무제한 디자인 수정 모델을 통해 에이전시와 함께 월 $15,000의 수익을 올리고 있습니다.
Nov 30, 2023
네빌슨 크리스천 (SeekThem 설립자)
수익 월 $15K
설립자 1
직원 10
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
저는 SeekThem의 창립자이자 CEO인 네빌슨 크리스천입니다.
SeekThem은 무제한 디자인 서비스입니다. 저희 팀과 저는 인터넷의 동일성에 맞서 소리 없는 전쟁을 벌여왔습니다.
우리는 인터넷의 단조로움과 지루함을 좋아하지 않습니다. 모든 비즈니스는 고유한 온라인 존재감을 가질 자격이 있습니다. 저희는 기존의 틀을 깨고 각 비즈니스의 특정 요구사항에 맞춰 신선하고 맞춤화된 모든 디자인을 제작하고 있습니다.
소리 없는 전쟁이지만, 우리는 변화를 만들기로 결심했습니다. 전쟁에 임하는 군인처럼, 저희는 어떤 도전에도 맞설 준비가 되어 있으며 항상 혁신과 개선을 위한 새로운 방법을 모색하고 있습니다.
우리의 목표는 인터넷에 흥분과 에너지, 독창성을 불어넣는 것입니다. 획일화된 바다에 신선한 공기를 불어넣는 듯한 디자인으로 인터넷에 독창성을 불어넣은 회사로 기억되고 싶습니다.
성공은 숫자가 알려주는 대로 무엇이 효과적인지 아는 것입니다. 따라서 여러분은 자신이 아름답다고 생각하는 수십 가지 버전을 시간의 흐름에 따라 시험해보고 있는 것입니다.
대부분의 UX 디자인 에이전시가 이 지긋지긋한 동일성을 추구한다고 주장하는 것이 아닙니다. 오히려 모델에 책임이 있습니다. 클라이언트는 두 가지 장벽에 직면합니다. 첫째, 디자인 요구 사항을 명확하게 표현할 수 없습니다. 둘째, 새로운 디자인을 원할 때마다 청구서가 지갑을 간지럽히는 것을 원하지 않습니다.
따라서 SeekThem은 무제한 디자인 모델을 제공함으로써 업계에서 가장 먼저 움직인 기업 중 하나가 되었습니다.
모든 디자인 서비스를 대표 무제한 번들에 묶었습니다.
사람들은 단어가 아니라 스토리를 느낍니다.
한 베이커리가 집에서 빵을 굽는 실수를 조롱하는 만화로 유리창을 가린 덕분에 그 거리에서 가장 붐비는 가게가 된 것을 본 적이 있습니다.
저는 한 데이터 분석 회사가 최소한의 프레젠테이션을 만들어 포춘 500대 기업의 최고마케팅책임자(CMO)에게 성공적으로 프레젠테이션을 한 것을 본 적이 있습니다.
이 분야에서 10년 가까이 일해 왔기 때문에 기업에 '어떤 디자인 서비스가 필요하십니까?"라고 물으면 대답할 수 없다는 것도 잘 알고 있습니다(당연하죠).
무제한 디자인 서비스는 이러한 장벽을 없애줍니다. 저는 디자인을 정보와 이해 사이의 다리라고 생각합니다. 고객이 우리에게 알려야 할 정보가 무엇이든, 우리는 그에 맞는 디자인을 가지고 있습니다. 로고부터 전체 웹 경험까지. 이를 통해 기업은 모든 업무에서 디자인을 최우선으로 생각하도록 장려합니다.
이번 달은 사업 10개월째로, 월 15,000달러의 매출을 기록하고 있습니다(지난 3개월간 전월 대비 35% 성장).
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
제 어린 시절과 십대 시절은 다른 사람들과 마찬가지로 기복이 심했습니다. 저는 에너지가 넘치고 약간은 반항적인 전형적인 아이였어요. 하지만 한 가지 경험이 저를 열정을 향한 길로 이끌었습니다.
저는 스콜라스틱 상품권을 받았고, 그 상품권은 저에게 완전히 새로운 세상을 열어주었습니다. 페르시아 시인 루미의 시를 알게 되었고, 그가 시 속에 담아낸 인간 경험의 아름다움과 깊이에 감탄했습니다. 마치 제 마음속에 전구가 켜진 것 같았죠. 인간은 아름다움에 대한 보상을 받도록 선천적으로 연결되어 있습니다. 그리고 아름다운 것에는 공통분모가 있습니다. 매력적이라는 의미에서 말하는 것이 아닙니다. 단순함, 간결함, 시대를 초월한 아름다움에 관한 이야기입니다.
