상품화된 서비스로 월 750만 달러의 수익을 창출하는 방법
Nov 30, 2023
주나이드 안사리 (Drafts 창립자)
수익 월 $15K
설립자 2
직원 25
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
안녕하세요, 독자 여러분, 저는 주당 89달러부터 시작하는 구독형 그래픽 디자인 및 프런트엔드 코드 서비스인 Draftss.com을 아민 메몬과 함께 공동 설립한 주나이드 안사리입니다.
드래프트를 사용하면 브랜딩, 로고, 일러스트레이션, 랜딩 페이지, 앱 UX/UI, 티셔츠, 포장, 광고, 피치 덱, 소셜 미디어 그래픽 등 그래픽과 관련된 모든 종류의 디자인 서비스를 받을 수 있습니다. 디자인과 함께 Elementor, Divi, Beaver, Oxygen, WPBakery, Visual Composer 등의 빌더와 Webflow, Unbounce 등의 여러 독립 빌더를 사용하여 HTML/CSS 또는 워드프레스에서 프론트엔드 코드도 제공합니다.
고객들이 Drafts에서 가장 좋아하는 제안 중 하나는 Slack, Trello, Airtable, Asana, Notion, Zeplin, Jira 보드, Git 등에서 저희를 팀에 추가할 수 있다는 점입니다. 공식적으로 지원하지 않는 도구가 있는 경우, 관리가 용이한지 확인하고 도구 목록에 통합할 수도 있습니다. 다른 도구보다 선호하는 경우 WhatsApp 및 Telegram과 같은 메신저도 지원합니다.
처음에는 그래픽만 제공하는 것으로 시작했습니다. 출시 후 얼마 지나지 않아 대부분의 고객이 랜딩 페이지 코딩도 요청했습니다. 저희도 기술적인 배경을 가지고 있었기 때문에 디자인과 코딩 모두에 대한 원스톱 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 그래서 서비스 목록에 워드프레스와 HTML/CSS를 추가했습니다.
고객의 요청에 따라 다양한 통합 지원, 디자인 소프트웨어 지원, 광범위한 워드프레스 빌더 지원 등 다양한 기능을 지속적으로 업그레이드하고 있습니다. 최근에는 Shopify 및 WooCommerce 요청을 많이 받고 있습니다. 곧 지원 가능한 서비스 목록에 WooCommerce를 추가할 예정입니다.
2019년에는 54명의 고객에게 8000개 이상의 디자인을 제작하고 100개 이상의 페이지를 코딩하여 66,000달러의 ARR을 달성했습니다. 2020년에는 초안 작성을 위한 주요 목표로 자동화에 초점을 맞추고 있습니다. 2020년 7월의 마지막 달에는 9.6천 달러의 MRR을 달성했습니다.
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
지난 10년간 부업으로 디자인 에이전시를 운영해 왔습니다. 이 분야의 경쟁사들이 제품화된 서비스를 제공하는 데서 영감을 얻어 상대적으로 저렴한 비용으로 더 나은 결과를 도출할 수 있는 더 최적화되고 효율적인 프로세스에 대한 아이디어를 떠올렸습니다.
검증을 위해 시도한 가장 효과적인 방법은 웹사이트를 방문한 모든 사람과 대화를 시작하여 그들이 무엇을 찾고 있는지, 그리고 Drafts가 그들의 요구에 이상적인 제공업체가 될 수 있는지에 대해 자세히 파악하는 것이었습니다.
저희는 디자인 팀이 제품 구독과 같은 역할을 하는 디자인 및 코드 서비스 영역을 제품화하고자 했습니다. 디자인 또는 코드 구독을 구매하면 모든 작업을 대신 처리해줄 디자인 또는 개발 팀을 확보할 수 있습니다. 프로젝트 완료가 필요할 때 구독하고 완료되면 구독을 취소하면 됩니다.
우리는 이 아이디어를 검증하기 위해 최소한의 랜딩 페이지를 빠르게 설정했습니다. 과거 작업의 괜찮은 포트폴리오를 사용하여 일주일 안에 프로토타입 웹사이트를 출시했습니다. 그리고 인디해커스에 쇼 IH 게시물을 올렸고 만세! 첫 번째 고객 4명을 맞이했습니다. 저희는 고객이 먼저 서비스를 사용해 본 후 월간 패키지를 선택할 것이라는 가정 하에 작업당 29달러의 실험 플랜을 추가했습니다.
첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.
