그래픽 디자인을 위한 월 7천 달러짜리 우버를 시작한 방법

Nov 30, 2023

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마릴린 우 (MeetAnders 설립자)

수익 월 $7.32K

설립자 2

직원 3

안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?

안녕하세요, 저는 싱가포르에서 온 마릴린 우입니다. 저는 남편과 함께 제품화된 그래픽 디자인 회사인 MeetAnders를 공동 설립했습니다.

저는 10년간 프리랜서 그래픽 디자이너로 일하다가 2015년에 이 사업을 시작했습니다.

과거에는 일반적인 서비스 기반 비즈니스가 운영되는 방식처럼 모든 고객에게 맞춤형 디자인을 제공하곤 했습니다. 이와는 대조적으로 미트앤더스는 미리 정의된 디자인 패키지를 염두에 두고 시작했으며, 구독 모델에서 상품처럼 판매하도록 설계되었습니다.

한 달에 한 번만 고정 요금으로 무제한 그래픽 디자인을 제공합니다. 사내 디자이너를 고용하는 것과 마찬가지로 한 명의 디자이너가 배정되며, 추가 비용 없이 원하는 만큼의 요청과 수정을 요청할 수 있습니다.

이벤트 디렉터, CMO(최고 마케팅 책임자), 마케팅 책임자, 디지털 마케터, 스타트업 창업자, 코치 등을 대상으로 서비스를 제공해 왔습니다. 이들은 매일 마케팅 자료를 디자인하는 데 도움을 줄 인력이 절실히 필요한 사람들입니다.

처음 시작할 때는 자금이 부족하고 효율적인 위임 방법을 몰라 디자이너를 고용하지 않았습니다. 그래서 남편인 앤더스와 제가 모든 작업을 직접 했죠. 앤더스가 더 창의적이었죠. 그래서 '미트앤더스'라는 이름을 지었죠.

당시에는 우리 둘만으로는 소수의 고객만으로는 감당할 수 없다는 것을 알고 있었습니다. 동시에 너무 빨리 성장해서 작업의 품질이 떨어질 위험을 감수하고 싶지 않았습니다.

그러던 중 2017년에 둘째 아이를 낳았습니다. 비전문가인 두 아이를 키우며 저글링을 하는 것도 벅찼지만, 확장 가능한 품질 관리 시스템을 구축하기 위해 은행에 있는 2,000달러 이하의 자금으로 고군분투하고 있었습니다.

5년이 지난 지금, 저희는 이 문제를 해결하고 마침내 월 7,000달러의 반복 매출을 올리고 성장하는 3인 팀으로 성장했습니다.

배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?

2013년에 아이가 태어났을 때 아이를 돌보면서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 방법이 없었습니다. 그때 제가 없이는 비즈니스를 운영할 수 없다는 사실을 깨달았죠.

고객 확보는 전적으로 추천에 의존했습니다. 저희는 바쁘게 움직일 만큼 많은 추천을 받았습니다. 하지만 일상적인 업무의 바다에 빠져 있었기 때문에 제대로 된 리드 생성 시스템을 구축할 시간이 없었습니다.

저는 모든 영역에서 병목 현상이 발생했습니다.

설상가상으로 같은 해에 새 집을 마련한 지 얼마 되지 않아 모든 고객을 잃고 50만 달러의 빚을 지게 되었습니다.

디자인이 제 적성에 맞지 않는다고 생각한 저는 디자인에서 손을 떼고 다른 기술 제품을 만들려고 노력했습니다. 서비스는 절대 확장할 수 없다는 확신이 들었죠.

그러다가 '정기적 수입'과 같은 용어를 검색하다가 상품화된 서비스에 대한 Brian Casel의 콘텐츠를 발견했습니다. 웹에 더 많은 정보가 있을 거라는 생각에 '상품화된 서비스'의 사례를 검색해 보았습니다.

그러던 중 WP Curve의 공동 창립자인 Dan Norris가 쓴 7일간의 스타트업이라는 책을 접하게 되었습니다. 책을 구입하고 그의 페이스북 그룹(현재는 "Dan's Mastermind"라고 함)에 가입했습니다.

