 다른 하나는 가이드 저자로, 고객이 직접 책을 작성하되 당사의 가이드와 구성에 따라 편집과 출판을 맡기는 서비스입니다.

두 가지 모두 기업가, 컨설턴트, 임원 등 자신의 말과 목소리로 전문 서적을 집필하고 출판하고자 하는 사람들을 위해 고안되었습니다.

또한 1만원에서 10만원 이상의 다양한 가격대의추가 서비스( )를 제공하므로 작성자는 자신의 필요에 가장 적합한 서비스를 선택할 수 있습니다.

저희는 서비스 회사지만 모든 자료를 온라인에 무료로 게시하고 있으므로, 저희 서비스를 이용할 여유가 없더라도 직접 책을 쓰고 출판하는 데 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.

우리는 지구상의 모든 사람이 책을 쓰도록 돕는다는 우리의 사명을 진심으로 믿기 때문에 이렇게 합니다. 어떻게 그것을 사명으로 내세우면서 비용 지불 능력에 관계없이 모든 사람이 우리의 리소스를 이용할 수 있도록 하지 않을 수 있을까요?

솔직히 제게 정말 멋진 것은 사람들이 자신의 책에 대해 얼마나 흥분하고 있는지입니다. 물론 돈을 버는 것도 좋지만, 이 경우 돈은 새로운 스타트업에서 중요한 것, 즉 실제 문제를 해결함으로써 실제 사람들을 위해 진정한 가치를 창출하고 있다는 것을 증명하는 증거일 뿐입니다.

자신의 아이디어를 책으로 만들고 싶지만 전통적인 방식으로 할 시간, 능력, 인내심이 없는 사람들이 많습니다. 우리는 문제를 해결합니다. 더 좋은 점은 다른 어떤 솔루션보다 쉽고, 저렴하고, 효과적인 방법으로 문제를 해결한다는 것입니다.

배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?

이 모든 것은 좌절에 빠진 한 기업가의 간단한 질문에서 시작되었습니다:

"책을 쓰고 싶지만 쓸 시간이 없고 일반적인 출판 과정은 너무 답답합니다. 다른 방법이 없을까요?"

저는 작가이기 때문에( 뉴욕타임스 베스트셀러를 네 권이나 썼습니다) 거의 매일 이런 질문을 받곤 했습니다.

일반적으로 저는 사람들에게 책을 쓰는 것은 선택 사항이 아니며 실제로 책을 쓰기 위한 작업을 하지 않고는 자신의 책을 가질 수 없다고 말합니다. 가능한 한 빨리 대화에서 빠져나오는 것이 저의 일반적인 반응이었습니다.

솔직히 저는 아무런 노력 없이 책 한 권만 있으면 된다고 생각하는 사람들의 게으름을 얕잡아 볼 때가 많았습니다. 하지만 그날 저에게 질문을 던진 기업가인 멜리사 곤잘레스는 달랐습니다.

멜리사는 밝고 성공적이며 많은 놀라운 일을 해냈기 때문에 제가 평소와 같은 대답을 했더니 바로 저를 불렀어요.

멜리사: "당신은 기업가이시죠? 저도 기업가이고, 제가 하는 일 중 가장 중요한 일은 문제를 해결하는 것입니다. 제 문제를 해결해 주실 수 있나요, 아니면 열심히 일해야 한다고 설교만 하실 건가요?"

그녀가 완전히 옳았습니다. 그리고 저는 분명히 (그리고 부끄럽게도) 아주 틀렸습니다. 하지만 저는 그녀가 제기한 문제에 대한 해결책을 생각해낼 수 없었습니다. 너무 당황스러웠죠.

결국 몇 주 동안 그 대화에 집착하게 되었지만, 실제로 시간을 투자하지 않고는 책을 쓸 수 없다는 생각을 떨쳐버릴 수가 없었습니다.

실제로 생각을 멈추고 나서야 마침내 해결책을 찾았는데, 바로 '대화'였습니다!