이미 디자인 에이전시를 운영하고 있었기 때문에 우리 제안에 관심을 보이는 고객이 있다면 디자인 리소스를 활용할 수 있었습니다. 우리는 MVP로 랜딩 페이지를 만들어 시험해 보았습니다. 가장 큰 어려움은 적합한 결제 프로세서를 찾는 것이었습니다. 몇 개의 결제 처리업체를 최종 후보로 선정했습니다.
패들은 상품화된 서비스를 지원하지 않았습니다. 스트라이프는 우리나라에서 사용할 수 없었습니다. 그래서 2Checkout을 선택했습니다. 2CO는 설정은 간단했지만 고객 지원과 문서가 지옥 같았습니다. 하지만 다른 선택의 여지가 없었습니다. 6개월이 지나서야 우리나라를 위한 Stripe 베타 프로그램에 참여하게 되었고 마침내 Stripe로 전환했습니다.
따라서 전체 설정 비용은 다음과 같습니다: 도메인($10) + 랜딩 페이지(자체 제작) + 문의 양식 + 2checkout(설정비 $0) + Tawkto(무료) + 호스팅($15) + G-suite 이메일($10)이면 MVP 제품을 준비할 수 있었습니다.
처음에는 고객을 위한 대시보드를 만들고 싶었지만 시작하기에는 많은 시간을 투자해야 했기 때문에 타사 도구를 사용하여 프로젝트를 관리했습니다. 시간이 지나면서 랜딩 페이지를 개선하고, 더 많은 프로세스를 마련하고, 더 나은 온보딩을 시작하고, 더 많은 훌륭한 디자이너를 추가하여 서비스를 더 잘 제품화할 수 있게 되었습니다.
점차적으로 HTML/CSS, 워드프레스, 웹플로우, 이메일러, 온사이트 및 원격 팀, 완전 원격 팀과 같은 더 많은 서비스를 제공하기 시작했습니다.
처음부터 대시보드를 세 번이나 만들었지만 결과가 마음에 들지 않아서 대시보드를 버리고 처음부터 다시 만들었습니다. 대시보드의 최종 버전이 거의 완성되어 곧 출시될 예정입니다. 누구나 자유롭게 사용할 수 있도록 대시보드를 오픈소스로 공개하는 것을 고려하고 있습니다.
비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.
아이디어의 실현 가능성을 테스트하기 위해 MVP를 만들어 인디해커스에서 발표했고, 그 결과 4명의 고객을 확보했습니다. 그 다음에는 ProductHunt에 등록하여 서비스에 대한 추가 검증을 받았고, 그 결과 짜잔! 3~5일 만에 11명의 고객을 전환할 수 있었습니다. 첫 달이 끝날 무렵에는 약 330만 달러의 MRR을 달성했습니다.
2018년 4월 18일 인디해커스 MVP 테스트, 2018년 5월 8일 프로덕트헌트 출시
검증을 위해 시도한 가장 효과적인 방법은 웹사이트를 방문한 모든 사람과 대화를 시작하여 그들이 무엇을 찾고 있는지, 그리고 Drafts가 그들의 니즈에 이상적인 제공업체가 될 수 있는지에 대해 자세히 파악하는 것이었습니다. 피드백을 바탕으로 랜딩 페이지를 개선하고, FAQ를 편집하고, 포트폴리오에 더 많은 디자인을 추가하고, 로딩 시간을 단축하기 위해 이미지를 최적화하고, 기타 많은 UX/UI를 변경하여 랜딩 페이지를 더욱 아름답고 선명하게 만들었습니다.
여러 리스팅 웹사이트와 블로그에서 서비스를 다시 시작했습니다. 트래픽이 증가하면서 서비스에 관심을 보이는 사용자들이 꾸준히 유입되었습니다. 이 단계에서 저희 서비스를 체험해보고 싶다는 초기 사용자들의 요청이 쇄도했습니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
출시 단계에서 저희는 사람들이 더 긴 기간의 요금제에 가입하기 전에 하나의 작업을 테스트할 수 있는 29달러 요금제를 제공했습니다. 29달러의 실험 요금제에 가입한 사람은 극소수(총 2~3명)였고, 나머지는 바로 월간 요금제를 선택한 것으로 나타났습니다.
Google 첫 페이지에 표시되는 데 몇 달이 걸렸고 원하는 틈새 키워드에 대해 3~6위 순위를 차지하기 시작했습니다. 사람들은 우리 랜딩 페이지를 좋아했고 우리는 히트맵 분석, 고객 피드백 및 방문자 참여를 기반으로 지속적으로 최적화해 왔습니다. 현재 대부분의 고객은 SEO 또는 과거 고객의 추천을 통해 유기적으로 우리에게 연락을 취합니다.
