온라인 드롭 서비스: 월 1만 달러 규모의 틈새 제품화 서비스 에이전시 구축하기
Nov 30, 2023
Contents
어썸프로의 아이디어가 탄생하게 된 계기브라이언과 니칭과 함께 힘을 합치다 - 그리고 내려오다마켓플레이스에서 자리 찾기고객을 찾고 보호하는 방법쇼의 다운로드 수를 추정하는 방법아웃리치 템플릿, 팁 및 기술콜드 아웃리치 시 예상 전환율효과가 있었던 다른 마케팅 전략고객/팀원 비율 균형 맞추기고객의 기대 생애 가치프로와 클라이언트가 당신을 잘라내려고 한 적이 있나요?서비스 가격 책정목표 총 수익률비즈니스 운영에 사용되는 기술교육 및 온보딩 전문가다음 단계는 무엇인가요?피트와 브라이언의 부업 국가를 위한 #1 팁조쉬의 프로덕트 레터를 구독해주세요.
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오늘의 게스트인 피트 모카이티스도 마찬가지였습니다. Pete는 팟캐스트가 어느 정도 인기를 얻고 있었지만 방송 외적인 작업, 즉 쇼 노트, 편집, 소셜 미디어를 모두 처리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
피트 모카이티스에게 이러한 고통은 그가 브라이언 키니와 공동 창업하여 현재 월 1만 달러의 반복 수익을 올리고 있는 틈새 드롭 서비스 회사인 AwesomePros.co로 바뀌었습니다.
이는 원격으로 작업을 아웃소싱할 수 있는 거의 모든 틈새 시장에서 작동하며, 이 에피소드에서는 Pete와 Brian이 비즈니스를 성장시킨 방법을 정확히 분석합니다.
사이드 허슬 쇼 인터뷰를 시청하여 자세히 알아보세요:
- 피트와 브라이언이 사내 솔루션에서 월 1만 달러 규모의 비즈니스로 성장시킨 방법
- 고객 명단을 늘리는 데 사용한 전략에 대해 알아보세요.
- 다른 업종에서 이를 복제하려는 경우 틈새 시장과 가격을 파악하는 방법
어썸프로의 아이디어가 탄생하게 된 계기
Pete는 자신의 비즈니스를 도와줄 유능한 인력을 찾아서 구축한 후 여유 인력이 있다는 것을 깨달았습니다.
그는 다른 사람들도 비슷한 도움을 필요로 할 것이 분명했기 때문에 자신이 속한 팟캐스트 마스터마인드 그룹에서 이 문제를 처음 언급하기 시작했습니다.
Pete는 자신의 마스터마인드에게 "드디어 정말 도움이 되는 사람을 찾았고, 정말 잘해줘서 조금 여유가 생겼어요."라고 말했다고 합니다.
그의 그룹에 있던 몇몇 사람들이 그의 제안을 받아들여 몇 가지 작업을 그에게 보냈습니다.
그 후 얼마 지나지 않아 Pete는 팟캐스트 무브먼트 행사에서 프로그램 제작 프로세스에 대한 강연을 진행했습니다.
그는 프로세스 속도를 높이기 위해 어떻게 도우미를 고용하고 있는지 설명했으며, 강연 중에 여유 인력이 있다고 언급하기도 했습니다.
청중 중 누군가가 그에게 연락해 그의 팀을 이용하고 싶다고 말했고, 그 덕분에 그가 확보한 또 다른 고객이 생겼습니다.
이때 Pete는 이것이 실제로 가능할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 하지만 그는 이를 비즈니스로 확장하는 데 필요한 시간이나 기술이 부족하다고 생각했습니다.
브라이언을 만나기 전까지는 그랬죠...
브라이언과 니칭과 함께 힘을 합치다 - 그리고 내려오다
"정확한 대화 내용은 기억나지 않지만, '브라이언, 너 직업이 없지 않니? 넌 영업을 잘하니까 이 일을 키워보자'라는 식이었죠."라고 브라이언은 Pete가 어썸프로 함께 일하자고 제안한 과정을 회상하며 말했습니다.
이들은 공동 창업자로서 각자의 역할에 대한 세부 사항을 정하고 비즈니스를 성장시키기 위한 작업을 시작했습니다.
