월 480만원짜리 워드프레스 유지보수 서비스를 시작한 방법
Nov 30, 2023
개빈 페들리 (ThriveWP 설립자)
수익 월 $4.8K
설립자 1
직원 1
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
안녕하세요! 저는 워드프레스 웹사이트 관리, 유지보수, 호스팅, 멀웨어 제거 및 일반 워드프레스 지원을 제공하는 영국에 본사를 둔 워드프레스 유지보수 서비스인 ThriveWP의 창립자 개빈입니다.
워드프레스닷컴은 블로그 소유자부터 대기업, 자선단체, 이커머스 기업까지 다양한 고객에게 케어 플랜을 제공합니다. 케어 플랜은 서비스 제공의 핵심입니다.
이 외에도 멀웨어 제거, 호스팅, 일회성 지원 등 위에서 언급한 다른 서비스도 제공합니다.
워드프레스 웹사이트 관리는 매우 중요하지만 많은 사람들이 너무 늦을 때까지 간과하는 경우가 많습니다.
휴대폰이나 컴퓨터와 마찬가지로 실행 중인 소프트웨어도 보안, 버그 수정 및 새로운 기능에 대한 업데이트를 자주 받습니다.
워드프레스 웹사이트도 업데이트를 받으므로 신중하게 관리해야 합니다. 웹사이트가 복잡하고 테마, 플러그인, 핵심 소프트웨어의 개발자가 다양하기 때문에 호환성 문제와 보안 문제가 종종 발생할 수 있습니다.
필수 유지 관리 작업을 무시하거나 제대로 된 지식 없이 시도하면 해킹의 위험에 노출되거나 웹사이트가 손상될 수 있습니다. 이럴 때 당사와 같은 서비스가 필요합니다.
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
웹사이트에 대한 저의 경험은 수년 전 일반 사이트가 HTML 템플릿을 사용하던 시절부터 시작되었습니다. 저는 제 자신의 작은 프로젝트나 친구 및 가족을 위한 사이트를 만들곤 했습니다.
시간이 지남에 따라 제 지식과 전문성이 커졌습니다. 포럼 소프트웨어를 가지고 놀기 시작했고 결국 phpBB라는 소프트웨어를 사용하여 나만의 포럼을 만들었습니다.
자폐증과 육아에 관한 포럼을 만들었는데, 이 포럼은 저에게도 경험이 있는 분야였습니다. 그 후 자영업 창문 청소업자를 위한 다양한 소프트웨어에 관한 포럼을 만들게 되었습니다. 창문 청소 포럼이라는 이름의 이 사이트는 이 글을 쓰는 지금도 여전히 활발하게 운영되고 있으며, 게시물이 48만 개가 넘습니다.
블로그에 워드프레스를 사용하기 시작하면서 웹사이트 유지관리, 보안, 개발에 대해 더 많이 배웠습니다.
워드프레스 플러그인이나 핵심 코드에서 취약점이 발견되었을 때 문제가 발생하지 않도록 패치와 업데이트를 통해 웹사이트를 최신 상태로 유지해야 한다는 필요성에서 ThriveWP에 대한 아이디어가 떠올랐습니다.
저는 이제 워드프레스 업계에서 워드프레스 유지보수와 호스팅 분야에서 15년 이상의 경력을 쌓았습니다.
17년 동안 자폐증 지원 센터의 매니저로 일했던 저는 복잡한 상황에서 최고의 지원과 조언을 제공하는 데 익숙합니다.
저는 관리자 역할과 함께 새로운 것을 배우는 것을 좋아했고, 다양한 기능의 웹사이트 소프트웨어를 계속 만지작거리며 머리를 짜내는 아이디어로 여러 스타트업을 만들었습니다.
초창기에는 누군가 저에게 연락하여 사이트에 대한 도움을 요청하기 전까지 제 사이트에서 많은 워드프레스 유지보수를 하고 있었습니다. 처음에는 밤에 여기저기서 한 시간씩만 도와주다가 매주 조금씩 더 많은 시간을 할애하게 되었습니다.
서비스가 좋다는 소문이 퍼지면서 저는 이를 작은 부업으로 전환하기 시작했습니다. 큰 계획이나 방향 없이 몇 년 동안 이렇게 운영하면서 자폐증 자선단체에서 풀타임으로 일하면서 부업으로 사이트를 관리했습니다.
2019년 4월, 전혀 예상치 못한 방향으로 일이 흘러갔습니다. 17년 동안 근무한 자선단체가 저를 정리해고했습니다. 제가 알고 사랑했던 유일한 직업이었죠.
무엇을 해야 할지, 어디로 가야 할지 몰랐는데 문득 다음 단계가 이미 정해져 있다는 생각이 들었습니다. 부업을 주 7일 전업으로 전환하기만 하면 됐죠. 바로 그때 ThriveWP가 탄생했습니다.
