워드프레스 프리랜서 긱을 제품화된 서비스로 전환한 방법
Nov 30, 2023
다니엘 베사나 (WP OK 설립자)
수익 월 $10K
설립자 1
직원 5
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
안녕하세요, 저는 다니엘 베사나라고 하며 WP-OK의 창립자입니다.
워드프레스닷컴은 소규모 비즈니스 소유자가 웹사이트를 관리하는 동안 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕는다는 의미로 무제한 워드프레스 지원을 제공합니다.
워드프레스닷컴의 주력 제품인 워드프레스 관리 구독은 다양한 요구사항에 맞게 설계된 세 가지 요금제로 제공됩니다.
보안 및 유지보수 관리부터 지속적인 웹사이트 개선을 위한 무제한 티켓 제공까지, 워드프레스닷컴의 목표는 진지한 웹사이트 소유자를 위한 최고의 지원을 제공하는 것입니다.
저는 우리 고객들을 '진지하다'고 표현하고 싶습니다. 왜냐하면 그들은 모두 온라인 비즈니스에 대한 전문적인 접근 방식을 가지고 있으며 이전에는 받지 못했던 지원을 찾고 있기 때문입니다.
이들 대부분은 비즈니스 성장 대신 워드프레스를 고치는 데 시간을 허비하거나, 프리랜서가 사라지거나, 작은 요청에도 큰 비용을 청구하는 웹 에이전시 등 고통스러운 경험을 한 후에야 WP-OK를 찾았습니다.
저는 제 경험을 통해 온라인 비즈니스를 성장시키는 것이 얼마나 어려운 일인지, 기술적 실수로 인해 그동안의 노력이 물거품이 되는 것이 얼마나 쉬운 일인지 잘 알고 있습니다.
또한 온라인 비즈니스를 운영하는 것이 얼마나 좋은지, 내가 만든 것을 가지고 일하는 데서 오는 자유와 흥분이 얼마나 큰지 잘 알고 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 '진지한' 사람들을 타겟팅합니다!
WP-OK는 2015년에 탄생했습니다. 그 후 4명의 워드프레스 전문가로 구성된 팀으로 성장하여 200명 이상의 고객을 위해 2800건 이상의 티켓을 해결했습니다.
이탈리아 피렌체에서 열린 연례 모임에서 보물 찾기를 하고 있습니다.
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
저는 항상 IT 분야에서 일하면서 대기업과 중소기업의 기술적 문제를 해결해 왔습니다.
네트워크 보안 분야에서 15년 동안 근무하는 동안 소규모 가족 소유 기업부터 다국적 기업에 이르기까지 다양한 유형의 고객을 도울 수 있는 행운을 누렸습니다.
모든 것은 사람에 관한 것입니다. 구독자 수, 팔로워 수, 옵트인, 전환 수 등에 초점을 맞추지 말고 사람과의 관계를 구축하는 것이 우선입니다.
2012년에 저는 새로운 도전을 위해 제 사업을 시작했습니다.
저는 30년 동안의 위기와 팀 페리스의 책 ' 주 4시간 근무제 '를 그 원인으로 꼽습니다!
제 원래 아이디어는 트래픽과 수익이 있는 기존 웹사이트를 인수하여 수익을 늘리는 것이었습니다.
종종 그렇듯이 원래 계획은 생각대로 되지 않았고, 저는 곧 현금이 거의 들어오지 않는 수많은 프로젝트에 빠져들게 되었습니다.
워드프레스 컨설턴트인 제 친구는 저에게 고객을 원하냐고 물었고... 저에게는 저조한 수익으로 보였기 때문에 '예'라고 대답했습니다.
워드프레스 프리랜서로 일하면서 많은 중소기업이 좋지 않은 지원 경험에 실망하여 제대로 작동하지 않는 웹사이트로 인해 시간과 돈을 낭비하고 있다는 사실을 깨달았습니다.
효율적이고 합리적인 가격의 지원 서비스를 통해 소상공인과 전문가를 돕는 것이 어떨까 하는 생각이 들었습니다.
그렇게 해서 WP-OK가 탄생했습니다.)
