월 18,000달러 규모의 인터랙션 디자인 컨설팅 회사를 운영하는 방법
Nov 29, 2023
닉 디사바토 (초안 설립자)
수익 월 $18K
설립자 1
직원 1
안녕하세요! 누구이며 어떤 사업을 시작하셨나요?
안녕하세요! 모두들 닉디라고 부르지만 저는 닉 디사바토입니다. 저는 소규모 인터랙션 디자인 컨설팅 회사인 Draft를 운영하고 있습니다. 이 비즈니스는 심도 있는 연습과 느린 작업, 그리고 현재 디자인이 의미하는 바에 대한 폭넓은 고찰을 지원하기 위한 느슨한 프레임워크로 존재합니다.
우리는 디자인 및 기술에 관한 영향력 있는 책, 특히 ' 케이던스 & 슬랭 ' 및 ' 가치 기반 디자인'을 저술한 것으로 업계에서 가장 잘 알려져 있을 것입니다. 하지만 실제로는 가끔 자문 성격의 클라이언트 작업을 통해 이러한 작업의 원동력을 얻습니다. 우리는 경영진과 독점적으로 협력하여 전략을 공동 수립하고 비즈니스의 근본적인 요구와 더 순수하게 연결된다고 생각하는 형태의 디자인을 실천합니다.
현재 우리는 Shopify Plus 스토어와 협력하여 고객을 조사하고, 수정 사항을 계획하고, 엄청난 수익을 창출하는 실험을 제작 및 실행합니다. 또한 20분 분량의 스크린캐스트와 후속 통화를 통해 스토어에 문제가 있는 모든 것에 대한 정보를 제공하고 대가를 받기도 합니다. 저희는 일을 아주 잘합니다.
어떤 배경을 가지고 있으며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
2006년에 업계에 발을 들인 저는 항상 하고 싶었던 UX 디자인 분야에서 일자리를 구하기가 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 2008년에 저는 당시 제가 알고 있던 모든 것을 종합하여 UX 디자인을 시작하는 방법에 대한 책 개요와 진을 작성하기 시작했습니다. 그러던 중 2009년 4월, 대학 라디오 방송국의 오랜 친구가 자신의 주소록 전체에 이메일을 보내 자신이 시작하려는 웹사이트에 대해 알렸고, 킥스타터라는 웹사이트를 만들게 되었습니다. Kickstarter의 초기 프로젝트 중 하나가 되어 책 인쇄를 위한 1만 달러 이상의 모금에 성공했고, 저는 나머지 글쓰기, 조판, 편집을 맡게 되었습니다.
이 시점에서도 저는 여전히 W-2를 가지고 있었지만, 이 책은 몇몇 독립 컨설턴트들의 관심을 끌었습니다. 책 수익으로 학자금 대출을 갚고, UX 직업을 구하고, 몇 가지 일을 전전하다가 마침내 2012년 1월에 완전히 독립했습니다.
2013년에는 한 달 동안 고객 업무를 중단하고 오로지 제가 원하는 Draft의 모습에만 집중했습니다. 그 결과 출시와 동시에 입소문을 타며 순식간에 매진되었고, 얼마 지나지 않아 시카고에 집을 살 수 있을 만큼의 돈을 벌 수 있었습니다.
이사한 후 방 중 하나를 전체 인쇄 및 배송 센터로 바꾸어 비즈니스와 재미를 위한 잡지를 만들었습니다. 이제 산업용 양면 인쇄기, 스택 커터, 여러 바인더, 모서리 라운더를 갖추고 새로운 잡지를 만들어 테스트하고 현지 제조업체와 오프셋 인쇄를 하는 더 큰 책으로 확장할 수 있게 되었습니다.
비즈니스에 대해 어떤 식으로 생각하든 그것은 잘못된 생각일 가능성이 높습니다. 성공으로 가는 유일한 길은 자신을 키우는 길뿐입니다.
지금까지도 Draft에서 구입하는 모든 책은 제 집에서 직접 포장하고 배송합니다. 로파이하고 펑크한 운영 방식이지만 10년이 지난 지금도 여전히 재미있어요. 저는 세상에서 가장 좋은 직업을 가지고 있고, 전적으로 제 마음대로 운영합니다.
첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.
진은 미완성 아이디어를 테스트하고 대중에게 공개할 수 있는 쉽고 빠르고 저렴한 방법이기 때문에 만들게 됩니다. 또한 어느 정도 유용하고 흥미를 끌 수 있는 완제품의 역할을 하기도 합니다.
그래서 저는 100달러짜리 레이저 프린터로 잡지 50부를 만들고 우체국에서 우표와 Office Depot에서 대량 봉투를 사서 온라인에서 알고 지내는 수십 명의 사람들에게 무료로 우편으로 보내면서 거침없이 혹독한 피드백을 보내달라는 부탁을 했습니다.
그 피드백을 바탕으로 책의 개요를 작성하고 텍스트에 도움이 되는 다른 리소스에 대한 문헌 검토를 마쳤습니다. 많은 날을 시내 도서관의 참고 자료실에서 메모하고 복사하면서 보냈습니다.
이 책은 초판과 2판 모두 활자 크기, 글꼴 선택, 줄 높이, 여백, 맞춤법 규칙에 대해 광범위하게 프로토타입을 제작했습니다.
첫 번째 책이 나온 이래로 우리는 재미있게 놀고, 이상한 일을 하고, 영원히 지속될 수 있는 아이디어를 실현하는 방법으로 계속해서 진을 만들어 왔습니다.
비즈니스를 시작하는 과정을 설명합니다.
첫 번째 킥스타터 프로젝트는 제가 아직 소셜 미디어를 사용하던 시절에 진행되었고, 이의 제기를 해결하고 후원자들과 직접 소통하기 위해 트위터를 많이 사용했습니다. 킥스타터도 처음이었기 때문에 크라우드 펀딩 과정을 자세히 설명하면서 전체 과정을 더 이해하기 쉽게 만들고 후원자들이 돈을 받기 전에 위험에 대한 인식을 줄이려고 노력했습니다. 펀딩 후에는 후원자 업데이트와 소셜 미디어를 활용해 관심을 유도했고, 결국 몇 차례의 플럼 스피킹을 통해 독립해도 괜찮을 정도로 인지도를 높일 수 있었습니다.
요즘에는 메일링 리스트를 통해 모든 사람과 소통하고 있으며, 디자인 실무에 대해 깊이 있게 공부하고 싶은 분들을 위해 소규모 비공개 커뮤니티를 운영하고 있습니다.
타이포그래피 원칙은 변하지 않는다는 것을 알았기 때문에 저희 웹사이트는 수년 동안 크게 변하지 않았습니다. 중요한 것은 사람들과 소통하는 데 사용하는 텍스트입니다. 2013년에 Draft를 로드하고 2022년에 Draft로 A/B를 수행해도 큰 차이를 느끼지 못할 것입니다. 탐색 메뉴가 달라지고 로고가 바뀌었을 뿐이죠.
독립을 그만두었을 때 저는 사업을 통합하고 몇 명의 고객과 연락을 취해 여름까지 버틸 수 있는 충분한 일감을 확보했습니다. 주로 소규모 기업을 위한 새로운 소프트웨어를 만들고 이를 실현하기 위해 다른 디자이너 및 개발자와 협력하는 일회성 UX 프로젝트를 수행했습니다. 초기 고객 덕분에 Cadence & Slang의 재작업을 진행하고 비즈니스의 다음 장을 구상하는 동안에도 계속 일할 수 있었습니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 어떤 효과가 있었나요?
저희는 사업 10년 동안 단 한 번도 광고를 하지 않았습니다. 모든 것은 입소문과 다른 청중과의 공유를 통해 이루어집니다(안녕하세요!).
규모를 확장하고 시장을 장악할 필요가 없습니다. 사람들이 역겨워하는 이상한 마케팅 기법에 의존할 필요도 없습니다. 세상에 해를 끼치는 플랫폼에 광고하거나 개인으로서의 가치를 훼손하는 거래를 할 필요가 없습니다.