이 시기는 제 커리어에서 가장 무섭고 힘들었던 시기 중 하나였는데, 갑자기 일자리를 잃고 이 일을 해내려면 빠르게 생각하고 일해야 했습니다.
전문 용어를 사용하지 않는 접근 방식이 고객 가치 중 하나라고 생각합니다. 저희는 고객이 워드프레스나 관련 용어에 대한 전문가라고 생각하지 않습니다.
저는 (충격을 받은 후) 즉시 이 새로운 비즈니스를 시작하고 운영하기 위해 몸을 던졌습니다.
첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.
저는 워드프레스 유지보수가 제대로 된 이름을 갖기도 전에 시작했어요. 지금은 워드프레스 유지보수 또는 사이트 관리라는 말이 자주 들리고 경쟁도 치열해지고 있습니다.
처음 시작할 때만 해도 투자나 장비 등 아무것도 가진 게 없었어요. 식당에서 5년 된 노트북을 사용하는 것이 전부였습니다!
조금이라도 버릴 수 있는 것이 있으면 버렸고, 오랜 시간 동안 수익 없이 모든 것을 사업에 쏟아부으며 달려왔기 때문에 결국 지금의 모습으로 꽃을 피울 수 있었습니다.
저는 조촐한 웹사이트를 운영하며 최선을 다해 서비스를 홍보했습니다. 시간이 지남에 따라 고객 기반이 늘어났고, 지식과 전문성도 함께 성장했습니다.
정기적으로 고객의 문제를 해결해 주면서 멋진 리뷰를 받기 시작했습니다. 솔직히 저는 독서를 좋아하거든요! 고객이 곧 비즈니스이고, 고객이 행복하면 비즈니스도 행복해지니까요!
전문 용어를 사용하지 않는 접근 방식이 고객 가치 중 하나라고 생각합니다. 저희는 고객이 워드프레스나 관련 용어에 대한 전문가라고 생각하지 않습니다.
저는 고객이 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그런지 알 수 있도록 모든 것을 설명하기 위해 최선을 다합니다. 이는 두 가지 측면에서 비즈니스에 도움이 됩니다. 첫째, 고객은 자신의 말에 귀를 기울이고 관심을 받고 있다고 느낍니다.
둘째, 사용자가 원할 경우 이 새로운 지식을 가져와서 직접 사용할 수 있습니다.
수동적인 접근 방식을 원하는 고객도 있고, 직접 몇 가지를 시도해보고 싶어 하는 고객도 있습니다. 시간이 조금 더 걸릴 수는 있지만 고객을 돌보는 것이 최우선 과제입니다.
아마도 17년 만에 고용주로부터 감사 인사도 없이 갑자기 퇴사를 당한 경험에서 비롯된 것 같습니다. 저는 진정으로 고객이나 직원을 돌보면 그들도 저를 돌볼 것이라고 믿습니다.
비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.
ThriveWP는 열심히 일하고 늦은 밤에 구축되었습니다! 솔직히 말해서 지금도 여전히 구축 중인 느낌입니다.
너무 겸손해서 도움을 요청하지 마세요. 저는 특별히 숙련된 사람들에게 도움과 지원을 요청해야 할 때가 여러 번 있었습니다.
시대에 맞춰 끊임없이 배우고 적응해 나가야 하기 때문에 가만히 앉아서 비즈니스가 완성되었다고 말할 수 있는 시기는 없을 것 같아요. 창업의 과정은 끊임없이 진화하고 있다고 생각합니다.
저는 운이 좋게도 제가 직접 접근할 수 있는 시장인 창문 청소 포럼이 이미 있었기 때문입니다. 저는 지속적인 유지보수와 함께 제공되는 웹사이트 디자인 서비스를 통해 이러한 사업주들을 대상으로 마케팅을 시작했습니다.
물론 당시에는 고객을 확보하기 위해 터무니없이 낮은 가격을 책정했는데, 이 실수를 되돌리기까지 몇 년이 걸렸습니다. 그래도 시작이었고 필요한 비즈니스를 얻었고 가장 중요한 것은 입소문이 났다는 점입니다.
이 첫 고객들이 저를 위해 소문을 퍼뜨렸어요. 초기에는 다른 광고도 하지 않았고 SEO도 소량만 했습니다.
성장하면서 워드프레스 유지보수 서비스를 핵심 상품으로 만들자는 아이디어가 떠올랐습니다.
당연한 서비스인 것 같지만, 낮은 가격대로 시작하다 보니 고객이 구매했을 때 얻고자 하는 가치를 제공하면서도 수익을 낼 수 있도록 가격을 조정하는 것이 어려웠습니다.