기존 고객에게 먼저 구독을 제안했는데, 이미 저를 잘 알고 신뢰하고 있었기 때문에 반응이 좋았습니다.
매달 수입이 생기는 것도 좋았습니다. 매달 수백 유로의 수입으로 비싼 암스테르담을 떠나 원할 때 더 저렴한 곳으로 갈 수 있는 자유를 누리는 동시에 아파트를 임대하여 해외에서 더 많은 시간을 보낼 수 있었습니다.
문제는 새로운 고객에게 다가가는 것이었습니다.
저는 이탈리아 시장에 집중하기로 결정하고 WP-OK 브랜드로 서비스를 출시했습니다.
제품을 구축하는 과정을 안내해 주세요.
브라이언의 온라인 강의는 아이디어를 구체화하는 방법을 이해하는 데 도움이 되었습니다.
식료품점에서 쿠키를 사는 것과 파티시에에게 케이크를 주문하는 것을 몇 마디로 표현하면 다음과 같습니다.
식료품점에서는 바로 구매할 수 있는 투명하고 고정된 가격의 쿠키(대부분의 사람들이 초콜릿을 좋아합니다)를 볼 수 있습니다.
파티시에와 어떤 케이크를 원하는지 상의하고, 가격(제안)을 물어보고, 약간의 협상을 거친 후 주문하고 케이크가 준비될 때까지 기다립니다.
서로 다른 역학 관계에 있는 두 가지 접근 방식이죠?
제품화된 서비스 접근 방식이 마음에 드는 이유는 다음과 같습니다:
- 서비스에 포함할 항목과 포함하지 않을 항목을 선택할 수 있습니다;
- 절차를 만들고 반복되는 작업을 위임할 수 있습니다;
- 실제 문제에 대한 솔루션으로 서비스를 마케팅할 수 있었습니다.
저는 이것이 프리랜서에서 기업가로 성장할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.
초기 금전적 투자는 필요하지 않았지만, 제 시간과 지원 및 워드프레스 프리랜서 경험은 무엇이 중요한지 정의하는 데 매우 소중했습니다.
예를 들어, 저는 백업을 간과하는 경우가 많다는 사실과 웹사이트를 안전하게 유지하여 멀웨어를 방지하는 방법을 경험을 통해 알게 되었습니다.
저는 세 가지 구매자 페르소나를 대상으로 세 가지 구독 플랜을 만들었습니다:
- 안심: 안심하고 사용할 수 있는 웹사이트 보안을 유지합니다;
- TOP: 티켓 포함, 지속적인 개선을 원하는 고객을 위한 서비스입니다;
- VIP: 전화 지원 및 우선 지원 추가.
각 잠재 고객과 이상적인 솔루션에 대해 논의하지 않고 미리 정의된 고정된 패키지를 제공하면 잠재 고객을 밀어낼 수 있다고 반대하는 사람도 있을 수 있습니다.
이상적인 고객이 누구인지 정의하고 이들을 위한 최고의 서비스를 구축하는 데 집중할 수 있다는 점에서 좋은 점입니다.
또한 제안서를 작성할 필요가 없다는 뜻이기도 합니다(개인적으로 좋아하지 않는 일입니다!).
해결책을 찾기 위해 (무급으로) 시간을 보내고, 제대로 된 견적을 준비하고, 제안서를 보내고, 답변이 오기를 기다리는 것이 싫습니다.
이제 역학 관계는 역전되었습니다. 저희 서비스는 잘 정의되어 있고 가격은 고정되어 있으며, 마음에 들면 온라인으로 구매할 수 있습니다.
이 시점에서도 저는 여전히 원맨쇼를 하고 있었고, 행복하게도 그렇게 하고 있었습니다.
비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.
WP-OK의 출시는 분명 이례적인 일이었습니다.
저는 이미 아는 고객들에게 서비스를 제공하고 있었고, 이를 위한 전용 브랜드를 만들면 어떨까 하는 생각을 하고 있었습니다.
실수는 100권의 노하우 책보다 더 가치가 있습니다. 책도 좋지만 결국에는 직접 경험하고 실수로부터 배워야 합니다.
어느 날 이탈리아의 한 팟캐스터로부터 인터뷰를 요청하는 이메일을 받았습니다.