실제로 저는 공유할 무언가가 생기거나 더 많은 돈을 벌고 싶을 때까지 일하는 경향이 있습니다. 그런 다음 사람들에게 연락을 취하고 조금씩 포스팅을 시작하고 메일링 리스트에 공지를 합니다. 팟캐스트 출연이나 게스트 블로그 포스팅은 가끔씩 할 수도 있습니다. 그게 다입니다.
향후 수입은 업무의 질과 업계에서 쌓은 평판에 달려 있습니다. 이러한 방식은 매우 빠르게 방향을 수정할 수 있다는 점에서 우리에게 유리합니다. 수익이 불확실한 플랫폼에 돈, 시간, 리소스를 투입하지 않기 때문에 오직 중요한 것, 즉 심층적인 연습에 최대한 집중할 수 있습니다.
일반적으로 말하자면, 고품질의 작품을 만든 다음 자신이 편하다고 느끼는 방식으로 자신의 경적을 울려야 합니다. 저희의 경우, 대부분의 트래픽은 틈새 매체에 게재하여 잠재 고객에게 다가가는 데서 발생합니다. 우리는 일부러 작고 펑크한 방식으로 작업합니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
2013년부터 수입은 변동이 있었지만 항상 저와 비즈니스의 기본적인 필요를 충족시키기에 충분했습니다. 보통 한 달에 평균 18,000달러를 벌고 있으며, 컨설팅과 교육 업무에 대략 80/20으로 나누고 있습니다. 장기적인 목표는 이 중 글쓰기에 들어가는 비율을 늘리는 것입니다.
2020년과 2021년은 저희 사업에서 첫 번째와 두 번째로 좋은 해였습니다. 5년 동안 이커머스 업무를 두 배로 늘린 것은 좋은 생각이었어요! 주로 식품 및 대마초 비즈니스에서 몇 개의 신규 고객을 확보했고, 최신 저서인 가치 기반 디자인을 계속 홍보했습니다.
2022년은 DTC 비즈니스에 대한 상당한 압박, 정리해고, 광범위한 경기 침체로 인해 더 힘든 한 해가 될 것입니다. 저는 경기 침체가 시작되었을 뿐이며, 언론 보도 시점을 기준으로 경기 침체가 고르게 확산되지 않았다고 굳게 믿습니다. 트위터는 여전히 수익성을 유지하고 있지만, 기본 재무구조가 내구성을 보장하기에는 좋지 않다는 점을 인정해야 합니다. 앞으로 몇 년 동안은 컨설팅 업무에서 최대한 벗어나 수입원을 다각화하여 소극적 수입을 계속 확보하고 앞으로 다가올 세상의 변화를 헤쳐나갈 수 있도록 수입원을 재구성하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리한 점을 배운 것이 있나요?
비즈니스 소유자로서 제가 제안할 수 있는 가장 중요한 것은 자신을 깊고 원형적인 수준에서 파악하는 것입니다. 어떤 사람은 새로운 일을 시작하는 데는 능숙하지만 마무리하는 데는 끔찍합니다. 다른 사람들은 훌륭한 협력자이지만 리더는 형편없습니다. 자신의 업무 스타일, 원하는 일과, 주변에 두고 싶은 사람들에 대해 명확하고 의식적으로 파악하세요.
그리고 모든 사람에게는 한계가 있습니다. 저도 최근을 포함해 몇 차례 번아웃과 싸워본 적이 있습니다. 나이가 들고 자신에 대해 더 많이 알아갈수록 이러한 한계에 부딪히게 되고, 그 한계는 항상 지저분합니다. 치료를 받고, 정신 건강을 위해 노력하고, 몸에 영양을 공급하고 잘 관리하세요. 성장과 변화의 여지는 항상 있습니다.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
저는 비즈니스에 사용하는 도구가 거의 없으며, 사용하는 도구는 대부분 직접 만들었습니다.
- Draft의 웹사이트는 제가 1997년에 첫 블로그를 위해 작성한 10줄짜리 PHP 템플릿 엔진을 기반으로 만들어졌습니다. 거의 자유로운 발언에서 호스팅합니다.