저자의 아이디어를 머릿속에서 책으로 옮길 수 있는 방법은 글쓰기만이 아닙니다. 소크라테스, 부처님, 예수님도 말을 통해 자신의 말을 책으로 만들었습니다. 다른 사람들은 왜 그렇게 할 수 없었을까요?

멜리사에게 다시 전화를 걸어 아이디어에 대해 이야기했을 때, 그녀는 책에 자신의 말과 아이디어를 담는다는 전제하에 콘셉트에 동의했습니다.

고객이 누구인지 제대로 이해해야 합니다. 고객은 단순히 여러분이 판매한다고 생각하는 제품을 구매하는 것이 아니라 문제에 대한 해결책을 구매하는 것이니까요. 이 점에 대한 깊은 이해가 부족했던 것이 초기에 저의 큰 약점이었습니다.

그렇게 해서 스크라이브 미디어의 첫 번째 씨앗이 뿌려졌습니다.

첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.

초기 아이디어를 다듬은 후 전 직원인 Zach Obront에게 연락을 취했습니다. 저와 Zach, 멜리사, 이렇게 셋이서 이 프로젝트의 성공 여부를 확인하고 어떤 일이 일어날지 테스트하기 위해 공동 작업을 하기로 결정했습니다.

많은 시행착오를 겪었지만 결국 효과적인 단계별 프로세스를 마련할 수 있었습니다.

먼저 책의 포지셔닝과 개요를 정했습니다. Zach는 멜리사와 몇 차례 통화를 통해 책 아이디어를 명확히 하고 정확히 무엇을 말하고 싶은지 파악했습니다. 이 대화를 바탕으로 개요를 작성했습니다.

개요를 완성한 후, 잭은 2시간 동안 네 차례에 걸쳐 멜리사와 인터뷰를 진행했습니다. 그는 개요를 지침으로 삼아 멜리사의 모든 아이디어를 그녀의 말로 머릿속에서 오디오 녹음으로 옮길 때까지 질문을 던졌습니다.

녹음 내용을 필사하기 위해 Rev.com을 사용했습니다. 하지만 원시 오디오 필사본을 본 적이 있다면 본질적으로 읽을 수 없다는 것을 알 것입니다. 사람들은 글을 쓰는 것과 같은 방식으로 말하지 않습니다. 그래서 우리는 녹취록을 가져와서 멜리사의 말투를 그대로 유지하면서 페이지에 흐르게 하는 방식으로 '번역'을 했습니다.

멜리사는 아이디어가 적힌 후 내용을 검토하여 자신의 생각과 책의 전반적인 비전이 정확하게 반영되었는지 확인했습니다. 멜리사의 미적 감각이 뛰어나기 때문에 표지 디자인도 멋지게 만들기 위해 노력했습니다. 우리는 세계적 수준의 표지 디자이너(현재 크리에이티브 디렉터인 에린 타일러)를 고용하여 멜리사가 마음에 들어하는 책 표지를 만들었습니다.

전문적인 책과 아마추어가 직접 출판한 책을 구분하는 데는 수많은 차이가 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 내부레이아웃, 블러브, 저작권 페이지 등 출판 과정에서 어떤 세부 사항도 간과하지 않았으며, 책이 출판되기 전에 최고의 책을 만들기 위해 모든 것을 신중하게 처리했습니다.

또한 멜리사가 책에 대한 모든 로열티와 모든 권리를 소유하는 방식으로 계약을 체결했습니다. 멜리사는 서비스 비용을 지불했기 때문에 일반 출판사와는 달리 모든 크레딧과 모든 수익을 가져갈 수 있습니다. 그녀의 책, 그녀의 신용, 그녀의 돈입니다.

처음부터 끝까지 전체 프로세스는 약 9개월이 걸렸습니다(처음 시도하는 작업이라서 그런지 지금은 아이디어에서 출판 날짜까지 약 7개월이 걸리거나 더 짧을 때도 있습니다).

비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.