흥미롭게도 Pete는 처음에는 팟캐스트를 도와줄 어시스턴트를 고용하기 시작했습니다. 하지만 어썸프로의 타겟 고객을 결정할 때 팟캐스트 호스트를 돕는 데만 집중하지 않기로 결정했습니다.
Pete와 Brian은 모든 원격 근무를 위한 최고의 가상 비서를 제공하는 비즈니스를 구축하고자 했습니다.
하지만 결국 모든 고객이 팟캐스터였고, 이들은 모두 동일한 서비스를 어썸프로에 요청했습니다.
브라이언은 수요가 있는 곳으로 방향을 바꾸면서 "팟캐스팅 시장에 두 배로 집중하기로 결정했습니다."라고 말했습니다.
여기에서 사람들을 위한 팟캐스트 제작에 특화된 어썸프로의 전문성이 탄생했습니다.
마켓플레이스에서 자리 찾기
팟캐스터의 방송 노트 작성, 편집, 팟캐스트 마무리 작업을 도와주는 서비스는 이미 시중에 많이 나와 있습니다.
그래서 피트에게 어썸프로가 시중의 다른 서비스와 차별화되는 점이 무엇인지, 그리고 브라이언과 함께 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있다고 확신하는 이유를 물었습니다.
"저희는 혁신적이지 않습니다. 우리는 배관공이 필요하다는 점에서 배관공과 비슷하지만, 배관공은 기술이나 서비스 측면에서 특별히 최첨단을 추구하지 않습니다."라고 Pete는 말합니다.
어썸프로스가 다른 서비스 제공업체와 차별화되는 점은 해외 지원을 고용하기 때문에 가격 경쟁력이 매우 높다는 점입니다.
따라서 팟캐스터는 프로그램 제작에 더 많은 시간을 할애할 수 있고, 완성된 결과물을 다듬는 데 드는 비용도 줄일 수 있습니다.
고객을 찾고 보호하는 방법
Pete와 Brian은 팟캐스트와 YouTube라는 두 가지 주요 틈새 시장에 집중하기로 결정했습니다.
영업 분야에서 경력을 쌓은 브라이언은 홍보를 총괄하고 있었습니다. 브라이언은 팟캐스터와 유튜버에게 다가가야 한다는 것을 알고 있었기 때문에 홍보 기술을 연마하기 위해 몇 가지 과정을 수강했습니다.
그는 Remit Sethi의 강의와 SalesFolk의 강의도 들었습니다. 브라이언은 "아웃바운드 이메일 프로스펙팅을 하는 방법을 스스로 배웠습니다."라고 말합니다.
브라이언은 콜드 이메일 홍보를 할 때 눈에 띄는 방법을 찾는 것이 목표라고 말했습니다. 그는 어썸프로가 '좋은 가격에 좋은 서비스'를 제공한다는 점을 강조하며 잠재 고객과 통화할 것을 제안했습니다.
시작하기 위해 Pete는 미국의 가상 비서 회사인 FancyHands의 도움을 받아 연락할 팟캐스트 호스트 목록을 작성했습니다.
다음으로 브라이언은 관심 있는 산업과 팟캐스트 목록을 작성했습니다. 그런 다음 연락처 정보를 찾을 수 있는 모든 호스트에게 연락을 취하기 시작했습니다.
이 프로세스의 속도를 높이고 간소화할 방법을 찾던 이들은 필리핀에서 한 코더를 찾았습니다. 그리고 관심 있는 산업 분야의 이메일을 가져오는 Python 스크립트를 만들도록 했습니다.
Brian은 주로 지난 6개월 동안 팟캐스트를 제작하고 다운로드 횟수가 꽤 많은 팟캐스터를 찾고 있었다고 말했습니다.
어썸프로가 현재 전문으로 하는 분야는 팟캐스트 제작에 약간의 도움과 시간을 절약할 수 있는 방법이 필요한 팟캐스터입니다.
쇼의 다운로드 수를 추정하는 방법
Pete는 팟캐스트의 다운로드 수를 추정하여 타겟 고객을 찾는 데 도움이 되는 팁을 공유했습니다.
그는 팟캐스트를 듣기 위해 사용하는 대부분의 앱에서 해당 앱의 구독자 수와 프로그램 다운로드 수를 알려준다고 말했습니다.