비슷한 시기에 아버지가 아이팟을 선물해 주셨는데, 1킬로그램 분량의 음악을 주머니에 넣고 다닐 수 있다는 생각은 획기적이었습니다. 저는 기술에 매료되었고, 운 좋게도 디지털 브랜딩 팀의 일원으로 입사한 Uplers의 첫 상사에게서 멘토를 찾을 수 있었습니다.
오늘에 이르러 저는 SeekThem에서 제 적성을 찾았습니다. 세 가지 열정이 교차하는 바로 그 지점에 제가 있습니다.
제게는 잭팟을 터뜨린 것과 같습니다. 디자인과 창의성의 아름다움을 탐구하고, 기술의 힘을 활용하며, 동시에 성공적인 비즈니스를 운영할 수 있으니까요. 꿈이 실현된 것 같고, 이보다 더 좋을 순 없죠.
한마디로 제 여정은 우여곡절로 가득 찬 롤러코스터를 타는 것과 같았지만 올바른 곳에 착륙했습니다. 제 소명을 찾았고 이보다 더 행복할 수 없습니다. 지금의 저를 있게 해준 모든 경험에 감사하며, SeekThem이 저를 다음 단계로 이끌어줄 것이 기대됩니다.
제품의 첫 번째 버전을 구축하는 과정을 안내해 주세요.
솔직히 말씀드려도 될까요?
이동하면서 배웠습니다. 첫 번째 고객은 저에게 성장의 경험이었습니다. 추천을 통해 얻은 고객이었지만 영원히 남았습니다.
바로 여행 예약 웹사이트인 Travel-o-deal이었습니다.
회사 웹사이트가 느려지고 있었습니다. 사이트가 지나치게 거래 중심이었고 다른 기능은 전혀 없었습니다.
홈페이지를 방문하는 것은 마치 음극선 텔레비전의 회로를 들여다보는 것과 같았습니다.
그래서 SeekThem이 등장했습니다.
트래블로데일닷컴은 빠르고 간편하며 보람 있는 여행 예약 경험을 원하는 현대 여행객의 니즈에 부합하는 정보, 교육, 혜택, 부가 기능, 전반적으로 만족스러운 여행 경험을 제공해야 합니다.
이 프로젝트에는 웹사이트의 사용자 인터페이스, 사용자 경험, 아이콘, 일러스트레이션, 사용자 조사, 사용자 테스트, 모바일 웹 디자인, 사용자 수용성 테스트에 대한 포괄적인 점검이 포함되었습니다. 초기 팀원들에게 이 작업은 UX 디자인 사전의 페이지를 넘기는 것과 같았습니다.
트래블로데일닷컴의 재설계는 SeekThem 팀에게 세 가지 중요한 과제를 안겨주었습니다:
- 홈페이지에 접속하는 순간부터 여행자에게 영감을 줍니다,
- 옵션을 제한하지 않고 깔끔한 검색 환경을 제공합니다.
- 웹사이트를 관심을 유도하고 이를 판매로 이어지게 하는 기름칠이 잘 된 퍼널로 전환하세요.
이러한 문제를 극복하기 위해 SeekThem 팀은 세 가지 접근 방식을 채택했습니다. 먼저, 모든 유형의 웹사이트 방문자를 분류하기 위해 상세한 사용자 페르소나를 개발했습니다. 다음으로, 사용자의 의도(검색, 구매, 상담)에 따라 이상적인 사용자 여정을 시각화했습니다. 마지막으로, 기존 탐색 여정에서 마찰 지점을 파악하고 제거했습니다.
성공을 어떻게 측정할 수 있을까요?
세 가지 핵심 성과 지표(KPI): 평균 세션 지속 시간, 전환율, 고객 유지율.
새롭게 디자인된 Travelodeal.com의 UX는 사용자가 검색 세션의 첫 100초 이내에 관심 있는 여행 상품을 찾을 수 있도록 설계되었습니다. 최종 사용자의 검색 습관에 따라 여행 상품을 세심하게 재구성하여 미적 매력을 통해 브랜드의 프리미엄 포지셔닝을 알렸습니다.