멜리사의 책을 만드는 과정에서 몇 사람에게 이 아이디어를 언급했습니다. 모두들 마음에 들어했지만, 스타트업 아이디어는 돈을 내야 할 때까지는 누구나 좋아하잖아요?

그 중 두 명은 돈을 지불했습니다. 그리고 그들은 우리가 멜리사에게 했던 것과 같은 과정을 겪을 수 있도록 도와주기를 원했습니다.

그러다가 몇 주 후 팟캐스트에 출연해 전혀 관련 없는 이야기를 하게 되었습니다. 우연찮게도 20분 동안 그 주제에 대해 이야기하게 되었습니다. 그 한 번의 에피소드로만 6개의 패키지를 더 판매하여 총 8개의 패키지를 판매하게 되었습니다.

제품을 정식으로 판매하기도 전에 이미 판매량이 급증하고 있다면 무언가 성공했다는 것을 알 수 있습니다. 이것이 바로 제품 시장 적합성의 궁극적인 정의입니다.

스타트업이 실제 문제를 해결하는 모습은 바로 이런 모습입니다.

그 후 Zach와 저는 회사 이름을 "Book In A Box"(현 Scribe Media)로 정하고 2014년 8월에 공식적으로 고객에게 서비스를 제공하기 시작했습니다. 첫 두 달 동안 20만 달러 이상의 수익을 올렸고 그 후로도 계속 수익을 내고 있습니다.

출시 이후 고객을 유치하고 유지하기 위해 어떤 노력을 기울였나요?

Scribe가 처음 출시된 이후 팟캐스트든 일반 출판물이든 미디어를 통한 연설은 잠재적인 작가와 연결되고 조기에 주목을 받는 데 큰 도움이 되었습니다.

강연 무대에 올라 청중에게 책을 쓰고 자신의 이야기를 공유해야 하는 이유를 설명할 수 있는 기회를 찾는 것 또한 큰 영향을 미쳤고, 앞으로도 그럴 것입니다.

입사 전 실제로 Scribe 작성자였던 당사의 CEO JT McCormick은 전국의 다양한 전문 컨퍼런스에서 정기적으로 무대에 올라 연설을 하고 있습니다. 그의 이야기를 들은 후 얼마나 많은 사람들이 우리에게 연락을 취하는지는 이루 말할 수 없을 정도입니다. 그의 영향력은 놀랍고, 다른 사람들도 자신의 이야기를 공유하기 위해 Scribe를 사용해야 하는 이유에 대해 생각해보게 합니다.

우리 회사의 고객 기반은 대부분 입소문을 통해 구축되었습니다. 작가들에게 정말 좋은 경험을 제공함으로써 그들은 친구들에게 저희에 대해 이야기합니다. 그렇기 때문에 저희는 함께 일하는 모든 작가가 저희가 가장 좋아하는 작가라는 느낌을 받을 수 있도록 노력합니다.

실제로 저희 비즈니스의 약 30%는 이전에 저희와 함께 일한 적이 있거나 저희와 함께 일한 적이 있는 사람을 아는 사람의 추천으로 이루어집니다. 이를 활용하기 위해 저희는 공식적인 앰배서더 프로그램을 만들었고, 이를 통해 사람들이 저희를 가장 먼저 기억하고 잠재적인 작가와 계속 연결되도록 장려하고 있습니다.

하지만 언제까지 입소문에만 의존할 수는 없습니다. 이전의 성공을 뛰어넘기 위해 콘텐츠 마케팅 노력을 두 배로 늘렸습니다. 이는 현재 웹사이트에 최고 수준의 콘텐츠를 제공함으로써 장기적인 계획으로 투자하고 있습니다.