해외에서 살면서 국제적인 현장과 영어를 사용하는 마케터 및 교육자들에 대해 많은 관심을 가졌습니다.
한국에서는 인터넷 마케팅 업계에 대해 전혀 몰랐지만, 온라인에서 활동하는 기업가들을 인터뷰하는 팟캐스트인 ItalianIndie가 많은 팔로워를 보유하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
저는 그 기회를 놓치지 않고 인터뷰를 녹화하기 전에 말 그대로 WP-OK 웹사이트를 구축했습니다.
저는 이 예상치 못한 미디어 노출을 통해 웹사이트 구매/판매에 대해 이야기하고 새로운 워드프레스 지원 서비스를 발표하는 데 활용했습니다.
또한 청취자에게 무료 웹사이트 점검 서비스를 제공했는데, 수십 건의 요청이 쇄도하여 즉시 후회했습니다!
하지만 이 모든 혼란 속에서도 저는 전문적인 도움이 필요한 기업가와 소규모 온라인 비즈니스의 첫 번째 고객 5명을 확보했습니다.
그게 제가 시작한 일이었습니다.
이를 통해 몇 가지 교훈을 얻었습니다:
- 프로젝트에 대해 자주 생각하게 된다면 그 프로젝트에 도전하세요. 직감을 믿으세요.
- 팟캐스트는 나를 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 청취자들은 여러분의 이야기와 메시지를 기꺼이 듣고자 하며, 호스트에서 게스트로 신뢰가 전달됩니다.
- 창업자로서 여러분의 개인적인 스토리는 매우 중요합니다.자신이 하는 일, 누구를 위해, 왜, 어떻게 하는지 이야기하는 연습을 하세요.사람들은 먼저 여러분과 연결되고 나중에 여러분의 회사와 연결될 것입니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하기 위해 어떤 노력을 기울였나요?
다음 과제는 우리 서비스를 필요로 하는 더 많은 기업에게 다가가는 것이었습니다.
저에게 효과적인 방법:
팟캐스트
첫 번째 인터뷰 이후 몇 차례의 인터뷰가 이어졌고, 이탈리아 온라인 비즈니스 소유자들 사이에서 어느 정도 이름이 알려지게 되었습니다.
팟캐스트에 한 번 출연하는 것도 좋지만, 여러 팟캐스트에 출연하면 청취자들이 점점 더 친숙해지기 때문에 더욱 좋습니다.
구글 광고
검색 결과 스폰서 광고는 비용이 많이 든다고 불평하는 사람들이 많지만, 정확히 무엇을 제공하는지 검색하는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 매우 효과적인 광고이기도 합니다.
특히 워드프레스 분야에서는 무료 솔루션을 찾는 사람들의 검색이 많았기 때문에 캠페인이 수익을 내기까지 몇 달이 걸렸습니다.
조언을 드리자면
- Google 광고 전문가 고용: 전문가를 고용하면 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 G-Ads는 매우 복잡한 도구이므로 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다!
- 6개월 투자 계획: 캠페인을 조정하는 데 걸린 시간입니다.
유튜브 채널:
저는 비즈니스용 워드프레스에 대해 이야기하는 동영상을 만들기 시작했습니다. 다행히 저는 완벽주의자가 아니기 때문에 동영상 품질보다 콘텐츠에 우선순위를 두었습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 그냥 하세요.
처음에는 불편하겠지만 다른 방법이 없습니다. 콘텐츠를 배포하세요. 사람들에게 다가갈 수 있습니다.
팟캐스트와 같은 동영상은 기사나 일반적인 서면 콘텐츠보다 더 나은 연결성을 만들어냅니다.
메신저 챗봇
저는 이 기술을 아주 일찍 도입했고, 덕분에 이점을 얻을 수 있었습니다.
저는 워드프레스에 대한 조언도 해주고 농담도 하는 재미있는 챗봇을 만들었는데, 그 이름을 웍이라고 지었습니다.
말하자면, 빠르고 직접적인 단문 메시지로 사람들에게 다가갈 수 있는 가장 효과적인 방법이었으며, 지금도 여전히 좋은 반응을 얻고 있습니다.