Dan의 커뮤니티에는 제품화된 서비스를 통해 월 매출 10만 달러 이상으로 비즈니스를 성장시킨 사람들이 많았습니다.

그 당시에는 디자인 피클, 브랜드 스트롱, 언덜리파이 등 이미 제품화된 디자인 회사가 몇 개 있었습니다.

그들과 계속 대화를 나누면서 저는 디자인 분야에서 10년 이상의 경력을 쌓았기 때문에 이 분야에 대해 충분한 전문성을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 이 분야의 시스템을 만드는 것이 처음부터 새로운 것을 시작하는 것보다 더 쉬웠어요.

2015년에 저는 월 정액제로 무제한 그래픽 디자인 서비스를 제공하는 그래픽 디자인 스타트업을 시작했습니다.

저는 아무것도 만들기 위해 선불 자본을 마련할 필요가 없었습니다. 저는 이전 고객 몇 명에게 연락해 도움이 필요한지 물어보는 것부터 시작했습니다. 그리고 지금 바로 이 서비스를 이용하면 얼리버드 할인을 받을 수 있다고 설명했습니다.

그 중 몇 명이 제안을 받아들인 것을 보고 사람들이 원하는 서비스라는 것을 알았습니다.

그 이후로 저희 팀은 수년간 저희와 함께한 고객들을 위해 수천 건의 작업을 수행했습니다.

첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.

처음에는 코치도 없고, 답도 없었고, 올바른 질문도 하지 못했습니다.

Dan의 커뮤니티에 있는 전문가들이 제게 고객이 직면하고 있는 가장 일반적인 문제가 무엇인지 찾으라고 조언해 주었습니다. 두세 가지가 아니라 반복되는 고통스러운 문제 하나만 찾으라는 것이죠. 그런 다음 그 한 가지 문제를 해결할 수 있는 솔루션 세트를 패키지로 만들어 판매하세요.

모든 고객에게 생각할 수 있는 모든 디자인 솔루션을 제공했던 저로서는 이 부분이 가장 시작하기 어려웠습니다.

로고 디자인부터 명함 편집, 일러스트레이션까지. 뭐든 할 수 있습니다! 다른 사람들을 위해 능동적으로 전략을 세우기보다는 고객으로부터 지시를 받고 작업을 수행한 후 전달하는 것이 더 쉬웠습니다.

최고의 리소스를 제공하겠다는 Dan의 헌신적인 노력과 그룹 멤버들의 아낌없는 조언 덕분에 저는 먼저 고객과 함께 작업해 온 모든 것을 나열하는 것부터 시작했습니다.

그때 저는 학생들이 정기적으로 도움을 필요로 하는 가장 일반적인 문제가 그래픽 편집 지원이라는 사실을 깨달았습니다. 아트워크를 수정해야 할 일이 생기면 항상 시간과 노력을 절약하기 위해 저에게 도움을 요청하곤 합니다.

월 단위로 가격을 책정하는 것이 합리적입니다. 마치 "간단한 그래픽 디자인을 위한 WP 커브"와 같습니다!

이를 시작하려면 돈보다 시간이 더 필요합니다. 진입 장벽이 매우 낮기 때문에 눈에 띄는 것이 쉽지 않다는 의미이기도 합니다. 그래픽 디자인은 고도로 상품화되었기 때문에 가격과 서비스를 적절히 설정하는 것이 차별화에 도움이 될 수 있습니다.

288달러에서 570달러로 가격을 몇 차례 변경했고, 많은 티어와 요금제를 단 두 가지로 줄였습니다.

가격은 두 가지 요소를 고려하여 결정되었습니다:

1. 서류상의 재무 계획. 우리가 얻고자 하는 수입, 디자이너 고용 비용, 운영 비용, 세금 등을 파악합니다. 아래 샘플을 참조하세요.

이는 샘플 예상치입니다. 댄 노리스의 7일간의 스타트업에서 가져온 리소스입니다.