출시 가격 스냅샷
상품화된 서비스는 일반적으로 이탈률이 높습니다. 제공하는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 평생 가치를 높이기 위해 고객에게 큰 할인 혜택을 제공하는 독점적인 연간 구독을 제공하는 것을 고려해 보세요.
서비스를 이용하는 고객은 크게 세 가지 범주로 나뉩니다:
저희 서비스의 첫 번째 카테고리이자 가장 인기 있는 사용자는 새로운 것을 시작하려는 창업자로서 로고, 새로운 웹사이트, 광고를 홍보하고 MVP를 검증하기 위한 마케팅 자료가 필요합니다. 이러한 고객은 초기 요구 사항이 완료되면 향후 더 많은 디자인이 필요할 때 단기간 동안만 서비스를 이용하다가 다시 이탈합니다.
두 번째 고객은 때때로 크리에이티브가 필요한 스타트업의 고위 경영진으로 구성된 전문가 집단입니다. 이러한 고객은 3~6개월 정도 구독하고 필요한 크리에이티브가 모두 소진되면 다시 필요할 때까지 구독을 유지하다가 이탈합니다.
세 번째 고객군은 매년 구독을 유지하는 기업 고객입니다. 이러한 고객은 요구 사항이 드물기 때문에 이러한 고객을 위해 필요에 따라 특별 맞춤형 연간 요금제를 만듭니다.
저희 서비스를 이용하는 고객의 유형 때문인지 이탈률이 꽤 높은 편입니다. 사람들은 서비스를 구독하고 원하는 결과를 얻은 후 더 이상의 요구 사항이 없어 구독을 취소합니다.
이러한 이탈의 상당 부분은 행복한 이탈입니다. 해피 이탈 고객은 향후 요구 사항이 발생하면 다시 구독을 신청하여 작업을 완료합니다. 저희는 이러한 상황을 최대한 활용하고 연간 구독료를 대폭 할인하여 해피 이탈 고객이 최대한 오랫동안 저희와 함께할 수 있도록 유지하는 방법을 계속 테스트하고 있습니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
서비스 출시 후 거의 2년이 지난 지금, 드디어 서비스 비즈니스의 내부 프로세스가 완전히 자동화되는 단계에 도달했습니다. 현재는 창업자가 인재 채용, 고객 불만 사항 해결, 고객 확보를 위한 네트워크 마케팅, 고객 피드백에 따른 서비스 업그레이드 검토 등 몇 가지 업무만 수행하고 있는데, 이 모든 업무도 곧 자동화할 계획입니다.
첫날부터 수익을 냈습니다. 가입 고객과 균형을 이루는 설정 비용과 운영 비용만 있었기 때문에 점차적으로 대행사 모델을 중단하고 완전한 구독자 모델로 전환했습니다.
많은 경쟁사가 광고를 통해 고객을 확보하는 주요 소스로 삼고 있습니다. 저희는 이제 막 유료 광고 테스트를 시작했으며, 곧 많은 투자를 통해 유료 광고가 고객 확보에 큰 도움이 되는지 여부를 알아볼 예정입니다.
현재 저희 고객의 약 70%는 오가닉 고객이고 나머지 30%는 인디해커스, 레딧, 페이스북 그룹, 해커뉴스 등 다양한 소셜 플랫폼에서 네트워크 마케팅을 통해 Drafts에 대해 알게 되거나 다시 가입한 과거 고객입니다.
저희의 업무는 대부분 디자인 및 코드 고객에게 서비스를 제공하는 것과 관련이 있습니다.* * 저희 프로세스의 핵심은 각 디자인을 가장 잘 할 수 있는 디자이너가 제작하도록 하는 것입니다. 일반적으로 비슷한 분야의 다른 회사에서는 창업자가 직접 디자인을 하거나 고객이 요청하는 모든 종류의 작업을 처리하는 디자이너를 배정합니다.
한 명의 디자이너가 최고의 UX/UI, 최고의 일러스트레이션, 최고의 로고 디자인, 모든 카테고리에서 최고의 결과물을 만들어낼 수는 없다고 믿습니다. 우리는 각 디자이너에게 핵심 역량이 있다고 믿으며, 각자의 역량 내에서 최고의 결과물을 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.
모든 것이 자동화되어 창업자가 회사 운영에 관여하지 않고, 회사 규모를 확장하고 전체 벤처를 조망하는 데에만 집중할 수 있는 회사를 기대합니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
상품화된 서비스 모델은 고객이 많은 수익을 가져다주기 때문에 매우 수익성이 좋아 보이지만, 상품화된 서비스는 어렵습니다. 여러분이 포지셔닝하지 않은 다양한 요구 사항을 가진 다양한 유형의 고객을 확보할 수 있습니다. 어떤 고객은 여러분의 서비스에 반하게 될 것이고, 어떤 고객은 여러분을 지옥처럼 싫어할 것입니다.