이 페이지에서웍을 찾을 수 있는데... 이탈리아어를 지원한다는 점만 기억하세요!
메신저 챗봇을 사용하는 모든 분들께 드리는 조언: 여러분은 친구, 파트너, 친척들과 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다.
서비스/제품을 마케팅하기 위해 완벽한 문구를 만들려고 하지 마세요.
감정을 불러일으키고 공감대를 형성하는 것을 목표로 하세요!
내가 하지 않은 일
제가 하지 않은 것도 말씀드릴 수 있습니다: 저는 페이스북 페이지나 그룹에 시간을 투자한 적이 없습니다.
저와 같은 소규모 비즈니스에는 Facebook 페이지가 유용하지 않다고 생각하기 때문에 그렇게 하지 않아서 다행입니다.
또한 워드프레스에 대해 이야기하는 페이스북 그룹은 좌절감에 빠진 프리랜서 개발자들이 서로 트롤링하고 무료 조언을 구하는 비고객들로 가득 차 있기 때문에 멀리했습니다.
저는 현재 콘텐츠 마케팅을 중심으로 SEO를 추진하고 있습니다. 진작에 콘텐츠 제작을 시작했으면 좋았을 텐데 전략이 없었죠.
원래 계획은 워드프레스 사용법을 작성하여 지식을 증명하는 것이었지만, 이는 경쟁이 치열한 분야이고 잠재 고객이 원하는 것이 아니라는 것을 깨달았습니다.
따라서 유지 관리, 보안, 지원에 대해 사례 연구와 실제 경험에서 얻은 사례를 중심으로 이야기합니다.
몇 달 전에 SEO 담당자를 고용하여 함께 세 가지 일을 했습니다:
- 웹사이트의 기술적 SEO를 수정하기 위한 초기 SEO 감사입니다;
- 키워드 분석을 통해 집중해야 할 주제를 파악합니다;
- 고품질의 콘텐츠 10개를 작성하고 제때에 확장합니다.
워드프레스 지원과 관련된 키워드를 첫 페이지에 표시한 글입니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
WP-OK는 아직 소규모 기업이지만, 수익성뿐만 아니라 즐거움도 함께 누릴 수 있는 완만한 성장세를 이어가고 있습니다.
영업이익률은 약 30%로, 사업에 더 많은 돈을 다시 투자해야 할 정도로 사업이 건전하다는 것을 나타냅니다.
구독 기반 비즈니스는 기존의 일회성 판매와는 다른 차원의 비즈니스입니다.
가장 중요한 매개 변수는 다음과 같습니다:
- MRR (월간 반복 수익): 이 값은 활성 구독 수에 따라 달라집니다. 매달 몇 건의 구독이 이루어지고 있습니다;
- CLV (고객 생애 가치): 만족스러운 고객들의 자동 갱신으로 인해 지속적으로 조금씩 증가하고 있습니다;
- 이탈률: 특정 기간 동안 서비스를 취소하는 고객의 비율입니다. 취소는 불만족스러운 고객 또는 잘못된 고객을 타겟팅하고 있다는 것을 의미하므로 매우 중요한 수치입니다;
2018년 WP-OK의 매출은 65% 성장했습니다.
현재 워드프레스 지원 전문가 3명과 운영 매니저인 저를 포함해 4명으로 구성된 팀이 있습니다.
저는 운영을 간결하고 체계적으로 유지하는 것을 좋아하기 때문에 관리, SEO, 카피라이팅 등은 외부 계약업체를 이용합니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
자영업자 5주년을 맞아 이 글을 썼습니다:
그곳에서 나눈 교훈은 여전히 유효합니다:
1 - 사람에 관한 모든 것
구독자 수, 팔로워 수, 옵트인, 전환 수에 집중하지 말고 사람들과 관계를 구축하는 것이 우선입니다.
2 - 돈은 잊어버리세요
돈을 벌기 위해 무언가를 할 때마다 실패했습니다.
저는 성공한 사람들의 이야기를 많이 들었는데, 그들 중 누구도 돈 때문에 성공하지 못했다는 것을 알 수 있습니다.
돈은 부작용입니다.
