키어런 타이가 SPP로 제품화된 편집 마켓플레이스를 구축한 방법
Nov 30, 2023
강력한 자동화의 도움으로 SPP에서 제품화된 편집 마켓플레이스를 구축한 Chatty.so의 키어런 타이와 이야기를 나눴습니다. 키에런이 어떤 아이디어를 통해 SPP 작업 공간을 독보적인 공간으로 만들었는지 알아보세요.
Chatty 아이디어를 떠올리는 과정
전직 임베디드 소프트웨어 개발자이자 프로젝트 관리자였던 키어런 티에는 현재 6년 이상의 경력을 가진 콘텐츠 마케터이자 편집자로 활동하고 있습니다. 그는 콘텐츠를 높은 수준으로 끌어올릴 수 있는 심도 있는 주제 지식을 갖춘 적절한 인재를 찾기가 어렵다는 것을 알게 되었습니다.
점점 더 많은 기업이 콘텐츠를 게시함에 따라 눈에 띄는 콘텐츠가 점점 더 어려워지고 있습니다. 특히 소프트웨어 시장의 일부 기업은 주제가 쉽지 않기 때문에 더욱 높은 수준의 품질과 인사이트가 필요합니다.
Kieran이 발견한 가장 큰 문제는 편집자를 찾는 것과 그들과 함께 일하는 것 사이에 단절이 있다는 것입니다. 대부분의 회사는 Upwork와 같은 플랫폼에서 편집자를 찾는 것으로 기회를 잡습니다. 그러다 보니 에디터의 작업이 마음에 들지 않거나 적성에 맞지 않아 많은 시행착오를 겪게 됩니다.
이미 검증을 거친 우수한 편집자를 쉽게 찾을 수 있는 플랫폼인 Chatty가 바로 그 역할을 합니다.
편집자 찾기 및 심사하기
심사에 대해 말하자면: Chatty는 광범위한 심사 프로세스를 갖추고 있습니다. 지원자가 자신의 경력, 함께 일하고 싶은 고객 유형 및 기타 질문에 대한 세부 정보를 작성해야 하는 신청서가 있습니다. 파트너로 선정되면 Kieran은 에디터와 통화를 통해 서로에 대해 알아가고 이 파트너십이 양쪽 모두에게 좋은 기회인지 확인합니다. 선정된 편집자는 플랫폼에 온보딩되기 전에 편집 테스트를 거칩니다.
처음에 편집자를 찾는 것과 관련하여 Kieran은 50 대 50이라고 언급합니다. 어떤 에디터는 자연스럽게 Chatty를 찾기도 하고, 어떤 에디터는 플랫폼 출시 당시 게시된 구인 광고를 통해 찾기도 합니다. 현재 Chatty는 고객 피드백을 바탕으로 핵심 프로세스를 최적화하기 위해 채용 프로세스를 일시 중단한 상태입니다.
다른 편집기를 선택할 수 있는 기능
Chatty는 고객을 작업에 적합한 에디터와 연결해 줍니다. 하지만 고객은 언제든지 다른 에디터를 자유롭게 선택할 수 있습니다.
온디맨드 프로젝트의 경우, 고객은 Chatty 네트워크에서 파트너가 될 편집자를 선택할 수도 있습니다. 이 기능은 고객이 정기적으로 파트너가 될 편집자를 찾을 때까지 여러 편집자와 함께 작업하는 것을 테스트하려는 경우에 유용합니다. 이 기능이 작동하려면 고객이 볼 수 있도록 chatty.com에 에디터의 공개 프로필이 있어야 합니다.
더 큰 용량이 필요한 대행사의 경우, Chatty는 콘텐츠 편집 요구 사항을 충족할 수 있도록 여러 명의 편집자와 연결해 줍니다.
SPP를 플랫폼으로 사용하기로 결정
키어런은 제품화된 서비스를 구축하려면 턴키 플랫폼을 사용해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 소규모 회사로서 맞춤형 플랫폼을 구축하는 것은 불가능했습니다.