저는 고객과 요금과 평균 소요 시간에 대해 많은 대화를 나눴습니다. 고객들은 제가 제공하는 서비스가 지원이나 필요한 경우 플러그인 설치에 불과한 것을 보고 왜 요금이 이렇게 많이 올랐는지 궁금해하곤 했습니다.
별거 아닌 것처럼 보이지만 이러한 작업은 매일 몇 시간씩 소요되며 시간이 지남에 따라 누적됩니다. 또한 백업, 라이브 적용 전 업데이트 테스트, 호환성 테스트 등 이러한 작업과 관련하여 수행해야 하는 작업은 항상 더 많으며, 이 모든 작업에는 시간이 걸립니다.
하지만 놀랍게도 고객과의 긴밀한 관계는 비즈니스 성장에 큰 도움이 되었습니다. 물론 전환 기간 동안 몇몇 고객을 잃었지만 대다수가 이해해 주었고, 충성도가 높은 고객들이 저희를 계속 이용해 주었습니다.
제가 생각하기에 도움이 된 한 가지 중요한 점은 단순히 가격을 인상하지 않았다는 점입니다. 가격을 인상할 때마다 기존 요금제에 더 많은 혜택을 추가하려고 노력했습니다.
가격 인상에 아무런 혜택이 따르지 않는다면 결코 좋은 결과를 얻을 수 없지만, 서비스를 더 많이 제공한 것이 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
시간이 가장 큰 투자였습니다. 말하자면 꼬리에 꼬리를 무는 빚을 지고 싶지 않았기 때문에 사업 대출이나 재정 지원을 전혀 받지 않았습니다.
너무 많은 시간, 잠 못 이루는 밤, 화면을 너무 오래 쳐다보느라 눈이 사각형으로 변해버렸어요!
실제로 비즈니스를 정착시키고 가족을 부양하기 위해 반복되는 수입에 자신 있게 의존하기까지 2~3년이 걸렸다고 생각합니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
앞서 말했듯이 초창기에는 가격 책정이 고객 유치에 큰 역할을 했지만, 경쟁사와 차별화되는 무언가를 제공해야 했습니다.
이는 고객 중심적인 자세로 서비스의 사소한 부분까지 세심하게 신경 썼기 때문에 가능했습니다.
고객에게 항상 최고의 서비스를 제공하는 것이 우리의 사명이며, 이는 고객이 귀사의 서비스를 보고 이야기하는 방식에도 큰 영향을 미칩니다.
입소문은 종종 고객을 유치하는 가장 큰 방법이었습니다. 유료 광고, 소셜 미디어, SEO 등 다양한 방법을 시도해 보았지만, 입소문은 언제나 최고의 광고 형태입니다.
앞서 언급했듯이 유료 광고도 시도해봤지만, 솔직히 말해서 투자한 비용에 비해 큰 성과를 얻지 못했기 때문에 가능한 최고의 서비스를 제공하면서 유기적으로 성장하는 데 주력해왔습니다.
전자책 마케팅은 제대로만 하면 약간의 도움이 될 수 있습니다.
워드프레스닷컴에는 편리한 워드프레스 유지보수 전자책이 있는데, 누군가 구독을 신청하면 이메일 캠페인에 입력되어 유용하고 가치 있는 팁을 천천히 드립 피드합니다. 이를 통해 고객이 케어 플랜에 가입하는 경우도 있습니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
지금은 상황이 좋아져서 재정적으로도 좀 더 편안해지기 시작했습니다. 불과 몇 년 전만 해도 5년 된 노트북을 들고 거실에 앉아 일을 처리하려 애썼다는 사실이 아직도 놀랍습니다.
오늘 저는 다양한 고객을 위해 수백 개의 웹사이트를 관리하기 위해 직접 제작한 맞춤형 PC를 가지고 이 자리에 앉아 있습니다.
2020년 최고의 웹사이트 관리 및 유지보수 제공업체로 선정되기도 한 ThriveWP의 미래는 매우 밝습니다.
시간이 지남에 따라 서비스 제공을 개선하고, 사용하는 도구를 테스트 및 변경하고, 서버를 업그레이드하는 등 많은 노력을 기울였습니다. 현재 성장 속도라면 적어도 매출은 두 배 이상 증가할 것으로 예상합니다.
최근 에이전시 고객에게 화이트 라벨 워드프레스 유지보수 서비스를 제공하기 시작했는데, 이 서비스도 매우 순조롭게 진행 중이며 고객과 당사 모두에게 큰 도움이 되고 있습니다.
하지만 저에게 이 일은 단순한 사업 이상의 의미를 지니며, 수익과 사업 못지않게 개인적인 여정이기도 했습니다.
이제 워드프레스닷컴은 충성도 높은 고객층과 모든 것을 세밀하게 조정하고 최고의 워드프레스 유지관리 및 관리 계획을 제공하는 데 필요한 모든 도구와 기술을 갖춘 훌륭한 위치에 있습니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
네, 도움을 요청할 때 너무 겸손해서는 안 됩니다. 저는 특별히 숙련된 사람들에게 도움과 지원을 요청해야 할 때가 여러 번 있었습니다.