우리의 궁극적인 목표는? 전문 셀프 퍼블리싱 업계의 리더가 되는 것입니다. 따라서 셀프 퍼블리싱에 대해 배우고 싶은 사람은 누구나 온라인 리소스를 통해 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

이메일 목록에 가입하는 분들께는 저와 Zach가 공동 집필한 책 ' 스크라이브 방법'을 무료로 다운로드할 수 있는 사본도 제공하고 있습니다. 이는 이메일 캠페인의 잠재고객을 늘리는 데 도움이 되지만, 궁극적으로는 저자가 상상할 수 있는 최고의 책을 만들 수 있도록 가능한 모든 리소스를 제공한다는 사실을 알리고 싶고, 더 빠르고 쉬운 프로세스를 위해 우리를 고용하기로 결정한다면 더할 나위 없이 좋은 일입니다.

현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?

Scribe는 처음 회사를 설립한 이래 5년 동안 엄청난 성장을 거듭했습니다.

가장 눈에 띄는 변화는 주력 서비스인 스크라이브 프로페셔널을 넘어 다양한 추가 서비스를 제공하게 되었다는 점입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

출판 전용(저자가 모든 글을 작성하고, 교정과 출판은 당사가 담당)

가이드 저자(저자의 글쓰기 과정을 안내한 후 출판을 진행합니다)

엘리트 대필(베스트셀러 스크라이브와 필요에 맞는 맞춤형 프로세스가 제공됩니다.)

올해에는 특별히 회고록을 쓰고자 하는 저자를 위한 새로운 서비스인 회고록 워크숍 ' 원 라스트 북'을 출시하기 위해 노력하고 있습니다.

2014년 처음 사업을 시작한 이래로 스크라이브는 수익을 창출해왔고 지금도 계속 수익을 내고 있습니다. 하지만 회사를 상장하거나 자금을 조달하거나 외부 자금을 유치할 계획은 전혀 없습니다.

우리의 주요 초점은 스크라이브의 성공에 가장 중요한 사람들인 작가 및 부족과의 관계를 최우선으로 두는 것인데, 이는 공개 소유 기업이 되면 할 수 없는 일입니다.

궁극적으로 책의 미래는 전문적인 셀프 퍼블리싱이라고 믿습니다. 저희의 목표는 이 분야에서 최고의 회사이자 의심할 여지 없는 리더가 되는 것입니다. 이미 그 목표에 도달했다고 생각하며, 우리가 출판을 도운 책과 우리가 제공하는 무료 리소스가 그 증거입니다.

하지만 아직 도달하지 못한 수십만 명의 사람들이 있기 때문에 갈 길이 멀다는 것을 알고 있습니다.

좀 더 장기적으로 생각해보면 Scribe를 책의 세계 밖으로 확장할 수 있는 잠재력이 있다고 생각합니다. 이 모든 것은 우리의 사명으로 돌아갑니다. 사람들이 책을 쓰고, 출판하고, 마케팅하는 것을 돕는 것을 넘어 궁극적으로 지혜를 공유하고 유산을 남길 수 있도록 돕는 것이 우리 사명의 본질입니다.

따라서 우리가 하는 모든 일은 전 세계로 정보를 확산하는 데 도움이 되고, 이상적으로는 여러 세대에 걸쳐 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 오늘날 존재하는 게이트키퍼와 기존의 장벽을 제거하여 이러한 아이디어와 이야기가 더 쉽게 확산되고 공유될 수 있도록 하고 있습니다.

창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?

정말 많은 것을 배웠습니다.

아마도 가장 큰 문제는 회사를 어떻게 구성하고 운영할 것인가에 관한 것일 것입니다. Zach와 제가 Scribe를 시작했을 때, 우리는 의식적으로 다른 종류의 회사를 만들기로 결정했고, 트라이브 형태로 조직하기로 했습니다. 여기서 트라이브는 "사명을 공유하고 의미 있는 일을 달성하기 위해 응집력 있는 단위로 일하는 사람들의 집단"이라는 의미로 받아들였습니다.

여러 가지 이유가 있지만, 트라이브의 핵심은 트라이브가 성공할 수 있는 가치와 원칙을 지키고 공동의 사명을 위해 노력하겠다는 공동의 합의입니다. 트라이브의 문화에 중점을 둔 것이 회사 운영 방식에 근본적인 영향을 미쳤습니다(더 나은 방향으로). 자세한 내용은 문화 바이블을 참조하세요.