그렇기 때문에 Kieran은 한 걸음 더 나아가 프로젝트 관리를 위한 단순한 Trello 보드가 아닌 올인원 플랫폼을 제공하고자 했습니다. 결제와 구독부터 티켓과 메시징에 이르기까지 모든 것이 한곳에 있어야 고객 정보를 추적할 수 있습니다.
커스터마이징 프로세스를 시작한 후, 키에런은 "SPP가 채팅이 원하는 바에 매우 적합하다는 것을 금방 깨달았습니다."라고 말합니다. 키런은 Chatty의 필요에 맞게 소프트웨어를 사용자 지정할 수 있는 점, 새로운 서비스를 쉽게 추가할 수 있는 점, 고객에게 단일 사용 지점을 제공하는 점 등이 마음에 들었습니다.
SPP 위에 사용자 지정 흐름 구축
SPP를 기반으로 구축된 가장 중요한 기능은 특정 에디터에게 주문과 결제를 할당하는 것입니다. Chatty는 프리랜서와 함께 일하기 때문에 모든 편집자에게 편집 서비스에 대한 대가를 지불해야 하며, 정확한 금액을 추적해야 합니다. 이러한 주문 추적이 원활하게 이루어지도록 하기 위해 Kieran은 모든 요청, 편집자, 대금 지급의 사본이 있는 시스템을 Airtable에 구축했습니다.
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SPP의 Chatty 주문 양식에는 고객이 함께 작업할 편집기를 선택할 수 있는 선택기가 있습니다. 선택기는 주문 양식의 숨겨진 필드를 채워 Chatty가 어떤 에디터가 선택되었는지 알 수 있도록 합니다.
또 다른 멋진 기능은 고객이 편집자를 검색할 수 있는 사용자 지정 페이지입니다. 전문 분야, 주제, 이전에 함께 작업한 적이 있는 사람 또는 즐겨찾기로 표시된 사람별로 필터링할 수 있습니다.
클라이언트 온보딩 실험하기
포털 자체는 설명이 필요 없지만, 키어런은 SPP의 온보딩 페이지를 사용하여 신규 사용자가 길을 찾는 데 도움을 줍니다. 포털이 발전하고 더 많은 옵션이 등장하기 시작하면 온보딩 페이지는 고객을 올바른 위치로 안내하는 데 매우 유용할 것입니다.
Chatty는 포털 내에서 위젯으로 사용할 수 있는 헬프스카우트의 지식창고도 활용합니다. 이 위젯은 질문을 위한 채팅 위젯인 동시에 헬프 센터를 검색할 수 있는 리소스이기도 합니다.
Chatty의 위치 조정 및 조정하기
신생 기업인 Chatty.so는 끊임없이 포지셔닝을 조정하고 있습니다. 키어런은 편집을 위한 제품화된 서비스로 남을지, 아니면 편집 인재를 위한 네트워크가 될지 아직 확실하지 않습니다.
한편으로는 Chatty를 확장하여 콘텐츠 작성, 사실 확인, 일러스트레이션과 같은 다른 서비스를 제공하는 데 관심이 있습니다. 하지만 편집 서비스로서 스스로를 홍보하고 있기 때문에 추가 서비스를 제공하기는 어려울 수 있습니다. 대신 Chatty의 장기적인 목표는 프리랜서들이 자신의 프로젝트와 클라이언트를 설정하고 퍼블리셔와 네트워크를 형성할 수 있는 편집 집단이 되는 것입니다.
Chatty를 더욱 발전시키기 위해 Kieran은 정기적으로 고객 및 편집자들과 대화를 나누고 피드백을 수집하여 플랫폼 구축에 활용하고 있습니다. 가장 큰 변화 중 하나는 더 이상 무제한 편집 서비스가 아니라는 점입니다. 대신 추가 서비스를 통해 확장할 수 있는 월별 단어 수 제한이 있습니다.
Chatty.so에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 웹사이트를 방문하시거나 LinkedIn에서 Kieran과 소통하세요.
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