이러한 서비스를 제공하려면 인터넷 및 웹사이트와 관련된 모든 것에 대해 전문가가 되어야 한다고 생각하는 사람들이 많습니다.
사람마다 자신만의 스킬이 있고 특정 직무에 더 잘 맞습니다. 자신의 지식이 부족한 부분이 있는지 물어보는 것을 두려워하지 마세요.
또한 가능하면 서두르지 말고 많은 돈을 투자하지 말라고 말씀드리고 싶습니다. 유기적으로 비즈니스를 육성하고 항상 고객을 모든 결정의 중심에 두세요.
1~2년 동안 신뢰할 수 있는 실질적인 수익을 얻지 못할 가능성이 매우 높으므로 돈만 보고 시작하지 마세요.
대부분의 스타트업이 첫 2년 안에 실패한다는 사실을 알고 계셨나요? 이는 무언가를 시작하고 돈을 투자하면 갑자기 부자가 될 수 있다는 근시안적인 생각 때문인 경우가 많습니다.
이런 일은 일어나지 않으며 밤낮으로 열심히 노력해야 합니다.
무엇을 하고 싶든 가장 먼저 해야 할 일은 시작입니다!
특정 분야에 대한 열정이 있거나 취미가 있다면 진정으로 흥미를 느끼고 집중력을 유지할 수 있어 더욱 좋습니다.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
우리가 정기적으로 사용하는 도구는 많지만 몇 가지만 소개합니다:
- WHMCS - 청구 및 지원용
- Gmail 비즈니스 - 뛰어난 이메일 전송률 및 관리
- 스트라이프 - 결제 수락용
- Quickbooks - 회계용
- 룸 - 고객 지원을 위한 화면을 빠르고 쉽게 녹화할 수 있습니다.
- Microsoft todo - 작업을 계속할 수 있는 편리한 기능!
- Outlook과 Google 캘린더를 사용하여 체계적으로 관리하세요.
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
저는 책을 좋아한다고 말하기는 어렵지만, 지난 몇 년간 업계와 관심 분야에 대한 책을 읽거나 배우는 것은 꽤 쉬웠습니다.
저는 수많은 메일링 리스트와 리소스를 구독하고 있어서 워드프레스와 최신 동향에 대한 정보는 끝이 없습니다.
저는 지식을 최신 상태로 유지하기 위해 항상 최신 정보를 읽으려고 노력합니다. 즉, 지식을 넓히고 동기를 부여할 수 있는 것이라면 무엇이든 좋다고 생각합니다.
저는 실제로 워드프레스나 업계와 직접적인 관련이 없지만 마음가짐에 초점을 맞춘 ' 행복의 이점'이라는 책을 읽었습니다.
스타트업을 시작할 때 종종 간과하는 것 중 하나는 시간과 일과 삶의 균형을 관리하는 것입니다.
재택근무를 하다 보면 주의가 산만해지기 쉽고, 그만큼 업무량이 많아지기 쉽습니다. 이 책은 집중력을 유지하고 가끔씩 다시 집중하는 데 도움이 되었습니다!
저는 마음챙김과 명상을 중요하게 생각하며, 시간을 내서 방해받지 않고 그 순간에 집중하는 것을 좋아합니다.
이 모든 것은 여러분이 정신적으로 강해지고 자신의 비즈니스를 운영하고 관리하는 데 필요한 도전을 감당할 준비가 되어 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가들에게 조언을 해준다면?
새로운 비즈니스를 구축하는 과정에서는 회사가 나아갈 방향과 다음에 해야 할 일에 대해 어느 정도 파악하는 것이 중요합니다.
이렇게 하면 프로젝트에 참여하는 모든 사람이 함께 작업할 수 있는 구체적인 내용을 얻을 수 있습니다.
하지만 일단 시작하세요! 도움을 요청하는 것을 두려워하지 마시고 계속 노력하세요. 하룻밤 사이에 성공할 것이라고 기대하지 말고 비즈니스만큼이나 자신을 돌보는 시간을 가져야 합니다.
저는 자전거 타는 것을 좋아하기 때문에 자전거는 저에게 휴식처이자 출구입니다. 화면에서 벗어나면 모든 걱정과 생각, 스트레스를 잊고 다시 돌아왔을 때 집중력을 잃지 않고 새롭게 시작할 수 있습니다.
지금 특정 직책에 대한 채용을 진행 중이신가요?
저희는 항상 프리랜서로 팀에 합류할 재능 있는 인재를 찾고 있습니다. 웹 개발자 또는 고객 문의를 직접 처리한 경험이 있다면 연락해 주세요.
자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
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