예를 들어, PodBean은 프로그램의 구독자 수를 명확하게 보여줍니다. 팟캐스터가 청취자 규모에 따라 광고주를 찾을 수 있는 플랫폼인 AdvertiseCast를 살펴볼 수도 있습니다.
약간의 수작업이 필요하고 정확한 과학은 아닙니다. 하지만 숫자를 통해 프로그램의 도달 범위를 대략적으로 파악할 수 있습니다.
더 빠른 방법은 ListenNotes에서 프로그램을 검색하여 전 세계 순위를 확인하는 것입니다. 이를 통해 해당 프로그램이 얼마나 인기가 있는지 대략적으로 추정할 수 있습니다.
아웃리치 템플릿, 팁 및 기술
연락을 취하고 싶은 사람들이 콜드 메일을 많이 받을 가능성이 높습니다. 여러분의 이메일이 눈에 띄고 주목받기를 원한다면 뭔가 다른 방법을 써야 합니다.
"가장 중요한 것은 가치 있는 무언가를 제공하되 매우 짧게 전달하는 것입니다."라고 브라이언은 자신의 홍보 방식을 설명했습니다.
브라이언은 이메일에서 '게임'을 하는 것은 효과가 없다고 생각한다고 말했습니다. 그는 솔직하게 상대방에게 연락하는 이유와 제안 내용을 정확히 설명하고, 전화로 연락하여 더 자세히 논의할 것을 제안하는 것을 좋아합니다.
브라이언이 수강한 아웃리치 강좌에서 얻은 두 가지 주요 팁은 짧고 직설적으로 말하고 스팸 필터를 유발할 수 있는 특정 단어를 사용하지 말라는 것입니다.
그는 "무료 평가판"과 같은 용어를 사용하거나 '!!!'를 많이 추가하면 Google의 스팸 필터가 작동할 수 있다고 말했습니다. Brian은 또한 대량 홍보를 할 때는 가치를 더하고 모든 사람에게 똑같은 이메일 템플릿을 보내는 것이 아니라는 점을 입증해야 한다고 강조했습니다.
Brian은 이메일에 링크를 추가하지 않습니다. 대신 사람들에게 더 자세히 알고 싶으면 답장을 보내달라고 요청하고, 서비스를 테스트할 수 있도록 첫 번째 결과물 세트가 무료로 제공된다는 사실을 알렸습니다.
일반적으로 하루에 약 50~75개의 이메일을 발송하는 Pete는 이러한 팁에 따라 매일 많은 양의 이메일을 발송하지 않고도 성공을 거둘 수 있었다고 말합니다.
기술적인 측면에서는 처음에는 Outreach.io를 사용하여 캠페인을 관리하기 시작했고, 현재는 MixMax를 사용하고 있습니다.
Brian은 또한 "적시에 적재적소에 있는 것이 매출의 80%"라고 덧붙였습니다. 연락처 목록을 정리했다면 주저하지 말고 다시 이메일을 보내 상대방의 상황이 바뀌었는지 확인하세요.
콜드 아웃리치 시 예상 전환율
Brian은 이메일을 보내는 100명 중 보통 10명의 잠재 고객으로부터 답장을 받는다고 말합니다.
10개의 답장 중 1명이 유료 고객으로 전환됩니다. 이는 1%의 전환율로, 콜드 아웃리치로서는 그리 나쁘지 않은 수치입니다.
효과가 있었던 다른 마케팅 전략
이메일 홍보 다음으로 신규 고객을 확보할 수 있는 가장 좋은 방법은 입소문과 추천입니다.
브라이언은 고객이 AwesomePros를 오래 사용할수록 시간과 비용을 절약할 수 있다는 것을 알게 되고 추천할 가능성도 높아진다고 말합니다.
팟캐스트는 상당히 소규모의 틈새 커뮤니티입니다. 팟캐스터들은 서로 대화를 나누는 경우가 많기 때문에 팟캐스트를 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있었습니다.
고객/팀원 비율 균형 맞추기
피트와 브라이언은 잉여 인력 없이 수요를 충족할 수 있는 충분한 인력을 확보할 수 있도록 팀원 채용의 균형을 맞추는 데 항상 노력하고 있습니다.