재설계 후 이 팀은 웹사이트의 KPI 성과를 측정한 결과 평균 세션 지속 시간이 120% 증가하고 장바구니 이탈률이 64% 감소했으며 고객 유지율이 38% 개선되었다고 보고했습니다.
트래블오딜의 창립자인 마즈 다루왈라는 이번 브랜드 리뉴얼에 대해 다음과 같이 말했습니다:
"우리 웹사이트는 엉망이었어요. 마음에 들지 않았지만 어떻게 개편해야 할지 몰랐어요. 디자인 에이전시와의 경험은 좋지 않았는데, 대부분 제가 원하는 것을 정확하게 그려내야 했기 때문입니다. 저는 우리가 무엇을 해야 하는지 알려주는 웹사이트 디자인 에이전시를 원했습니다. 시크뎀은 제가 '디자인'에 대해 이야기할 수 없다는 것을 마침내 깨달았습니다. 그들은 제가 선택한 디자인의 심리적 측면을 이해하도록 도와주었고, 비즈니스 언어로 대화했으며, 시간과 예산 내에서 작업을 완료했습니다. 디자인에 대해 잘 모르지만 디자인이 중요하다는 것은 알고 있는 웹마스터에게 SeekThem을 추천하고 싶습니다."
불의 시험이었지만 우리는 강하게 이겨냈습니다.
저에게 UX는 3가지 목표로 요약됩니다: 기능, 심미성, 공감입니다.
비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.
계기: '루미의 책'에서 읽은 내용입니다: 빛과 기쁨, 정보를 주는 105가지 이야기와 우화'.
바로 이것입니다:
기업가 정신에 대한 아이디어를 가지고 놀고있는 사람에게 이것이 그들을 자극하지 못한다면 무엇이 그들을 자극 할 수 있는지 말해주십시오.
루미는 이렇게 말했습니다: "당신이 찾는 것은 당신을 찾고 있습니다." 우리는 우리만의 욕망을 찾는 것이 아닙니다. 그들도 우리를 찾고 있습니다."
이 때문에 SeekThem이라는 이름이 붙었습니다.
:)
영업 및 마케팅 담당 부사장에서 혼자서 법인 설립 증명서를 들고, 잠을 설쳐가며 무언가를 만들어내야 한다는 생각에 등골이 오싹해지는 것을 느꼈던 그 날을 떠올리면 마법과도 같은 일입니다.
사업을 시작하는 것은 어둡고 위험한 숲을 헤쳐나가는 것과 같습니다. 저는 월급에 거의 중독된 상태였습니다. 그것을 놓아버리려면 엄청난 무언가가 필요했습니다. 창업의 여정에서 여러분은 앞을 보지 못하고 달리는 것과 같습니다. 불확실성에 잘 대처해야 합니다. 저는 목적지에 도달하기로 결심했습니다.
첫 번째 단계는 팀을 구성하는 것이었습니다.
저는 디자이너와 개발자를 찾았습니다. 우리는 함께 순발력과 결단력만으로 무장한 채 어둠 속으로 출발했습니다.
오늘날 제 UX 디자인 비즈니스는 번창하는 기업으로 성장했고, 저는 우리가 이룬 성과에 자부심을 느낍니다. 그 여정이 결코 쉽지 않으리라는 것을 알지만 저는 앞으로 어떤 일이 닥치든 준비가 되어 있습니다. 저에게 있어 창업은 어둡고 신비로운 숲을 헤쳐나가는 것과 같으며, 이보다 더 좋은 방법은 없을 것입니다.
그 여정은 5페이지짜리 작은 웹사이트로 시작되었고, 이후 수많은 교육 블로그를 갖춘 본격적인 워드프레스 플랫폼으로 발전했습니다. 그러나 이러한 발전은 여기서 멈추지 않습니다. Google 애널리틱스에서 얻은 인사이트와 고객 피드백을 바탕으로 웹사이트를 지속적으로 개선하기 위한 노력은 계속되고 있습니다.
트래픽을 늘리기 위한 노력의 일환으로 다양한 인바운드 캠페인, 아웃바운드 이메일 마케팅 이니셔티브, 유기적 SEO 전략을 시행하고 있습니다. 웹사이트를 개선하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 노력은 변함없이 계속되고 있습니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
제가 옹호할 수 있는 한 가지가 있다면 바로 이것입니다. 정교한 마케팅 계획에 현혹되지 마세요.