제품화된 서비스 비즈니스를 시작할 때는 훌륭한 팀을 구성해야 합니다. 팀이 우수할수록 서비스 품질이 향상되고 자연스럽게 고객 만족도도 높아집니다. 입소문은 정말 강력한 마케팅 수단입니다. 고객에게 최선을 다해야 합니다. 고객들은 소셜 서클에서 여러분에 대해 이야기할 것입니다.
제품화된 비즈니스 전체를 혼자서 관리하는 경우, 이는 비즈니스가 아니라 다른 형태의 프리랜서일 뿐입니다. 팀을 구성하고 나 없이도 전체 프로세스를 자동화하는 데 관심이 있다면 제품화된 서비스를 이용하세요.
상품화된 서비스는 일반적으로 이탈률이 높습니다. 제공하는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 콘텐츠 작성 및 반복되는 유사한 서비스는 이탈률이 낮을 것으로 생각합니다. 반복되는 문제가 적을수록 이탈률이 높습니다. 고객에게 큰 할인 혜택이 있는 연간 구독을 제공하여 LTV를 높이는 것도 고려해 보세요.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
다음은 Drafts에서 사용하는 제품 및 서비스 목록입니다:
- Stripe & 2Checkout - 결제용
- ChartMogul - 구독 분석
- 퍼스트프로모터 - 제휴사 관리
- TawkTo - 무료 라이브 채팅
- HelloBar - 종료 의도 팝업
- UberSuggest Chrome 확장 프로그램 - Google에서 직접 키워드 통계를 확인하세요!
- OpalStack - 최고의 파이썬/장고 호스팅
- Snov 메일 추적기 - 좋은 무료 이메일 추적기
- Google Meet - 화상 통화
- Bubbles Chrome 확장 프로그램 - 웹사이트에 피드백 제공
- Google 애널리틱스 - 웹사이트 분석
- Hotjar - 세션 리플레이 및 히트 맵 분석
- Google 설문조사 - 채용 시 중요한 세부 정보를 설문조사하고 수집하는 데 사용
- 직기 - 비디오 녹화. 주로 작업 설명에 사용
- 이 Chrome 확장 프로그램 편집 - 텍스트를 빠르게 편집하고 특정 사본의 모양과 느낌을 확인합니다.
- 웹 왓츠앱 - 커뮤니케이션
- Voxer - 더 나은 메신저와 같은 음성 커뮤니케이션
- Unsplash / 펙셀 - 무료 재고
- MailJet - 프로모션 이메일
- 다운노티파이어 - 웹사이트 다운타임 알림
- PorkBun - 도메인
- Ngrok - 로컬 호스트 터널링
- SEMRush - SEO 분석 및 링크 구축 아웃리치
- 그로스 러너의 일일 구글 애널리틱스 보고서
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
최근에는 네이선 라트카의 딜 오어 버스트를 즐겨 봤어요. 매우 통찰력 있고 배울 점이 많으며 훌륭한 시계입니다. 모든 파운더를 위한 팝콘 타임입니다. 네이선 라트카는 최고의 호스트입니다!
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가들에게 조언을 해준다면?
모든 것을 완벽하게 만드는 데 너무 많은 시간을 소비하지 마세요. 결코 '완벽'할 수는 없습니다. 사람들이 제품과 상호작용하는 방식에 따라 시간이 지남에 따라 개선될 것입니다.
랜딩 페이지를 완성하는 데 사용할 수 있는 코드 없는 도구는 매우 많습니다. Notion, Carrd, LaunchACo 등 어떤 도구를 사용하든 랜딩 페이지에 아이디어를 입력하고 가격 탭, 문의 양식, 라이브 채팅 클라이언트를 넣으면 됩니다. 이제 세상에 여러분의 제품을 알리고, 고객과 대화하고, 고객이 제품을 사용해 볼 의향이 있는지 확인하세요. 관심이 있다면! 이제 더 나은 제품을 만들 수 있습니다.
고객과 대화하세요. 결국, 제품을 계속 유지해주고, 비전의 방향을 제시하며, 제품을 개선하여 더 편리하게 사용할 수 있도록 도와주는 사람은 바로 고객입니다. 저희는 지금까지도 처음 10명의 고객 중 몇 명의 고객이 Drafts에 가입해 있습니다.
자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
- 인디해커스 초안
- 이메일: jd@draftss.com | amin@draftss.com
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