열정과 역량을 가지고 일하면서 가치를 제공할 때 이런 일이 일어납니다.
3 - 책 정리
실수는 100권의 노하우 책보다 더 가치가 있습니다. 책도 좋지만 결국에는 직접 경험하고 실수로부터 배워야 합니다.
4 - 입소문은 최고의 마케팅
처음 시작할 때는 이것이 고객을 확보하는 가장 좋은 방법이었습니다.
목표는 항상 고객으로부터 신뢰를 얻는 것입니다. 그들의 돈이 아니라. 고객의 '감사'도 아닙니다. 신뢰가 가장 강력한 유대감입니다.
5 - 팀 구성
'나'에서 '우리'로의 여정은 저에게는 힘들었지만, 비즈니스를 구축하기 위해 반드시 필요하고 피할 수 없는 일이었습니다.
채용, 위임 및 관리 연습은 빠르면 빠를수록 좋습니다.
이 5가지 교훈에 최근에 배운 한 가지를 추가합니다.
마음가짐이 중요합니다.
성공한 기업가들을 만날수록 저와 그들과의 차이는 지식, 사용하는 도구, 받은 조언이 아니라는 것을 더 많이 깨닫게 됩니다.
이는 사고방식과 의사 결정 방식에 관한 것입니다.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
대부분의 온라인 기업가들과 마찬가지로 저도 새로운 도구를 테스트하고 프로세스를 자동화하는 방법을 찾는 것을 좋아합니다.
독자들에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 가장 일반적인 도구는 피하고 현재 제가 가장 좋아하는 도구를 소개합니다:
- 인테그롬트: 스테로이드를 더한 Zapier를 생각해보세요. 알아내는 데 시간이 좀 걸리긴 했지만, 자동화를 통해 얻은 결과물은 제 얼굴에 큰 미소를 짓게 했습니다;
- ActiveCampaign: Aweber와 Mailchimp에서 시간을 낭비한 끝에 드디어 제대로 된 이메일 마케팅 도구를 사용하게 되었습니다;
- Revue: 저는 큐레이션된 콘텐츠가 포함된 뉴스레터는 여전히 매우 가치 있고 효과적이라고 생각합니다. 이 간단한 도구는 원하는 콘텐츠로 몇 분 만에 멋진 뉴스레터를 만들 수 있도록 도와줍니다;
- StreakCRM: CRM은 복잡할 수 있습니다. 저는 실용적인 편인데, Streak는 제 Gmail에 필요한 CRM 기능을 추가했습니다. 모든 사람에게 이상적이지는 않지만 간단하고 효과적인 것을 찾고 있다면 확인해 보세요!
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
두 권의 책을 언급합니다:
- 주 4시간 근무: 앞서 언급했듯이 이 책은 제 눈을 뜨게 하고 행동으로 옮기도록 영감을 주었습니다. 이 책에 적힌 모든 내용이 타당하거나 제가 동의하는 것은 아니지만, 저에게는 적절한 시기에 적절한 책이었습니다.
- 당신의 돈과 인생: 이 책은 80년대에 나온 책이지만 여전히 매우 적절합니다. 이 책을 통해 돈과의 관계가 바뀌었고, 재정 상황에 큰 도움이 되는 인생의 전환기를 받아들일 수 있게 되었습니다.
팟캐스트와 관련하여:
- 부트스트랩 웹: 제가 즐겨 듣는 팟캐스트입니다. 브라이언과 조던은 기업가로서의 여정을 공유하며 저에게는 큰 형님 같은 존재입니다.
- 팻 플린: 그의 팟캐스트는 더 이상 듣지 않지만, 시작하기 위한 훌륭한 정보원이었습니다. 온라인 공간에서 시작하는 모든 사람에게 적극 추천합니다!
지금 특정 직책에 대한 채용을 진행 중이신가요?
현재 영업 어시스턴트를 채용하려고 합니다.
인바운드 이메일 문의에 신속하게 답변하고 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는 전문가입니다.
이 부분을 아웃소싱하는 것은 이번이 처음이라 저에게도 도전이었습니다.
물론 이탈리아어를 구사할 수 있어야 합니다!
자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
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