- 결제 처리에 Stripe을 사용합니다.
- 저는 거의 모든 것을 iA Writer에서 작성한 다음 조판을 위해 Apple Pages로 포팅합니다.
- Shopify의구매 버튼과 통합된 Pirate Ship으로 패키지를 배송합니다.
- 저희는 급여 지급에 Gusto를 사용합니다.
- 이메일을 위한 버튼다운. 거의 모든 ESP는 부풀어 오르고 썩어서 우리 규모의 비즈니스에는 완전히 불필요합니다. 버튼다운은 한 가지를 잘합니다.
- 비밀번호 관리를 위한 비밀.
디자인 측면에서 보면, 저희 도구는 매우 간단하고 명확합니다:
- 제 고객 대부분은 히트 및 스크롤 매핑을 위해 Hotjar를 사용하고 있습니다.
- 사용성 테스트를 위한 전환 범죄.
- 고객 인터뷰를 위한 오디오 하이잭 및 줌.
- 사용성 테스트 및 인터뷰 트랜스크립트를 위한 GoTranscript.
- 저는 iPad에서 인터페이스 스케치를 많이 하는데, Procreate의 Apple 연필을 사용합니다.
때때로 사람들이 어떤 도구가 있는지 모르고 정말 유용한 도구를 찾기가 어렵다는 것을 이해하지만, 도구는 중요하지 않기 때문에 이런 질문에는 냉정하게 대답하는 경향이 있음을 인정해야 합니다. 중요한 것은 여러분이 도구를 어떻게 활용하느냐입니다. 정말 원하는 대로 해보세요.
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
- 도넬라 메도우스, 시스템으로 생각하기. 예측할 수 없는 시스템의 본질과 이를 이해하고 제어하는 방법에 대한 필수적인 책입니다.
- 에드워드 터프테, 정량적 정보의 시각적 표시. 정보 디스플레이에 관한 고전적인 텍스트인 이 책은 제가 2004년에 읽었을 때 초기 디자인 실무에 가장 큰 영향을 준 책 중 하나였습니다.
- 로버트 브링허스트, 타이포그래피 스타일의 요소. 타이포그래피에 관한 책은 이 책 한 권만 있으면 됩니다. 저는 첫 번째 책을 위해 이 책의 레이아웃을 뜯어냈는데, 그 책이 3,000부 이상 팔렸기 때문에 좋은 생각이었다고 생각합니다.
- 로빈 월 키머러, 브레이딩 스위트그래스. 저는 비즈니스를 운영할 때 지속 가능성과 내구성에 대해 많이 생각합니다. 자연과 풍요로움에 대한 킴머러의 명상은 비즈니스가 세상과 자원과 어떻게 더 깊이 연결되어 있는지에 대해 생각할 때 제게 큰 울림을 주었습니다. 관련: 뒷마당에 심은 서비스베리 나무 그늘에서 우연히 읽게 된 서비스베리에 관한 그녀의 글입니다.
팟캐스트를 듣지 않습니다.
이제 막 시작하거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해주시겠어요?
비즈니스에 대해 어떤 식으로 생각하든 그것은 잘못된 생각일 가능성이 높습니다. 성공으로 가는 유일한 길은 자신을 키우는 길뿐입니다.
규모를 확장하고 시장을 장악할 필요가 없습니다. 사람들이 역겨워하는 이상한 마케팅 기법에 의존할 필요도 없습니다. 세상에 해를 끼치는 플랫폼에 광고하거나 개인으로서의 가치를 훼손하는 거래를 할 필요가 없습니다. 사무실이나 고정 주소가 없어도 됩니다. 모두가 하라는 대로 할 필요도 없습니다. 원하지 않는다면 전혀 성장하지 않아도 됩니다.
목표는 자신이 어떤 삶을 원하는지, 무엇을 지속할 수 있는지, 가장 중요한 것은 다른 사람에게 봉사하고 세상을 도울 수 있는지 파악한 다음 지속적인 실천으로 이 모든 것을 두 배로 늘리는 것입니다. 다른 사람의 말에 휘둘리지 마세요.
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