2. CMO, 마케팅 책임자, 스타트업 창업자가 인하우스 디자이너를 고용하려고 한다면 우리의 가격을 비교할 것입니다. 따라서 우리는 시장에서 인하우스 디자이너가 받는 임금의 최대 절반을 제공해야 합니다.

2017년 처음 입사한 동료 중 한 명과 저를 소개합니다:

비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.

저희는 2018년이 되어서야 비로소 진정한 성장을 이루었습니다. 그 전에는 여러 번의 출시, 소셜 미디어 게시 등 확장성이 없는 모든 것을 다 했습니다. 탄탄한 전략이 없었기 때문에 정말 힘들었습니다.

디자이너가 고객 주문 처리를 맡지 않으면 모든 출시가 실패로 끝났습니다. 우리는 성장과 더 많은 고객을 원했지만 너무 많은 일을 감당할 수는 없었습니다.

게다가 고객 주문 처리, 디자인 작업 납품, 고객 서비스 등 제가 처리해야 할 일이 너무 많았어요. 앤더스는 고객을 위한 크리에이티브 작업과 재정적인 측면을 담당하고 있습니다.

어느 날은 고객이 10명이었다가 다음 날은 5명이었다가 다시 3명으로 줄었다가 다시 5명으로 늘어날 수 있습니다.

고객 확보는 전적으로 추천에 의존했습니다. 바쁘게 움직일 수 있을 만큼 많은 추천이 들어왔고, 이는 우리에게 좋은 일이었습니다. 하지만 일상적인 업무의 바다에 빠져 있었기 때문에 제대로 된 리드 생성 시스템을 구축할 시간이 없었습니다.

적절한 리드 생성 시스템이 없으면 다음 추천 고객이 언제 가입할지 알 수 없기 때문에 디자이너를 고용할 자신이 없습니다. 또한 인력을 고용하지 않으면 제한된 인원을 지원할 수밖에 없습니다.

어느 화창한 날, 추천이 끊기고 유입이 멈췄습니다. 어떻게 해야 할지 몰랐죠. 저는 개인적으로 일대일 홍보를 했습니다. 제가 연락을 취한 모든 사람들은 우리가 디자인 작업을 한다는 사실을 아는 순간 자동으로 벽을 만들었습니다.

신뢰를 쌓는 방법을 몰랐어요.

그래서 첫 번째 고객을 위한 30일 무료 평가판을 생각해 냈습니다. 이를 통해 저희를 알리고 더 많은 사람들이 사용해 볼 수 있도록 했습니다. 우리가 그들을 도울 수 있다는 것을 알고 몇 달을 더 지속한 고객도 있었습니다.

하지만 무료 한 달을 이용해 일회성 프로젝트를 완료한 사람들도 있었는데, 그 이후로는 연락이 닿지 않았습니다.

초창기에는 누구든 우리와 함께 일하고 싶다면 기꺼이 응했습니다. 우리는 리드와 현금 흐름이 필요했습니다. 하지만 디자인 도움이 한 번만 필요한 경우가 많았기 때문에 고객 이탈이 발생하기도 했습니다.

반복적인 수입을 얻기 위해 이 사업을 시작했지만, 결국 떠난 고객을 대신할 새로운 고객을 찾느라 매달 원점으로 돌아가게 되었습니다.

그 시절은 낙담하고 절망적이었습니다.

초기에 더 빨리 성장했더라면 더 잘할 수 있었겠지만, 반대로 느리게 성장한 덕분에 빠르고 양질의 작업을 프로세스에 반영할 수 있는 방법을 찾을 수 있었습니다.

출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?

지금까지 유료 광고를 진행한 적이 없습니다.

2018년에 저는 Medium에서 콘텐츠를 제작하고 게시하기 시작했습니다. 나사 더 큐비클의 코치인 리디아 리(Lydia Lee )는 그곳이 잠재고객을 확보하기에 좋은 곳이라고 말해줬습니다.

그녀의 말이 맞았어요!

자랑할 만한 성공 사례가 없었기 때문에 두 아이를 키우면서 제품화 사업을 시작하기까지의 여정에 대해 썼습니다.