초기 마케팅 계획을 그대로 실행했다면 1,000달러의 비용이 들었을 것입니다.
그 모습은 다음과 같습니다.
예산: $1000
2022년 6월 무렵이었는데, 당시 저는 월급을 받지 못하고 있었습니다. 현금은 있었지만 그것을 태울 자신은 없었습니다.
얼마 지나지 않아 저는 콜드 이메일을 작성하고 27달러의 월정액 요금제를 구입한 후 목록을 작성하고 촬영을 시작했습니다.
- 이메일 250개
- 76 열림
- 13(행운의) 답글
- 전환 2건
- 고객 확보에 드는 비용은? $13.5
- 평균 주문 금액: $1,250
교훈: 효과적인 마케팅 캠페인은 간단합니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
SeekThem은 올해 3월(2023년) 1주년을 맞이합니다.
쉬면서 반성하고 검토할 계획입니다.
창업가의 마음 공간은 크게 두 부분으로 나뉩니다. 첫째, 퍼포먼스 영역입니다. 이 공간은 모든 작업이 이루어지는 인체공학적인 의자로 생각하면 됩니다. 두 번째는 우리가 생각보다 자주 방문하지 않는 화이트보드입니다. 학습 영역입니다.
작년 한 해 동안 AI의 세계에서는 많은 일이 일어났습니다.
저희는 이 모든 도구를 적이 아닌 친구로 생각합니다. 하지만 업계는 아직 결정을 내리지 못했습니다. 어떤 디자이너는 이러한 도구를 싫어하고, 어떤 디자이너는 두려워하며, 어떤 디자이너는 이러한 도구를 한계까지 활용하는 데 시간을 할애합니다.
어려운 질문이 몇 가지 있습니다. 어려운 질문이라고 하는 이유는 아무도 분석 방법을 모르기 때문입니다. AI는 우리가 경험한 것과는 전혀 다른, 상상을 초월하는 컴퓨팅 파워를 가지고 있습니다. 현실, 지능, 사고, 독창성, 소유권 등의 개념이 모두 도전받게 될 것입니다.
- 이러한 도구를 도구로서 수용할 수 있는 비즈니스 모델은 어떤 것이 있을까요?
- 동일한 결과를 위해 더 낮은 비용으로, 또는 동일한 비용으로 더 나은 결과를 얻을 수 있는 이점을 고객에게 어떻게 전달할 수 있을까요?
- 스타트업과 중소기업에서 디자이너가 이러한 도구에 열광하는(당연히 그래야 하는) 상황에서 디자이너의 역할은 무엇이라고 생각하시나요?
- 이러한 도구를 감독하는 역할에서 사람의 눈과 손을 가장 잘 활용할 수 있는 방법은 무엇일까요?
- 이전에 시간 단위로 가격이 책정되었던 서비스의 가격은 어떻게 책정하나요?
4월까지는 답변을 드릴 수 있기를 바랍니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
제가 존경하는 몇 분의 명언 세 가지를 인용하여 이에 대한 답을 드릴 수 있습니다.
"인지 심리학에 따르면 도움을 받지 않는 인간의 마음은 체계적인 통계보다는 생생한 일화에 대한 기억에 의존하기 때문에 많은 오류와 착각에 취약하다고 합니다."
- 스티븐 핑커
아름다움의 사도인 제가 스스로를 모순하는 것처럼 들릴 수도 있습니다. 게다가 앞서 사람들은 스토리를 기억하지 데이터를 느끼지 못한다고 썼습니다.
매듭을 짓지 않고 설명할 수 있기를 바랍니다.
UX 디자이너로서 시도해 볼 수 있는 실험은 수십 가지가 있습니다.
모든 실험에는 시간과 에너지의 대가가 따릅니다.
초보자는 혁신을 과대평가할 수 있지만, 고수자는 다른 극단으로 치우쳐 눈에 띄지 않는 웹사이트를 구축하여 웹의 획일성을 가중시킬 수 있습니다.
성공은 숫자가 알려주는 대로 무엇이 효과적인지 아는 것입니다. 따라서 여러분은 자신이 아름답다고 생각하는 수십 가지 버전을 시간의 흐름에 따라 시험해보고 있는 것입니다.
이는 직관과 검토라는 두 극 사이에서 아슬아슬하게 줄타기를 하는 디자인의 균형을 유지합니다.