즉, 우리의 핵심 원칙 중 하나는 "나보다 우리"입니다. 실제로 Zach와 저는 이 원칙 때문에 직장을 잃었습니다.

회사가 시작되었을 때 저는 CEO였고 Zach는 COO였습니다. 하지만 회사가 성장하면서 우리가 그 역할을 제대로 수행하지 못하고 비즈니스를 확장하는 데도 서툴다는 것이 고통스럽게도 분명해졌습니다. 예를 들어 채용, 운영, 관리 등 최고 경영진이 절대 망쳐서는 안 되는 여러 영역에서 실수를 저질렀습니다.

이 문제는 GM을 구할 때 절정에 달했는데, 제가 엉뚱한 사람을 채용하게 만들었죠. 이 실수로 인해 회사는 최소 10만 달러의 비용과 3개월의 시간 손실을 입었습니다.

임원 역할을 제대로 수행하지 못했다는 사실이나 CEO 겸 COO를 교체해야 한다는 사실을 받아들이는 것은 쉽지 않았습니다. 자존심을 삼켜야 했습니다. 하지만 첫날부터 부족을 위해 옳은 일을 하겠다고 서로에게 약속했기 때문에 가능했습니다.

부족은 우리에 관한 것이 아닙니다. 트라이브는 우리가 수행하는 임무와 트라이브에 속한 사람들에 관한 것입니다. 부족이 성공하고 탁월해지기 위해서는 우리 자신을 해고하고 더 나은 인재를 그 역할에 배치해야 했습니다.

그래서 그렇게 했습니다.

배우기 힘든 교훈이었지만, 그 교훈 덕분에 Scribe는 다른 방법으로는 불가능했을 방식으로 성공할 수 있었습니다.

지금은 둘 다 훨씬 더 행복해졌고, 서로에게 더 잘 맞는 역할을 맡고 있습니다. 결과가 참 재밌네요.

비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?

저희는 지난 몇 년 동안 수십 개의 도구와 플랫폼을 시도하고 테스트했습니다. 선택할 수 있는 도구가 많고 비즈니스 요구사항에 따라 가장 적합한 도구가 달라질 수 있지만, 저희가 가장 선호하는 도구 몇 가지를 소개합니다:

에어테이블 - 저희는 팀워크 외에도 에어테이블을 사용하고 있습니다. 스프레드시트처럼 작동하지만 다양한 데이터베이스 기능을 갖추고 있습니다.

비지블 - 비지블은 마케팅 분석 및 어트리뷰션 모니터링을 위한 놀라운 도구입니다.

Breezy - Breezy는 스크라이브가 채용 프로세스 전반에 걸쳐 사용하는 채용 소프트웨어입니다.

캘린더 - 캘린더는 내부적으로나 작성자와 함께 사용하는 일정 관리 도구입니다.

다이얼패드 - 다이얼패드는 많은 트라이브 회원들이 저자와 소통할 때 사용하는 비즈니스 VoIP 제공업체입니다.

REV.com - 모든 필사본에 REV를 사용합니다.

Salesforce - Salesforce는 당사의 기본 CRM 플랫폼입니다.Slab - Slab을 단일 소스 위치로 사용하여 Scribe의 모든 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

Slack - 모든 내부 커뮤니케이션에 Slack을 사용합니다. 직원들의 이메일 받은 편지함에서 손실되는 것이 없기 때문에 커뮤니케이션이 훨씬 더 원활해지고, 장벽이 줄어들고, 기관의 기억력이 향상되었습니다.

팀워크 - 프로젝트 관리에 많이 사용합니다. 다양한 부서와 퍼널 간의 작업과 마감일을 추적할 수 있는 좋은 방법입니다.

Zapier - Zapier는 자동화의 판도를 바꾸어 놓았습니다. 사용이 간편하고 통합 기능 덕분에 업무 효율성이 높아졌습니다.

Zoom - 화상 회의를 위한 훌륭한 플랫폼입니다.