사람들은 공감을 표시하고 질문으로 응답하기 시작했습니다. 이러한 질문을 통해 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있는 아이디어를 얻었고, 그 중 일부는 저와 함께 일하게 되었습니다.

또한 피드백을 구하기 위해 Facebook 그룹에 게시물을 올렸는데, 그 중 일부는 많은 관심과 리드를 가져다주었습니다. 그 중 일부는 지금까지도 저와 함께 일하고 있습니다.

다음은 해당 게시물 중 하나의 스크린샷입니다:

Facebook 그룹에 게시물을 올리면 일부 고객을 유치하는 데 도움이 되었지만, 그다지 오래 지속되지는 않았습니다. 그 이유는 플랫폼이 너무 붐비고 특히 디자인 관련 게시물과 댓글이 너무 많아서 각 게시물이 금방 사라지고 잊혀졌기 때문입니다.

좋은 디자이너를 추천해달라고 요청하면 한 게시물에 수백 개의 댓글이 달릴 수 있습니다. 훌륭한 디자이너가 많다는 것은 좋은 일이지만, 눈에 띄기란 쉽지 않습니다.

그때부터 링크드인에 매일 글을 올리기 시작했습니다. 또한 이 플랫폼에서 제 네트워크와 더 의미 있는 관계를 맺기 위해 적극적으로 노력했습니다.

링크드인에 게시물을 올리려면 꾸준히 노력해야 합니다. 매일 게시물을 올릴 필요는 없지만, 적어도 일주일에 세 번은 게시물을 올려야 사람들에게 내가 누구인지, 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알릴 수 있습니다.

또한 링크드인 배너 디자인을 무료로 제공하여 관심을 끌고 고객을 유치하는 데 도움을 주었습니다:

무료 그래픽과 30일 무료 평가판과 같은 혜택은 어느 정도 도움이 되지만, 우리를 아는 사람이 없기 때문에 신뢰할 수 있는 리소스로 신뢰하기는 어렵습니다. 하지만 고객을 유지하는 것은 어려웠습니다.

대부분의 경우 서로 맞지 않는 사람들과 함께 일하게 되었고, 이로 인해 높은 이탈률을 경험했습니다.

그런 다음 첫 번째 고객에게 첫 달 50% 할인을 제공했습니다. 무료였을 때보다 더 많은 고객을 유치할 수 있었습니다. 하지만 여전히 계획대로 성장하지는 못했습니다.

가격을 조정하고 혜택을 제공한 결과, 고객을 유지하는 가장 좋은 방법은 콘텐츠를 제작하고 큐레이션한 다음 잠재고객이 있는 플랫폼에 지속적으로 게시하는 것임을 깨달았습니다.

가격 구조도 중요하지만, 가장 중요한 것은 장기적이고 지속적인 디자인 지원을 원하는 사람이 우리가 존재하는지 여부를 알고 있는지 여부입니다.

고객 유지와 관련하여 우리에게 효과적인 방법 중 하나는 다운셀링입니다. 저희 서비스는 훌륭하지만 다음 달에는 더 이상 디자인 작업이 필요하지 않다고 말하는 고객들이 있습니다.

구독을 취소하도록 내버려 두는 대신, 더 낮은 가격, 더 적은 기능(예: 더 긴 처리 시간, 더 적은 디자인 등)을 제공하는 일종의 하위 요금제인 다른 요금제를 제공합니다.

이렇게 하면 더 많은 사진을 더 오래 보관할 수 있습니다.

지금까지 가장 좋은 고객 유지 방법은 우리가 제공할 수 있는 전문성 내에서 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것이었습니다.

고객을 만족시키는 것이 중요한 것이 아니라, 업무 프로세스를 정직하고 투명하게 공개하고 모든 고객에게 최대한 공정하게 대하는 것이 중요합니다.

현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?

지금까지 총 마진은 38%입니다.

497달러와 1,028달러의 두 가지 요금제가 있습니다.

필리핀 출신 디자이너들에게 월 평균 미화 800달러의 급여를 지급하고 있습니다.