"디자인은 예술이 될 수 있습니다. 디자인은 미학이 될 수 있습니다. 디자인은 매우 단순하기 때문에 매우 복잡합니다."
- 폴 랜드
이는 디자인의 이중성을 말해줍니다. 지금은 단순해 보이지만 다음 순간에는 복잡해질 수 있습니다.
예술, 미학, 단순함 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.
"좋은 디자인은 눈에 잘 띄지 않아야 합니다."
- 제러드 스풀
저에게 UX는 3가지 목표로 요약됩니다.
기능: 좋은 디자인은 사용자가 마찰 없이 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다.
예시: Google 검색, Amazon 및 Apple 제품
미학: 좋은 디자인은 복잡한 작업을 차분하게 만들어 줍니다.
예시: 에어비앤비, CRED, 슬랙
공감: 좋은 디자인 우선순위 유틸리티
예시: Spotify, Uber, Netflix
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
내가 기억할 수 있는 것들.
- 이메일 마케팅 도구: Mailchimp
- 소셜 미디어 관리 도구: Hootsuite
- 웹 분석 플랫폼: 구글 애널리틱스
- 회계 및 인보이스 발행 소프트웨어: Freshbooks
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
맞아요:
생각하게 만들지 마세요, 재검토: 웹 사용성에 대한 상식적인 접근법 작성자: Steve Krug
- 웹사이트 디자인의 핵심은 사용성입니다.
- 디자인을 단순하고 이해하기 쉽게 유지하세요.
- 사용자의 요구와 목표 우선순위 정하기
사용자 경험의 요소: 웹을 위한 사용자 중심 디자인 제시 제임스 가렛의 글
- 사용자 중심의 디자인이 모든 의사 결정을 주도해야 합니다.
- 설계 프로세스에는 지속적인 테스트와 개선이 포함되어야 합니다.
- 웹사이트 또는 제품의 디자인은 사용자의 요구를 충족하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있어야 합니다.
얼굴에 대하여 3: 앨런 쿠퍼, 로버트 라이만, 데이브 크로닌의 인터랙션 디자인의 본질
- 인터랙션 디자인에는 사용자와 제품 간의 관계 형성이 포함됩니다.
- 디자인 프로세스는 사용자의 정서적, 심리적 경험을 고려해야 합니다.
- 디자이너는 유용할 뿐만 아니라 즐겁게 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 집중해야 합니다.
모든 디자인 책이 '사용성이 핵심'이라는 공리로 요약될 수 있다고 생각할 수 있지만, 그렇지 않습니다.
이 책을 통해 이전에는 보지 못했던 것을 어디서나, 사용하는 모든 제품에서, 방문하는 모든 웹페이지에서 볼 수 있는 또 다른 눈을 갖게 될 것입니다.
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?
그들은 모든 스타트업에는 허슬러(영업), 해커(제품), 조율자(디자인)의 세 사람이 필요하다고 생각했습니다.
하지만 지분을 3자간 분할하시겠습니까? 그럴 필요는 없습니다.
도구를 찾아서 배우고(50시간 이내에 배울 수 있습니다), 보트를 계속 띄워보세요.
캘린더에 시간을 예약하여 역할을 완전히 전환하세요(예: 모든 금요일에는 영업 및 마케팅 전략만 작업).
아웃소싱 및 위임.
우선순위를 정하세요. 이를 위해 아이젠하워 매트릭스를 추천합니다.
다음은 예시입니다.
긴급하고 중요한 작업(먼저 수행):
- 현재 디자인 프로젝트의 중요한 버그 수정하기
- 긴급한 디자인 문제를 해결하기 위한 고객과의 통화 참여
중요하지만 긴급하지 않음(추후 일정):
- 다음 디자인 프로젝트를 위한 사용자 조사 수행
- 팀과 함께 현재 프로젝트에 대한 새로운 디자인 아이디어를 브레인스토밍하기
긴급하지만 중요하지 않음(위임):
- 팀원들의 출장 일정 예약과 같은 관리 작업
- 중요하지 않은 고객 또는 이해관계자가 보낸 이메일에 응답하기
긴급하지도 중요하지도 않음(제거):
- 근무 시간 중 소셜 미디어 확인
- 디자인 영감 웹사이트를 탐색하는 데 과도한 시간을 소비합니다.
자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
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