CEO 겸 COO를 교체해야 한다는 사실을 받아들이기가 쉽지 않았습니다. 자존심을 삼켜야 했습니다. 하지만 첫날부터 부족을 위해 옳은 일을 하겠다고 서로에게 약속했기 때문에 가능했습니다.

가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?

Scribe에서는 매일 경이로운 작가들과 함께 일할 수 있는 행운을 누리고 있습니다. 그들이 책 쓰기의 꿈을 실현하는 것을 보는 것이 우리가 이 일을 하는 이유이며, 그들의 이야기는 제가 읽은 책 중 가장 영감 있고 영향력 있는 책입니다. 저희 웹사이트에서 많은 저자의 성공 사례를 읽어보실 수 있습니다.

저자의 집필을 도운 책으로는 데이비드 고긴스의 ' 나를 해칠 수 없다', 티파니 해디쉬의 '마지막 블랙 유니콘', 필립 맥커넌의 ' 원 라스트 토크', 로렌조 고메즈의 '고수 다이어리', 조이 콜먼의 ' 다시는 고객을 잃지 마라' 등 영감을 주는 많은 책이 있습니다.

실제로 필립 맥커넌의 책은 큰 반향을 불러일으켜 연례 1주일간의 서기 서밋에 자체 '원 라스트 토크'를 도입하는 데 영감을 주었습니다. 필립은 또한 새로운 회고록 워크숍인 "원 라스트 북"을 시작하는 데 도움을 주고 있습니다.

스크라이브 책 외에도 마크 엡스타인의 ' 일상의 트라우마'도 추천하고 싶습니다.

이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?

모든 비즈니스의 핵심은 가치의 교환입니다. 다른 사람의 문제를 해결하고 그 해결책을 다른 가치와 교환하는 것이 비즈니스의 핵심입니다.

즉, 고객이 누구인지 제대로 이해해야 합니다. 고객은 단순히 여러분이 판매한다고 생각하는 제품을 구매하는 것이 아니라 문제에 대한 해결책, 즉 자신을 위한 변화를 구매하는 것이니까요. 그런 점을 깊이 이해하지 못했다는 것이 제가 처음에 가진 큰 약점이었던 것 같아요.

요즘 저는 우리가 하는 모든 일이 저자(고객)에게 어떤 영향을 미치고, 그들이 원하는 것을 얻을 수 있는지에 대해 끊임없이 고민하고 있습니다.

제가 고수하고 있는 또 다른 원칙은 실제로 우리 회사의 CEO인 JT로부터 받은 조언입니다. 간단히 말해서, 회사를 위해 어떤 결정을 내리기 위해 의견을 주고받던 중 JT가 저에게 "당신에 관한 문제인가요, 아니면 회사에 관한 문제인가요?"라고 물었습니다.

저는 제가 '올바른' 결정을 내리고 있다고 생각했지만, 실제로는 그룹을 위한 것이 아니라 저를 위한 결정을 내리고 있었다는 것을 깨달았습니다. 이제는 거의 모든 결정을 내릴 때마다 잘못된 결정을 내리는 것 같아서 결정을 내릴 때 항상 스스로를 점검합니다. 하지만 우리 회사, 회사 구성원 모두를 생각하면 매번 올바른 결정을 내립니다.

또 한 가지 언급할 만한 중요한 사항: 스크라이브의 주요 원칙 중 하나는 "유리는 이미 깨졌다"는 것입니다. 즉, 우리가 지금 하고 있는 모든 일이 언젠가는 다른 것으로 대체될 것이라는 것을 알고 있다는 뜻입니다. 우리의 모든 프로세스는 이미 "깨진" 상태입니다.

우리는 항상 주어진 순간에 최선을 다하지만, 나중에 더 나은 방법을 찾을 수 있기를 기대합니다. 이러한 사실을 알기 때문에 회사의 사명을 가장 잘 달성하기 위해 우리가 하는 일을 끊임없이 바꾸고 변경할 수 있는 자유를 얻게 됩니다.