저희는 항상 급여를 염두에 두고 있습니다. 가능한 한 많은 디자이너에게 일자리를 창출하는 것이 우리의 사명이며, 그들의 급여는 가족을 부양할 수 있을 만큼 충분해야 합니다.

지난 2년 동안 우리는 각 고객에게 디자이너 한 명과 프로젝트 관리자 한 명(2인 1조)을 제공하는 방식으로 운영을 테스트해 왔습니다.

일반적인 제품화된 디자인 환경에서는 디자이너가 모든 작업을 수행하면서 동시에 고객과 소통해야 합니다.

이는 운영 비용을 낮추는 데 도움이 되지만 디자이너의 집중력을 빼앗는다는 것을 깨달았습니다. 하루에도 많은 업무에 시달리면서 고객의 피드백에 재치 있게 대응해야 하는 디자이너는 지칠 수밖에 없습니다.

2인 1조로 팀을 구성하는 유니티의 독특한 시스템이 성과를 보이고 있으며, 고객들의 호평이 이어지고 있습니다!

초기에 더 빨리 성장했더라면 더 잘할 수 있었겠지만, 반대로 느리게 성장한 덕분에 빠르고 양질의 작업을 프로세스에 반영할 수 있는 방법을 찾을 수 있었습니다.

올해부터는 더 나은 성장을 위해 SEO를 통해 콘텐츠를 두 배로 늘리고, 링크드인 및 미디엄에 게시하고, 더 많은 파트너십을 구축할 계획입니다.

지금까지의 콘텐츠 및 파트너십 노력으로 인한 트래픽 개선에 대한 분석 스크린샷을 확인하세요:

더 많은 사람과 기업이 더 적은 시간과 비용으로 더 멋진 디자인을 만들 수 있도록 지원하기 위해 더 많은 파트너십을 구축하고 있습니다.

코로나19가 종식될 것으로 예상되는 가운데(항상 긍정적으로 보고 있습니다), 매달 10%씩 성장하는 것을 목표로 하고 있습니다.

경쟁에 집중하는 것은 시간 낭비입니다. 에너지와 시간을 잠재 고객을 더 잘 파악하고 다른 업체와 차별화할 수 있는 나만의 독창성을 만드는 데 투자하는 것이 가장 좋습니다.

창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?

2018년, 여러 번의 스타트업 시도가 실패로 돌아간 후 Screw the Cubicle의 코치인 리디아 리가 저에게 찾아와 "타임 오딧을 하고 다른 사람들과 소통할 수 있는 시간을 확보해야 한다"고 말했습니다.

당연한 말 같지만 저는 사람들과 소통하기 위해 시간을 차단하는 데 익숙하지 않았기 때문에 힘들었습니다. 저는 전략가가 되기보다는 비즈니스에 종사하고, 일을 하고, 운영의 일부가 되는 것에 지나치게 익숙해져 있었어요.

전보다 덜 바빠진 것이 불편했습니다.

Lydia의 안내에 따라 저는 디자이너를 고용하여 운영과 디자인 전달을 맡겼습니다. 그런데 또 다른 문제가 생겼습니다. 함께 일했던 모든 디자이너가 저와 비슷한 결과물을 내놓지 못했습니다.

저는 거의 매번 그들이 했던 디자인을 다시 디자인해야 했습니다. 그러다 깨달은 것은 성공적인 디자인이 무엇을 의미하는지 제대로 전달하지 못했다는 것이었습니다.

그런 다음 모든 디자인 작업의 가이드로 사용할 수 있도록 교육용 비디오와 문서화된 프로세스를 만들었습니다. 그 덕분에 일상적인 업무에서 벗어나 영업과 마케팅에 집중할 수 있게 되었습니다.

이 여정에서 저는 많은 것을 배웠습니다:

다른 사람에게 시간을 내주기 전에 매일 몇 시간씩 개구리를 먹는 시간을 정하기

사람은 저의 가장 큰 자산입니다.

지속적인 마케팅

비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?

도구에 대해 말하자면, 저는 잘못된 이유로 잘못된 시기에 도구에 집착했습니다. 처음 시작할 때 Intercom, Infusionsoft, ClickFunnels, HelpScout, Baremetrics 등의 평가판에 가입하는 데 너무 많은 시간을 보냈습니다.

이러한 도구는 훌륭하지만 처음에는 비용이 많이 들고 지나치게 많습니다. 많은 도구가 비즈니스 성장에 도움이 되거나 시간을 절약할 수 있다고 약속하지만, 이는 오디언스에게 보내는 마케팅 메시지일 뿐입니다. 초보자에게는 적합하지 않을 수 있습니다.

초기에 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 되지 않았을 때 저는 Google 시트, Google 문서 도구, 아사나, 트렐로 같은 도구만 있으면 된다는 것을 깨달았습니다.

팀원 수가 늘어나면서 상황이 조금씩 변화함에 따라 저희는 이러한 도구를 사용하여 생산성과 자동화를 향상시키기 시작했습니다:

Loom - 회의 시간을 단축하고 프로세스를 보여주는 화면 녹화 기능

Slack - 실시간 커뮤니케이션

CloudApp - 아트웍에 주석을 달고 마크업을 하기 위한 화면 캡처

헬프닌자 - 고객 커뮤니케이션

드리프트 - 실시간 채팅

ThriveCart - 결제 게이트웨이 및 제휴 시스템

구리 - 영업 CRM

LastPass - 비밀번호 공유 없이 팀에 로그인 액세스 권한 부여

Slite - 문서 및 프로세스

가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?

초창기에 제가 읽은 책 중 가장 영향력 있는 책은 Dan Norris의 <7일간의 스타트업>과 John Warrillow의 <빌드 투 셀>이었습니다.

'빌드 투 셀'은 자산을 구축하고, 제품화된 서비스를 만들고, 비즈니스를 운영한다는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 전략적 관점을 제공하지만, 그 방법을 알려주지는 않습니다.

반면, 7일 시작하기 책은 일주일 안에 시작하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 모든 세부 사항이 담겨 있습니다.

이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?

스타트업을 시작하는 것은 아이디어나 솔루션을 생각해낸 다음 그 솔루션을 구매할 사람을 찾는 것이 아닙니다.

작업할 아이디어를 구상하는 대신 가장 좋은 방법은 공통의 문제를 가진 사람들을 먼저 찾는 것입니다.

고객은 비즈니스 소유자인 우리와 세상을 보는 시각이 다릅니다.

창업자는 이상적인 고객을 먼저 파악하고 솔루션을 만들기 전에 고객이 직면하고 있는 문제가 무엇인지 파악하기 위해 끊임없이 고객의 머릿속으로 들어가는 것이 중요합니다.

판매에만 집중해야 하므로 처음부터 바로 채용하세요.

초기 단계의 스타트업에서 가장 중요한 것 중 하나는 자금을 유지하는 것입니다. "현금 흐름은 모든 비즈니스의 산소입니다." - 게리 베이너척

운영과 배송을 직접 하지 마세요. 첫날부터 기술적인 업무를 담당할 사람을 고용하고, 하루에 최대한 많은 사람에게 서비스를 판매하는 데 더 많은 시간을 할애하세요.

경쟁에 집중하는 것은 시간 낭비입니다.

잠재 고객을 더 잘 파악하고 다른 사람들과 차별화할 수 있는 나만의 고유성을 만드는 데 에너지와 시간을 투자하는 것이 가장 좋습니다.

지금 특정 직책에 대한 채용을 진행 중이신가요?

저희는 항상 간단한 일러스트레이션과 간단한 애니메이션을 제작할 수 있고 정규직으로 일하고 싶은 그래픽 디자이너를 찾고 있습니다. 근무 시간은 월요일부터 금요일까지 싱가포르 시간으로 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

서로에게 잘 맞는지 알아볼 수 있는 절차와 단계가 있습니다. 관심 있는 분이라면 누구나 문의해 주시면 추가 단계를 안내해 드리겠습니다.

자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

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