고객과 함께 작업할 때 가상 비서(또는 '프로'라고 부르는)를 지정하면 동일한 프로가 고객과 함께 일하게 됩니다.
Brian은 프로 한 명이 업무량에 따라 약 3~4명의 고객을 담당할 수 있다고 말합니다. 이를 통해 고객층이 늘어남에 따라 얼마나 많은 프로를 양성해야 하는지 알 수 있습니다.
현재 어썸프로에는 7명의 풀타임 프로가 근무하고 있습니다.
고객의 기대 생애 가치
브라이언은 대부분의 고객이 오랫동안 함께한다고 말합니다. 실제로 그들은 처음 유치한 고객과 여전히 협력하고 있습니다.
더 많은 데이터가 확보되면 1년 정도 지나면 더 잘 알 수 있겠지만, 현재로서는 정말 좋아 보인다고 Brian은 말했습니다.
프로와 클라이언트가 당신을 잘라내려고 한 적이 있나요?
고객과 프로를 연결한 후에는 고객이 브라이언과 피트를 배제하고 프로와 1:1로 작업하여 비용을 절감하고 싶다고 생각할 수 있습니다.
하지만 이 문제는 그들이 겪은 문제가 아닙니다. 우선, 브라이언은 프로와 고객 모두 계약을 준수하고 관계를 '플랫폼 외부'로 가져가지 않기로 합의하는 계약서에 서명한다고 말했습니다.
그러나 이것이 프로들의 충성도를 유지하는 것은 아닙니다. 브라이언은 피트와 함께 회사 내에 프로들이 즐겁게 일할 수 있는 커뮤니티를 만들고 있다고 말합니다.
또한 프로에게 충분한 급여를 지급하고 의료비를 지원하고 다른 혜택도 제공합니다. Pete는 또한 프로를 정규직으로 고용함으로써 많은 위험을 감수하고 있다고 덧붙였습니다.
고객이 반드시 풀타임 비서를 원하지는 않습니다. 가상 비서가 언제, 얼마나 자주 일할지 선택할 수 없는 고객들을 위해 어썸프로가 제공하는 서비스입니다.
서비스 가격 책정
"최종 소비자를 위해 미국 최저임금에 약간 못 미치는 가격으로 가격을 책정할 수 있다면 정말 파격적인 거래가 될 것이라고 생각했습니다."라고 Pete는 말했습니다.
실제 금액은 주마다 다르므로 시간당 15달러라는 수치를 일종의 유사 최저임금으로 간주하고 이를 가격 책정의 기준으로 삼았습니다.
또한 피트와 브라이언은 프로에게 해당 국가의 평균보다 훨씬 많은 금액을 지급할 수 있습니다. 따라서 양측 모두에게 윈윈입니다.
목표 총 수익률
브라이언은 어썸프로에서 30~40%의 총 마진을 목표로 하고 있다고 말했습니다. 일부 간접비를 감당해야 하지만 "현금이 많이 필요한 사업"은 아니라고 브라이언은 말했습니다.
비즈니스 운영에 사용되는 기술
모든 전문가가 Pete와 Brian과 서로 다른 시간대에 원격으로 근무하고 있기 때문에 모든 것을 추적하고 처리할 수 있는 간단한 기술 스택을 구축했습니다.
비즈니스를 운영하는 데 사용하는 도구와 기술은 다음과 같습니다:
- Clockify - 프로의 근무 시간을 추적하고, 휴가 및 병가를 기록하고, 기타 소요 시간과 관련된 모든 것을 기록하는 데 사용하는 도구입니다.
- Google Meet - 피트와 브라이언은 이 소프트웨어를 사용하여 후보자를 인터뷰하고 전문가 및 고객과의 미팅을 주최합니다.
- Slack - 전문가와 소통할 때 사용하는 팀 커뮤니케이션 소프트웨어입니다.
- Typeform - 지원자에게 면접 질문을 할 때 사용하는 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 모든 데이터를 Excel 시트로 쉽게 내보내 작업할 수 있습니다.
원시 오디오 파일을 가져와 다양한 수준의 디테일과 품질로 쇼 노트를 반환하는 여러 팟캐스팅 AI 도구도 등장했습니다. 따라서 어썸프로스와 같은 비즈니스는 AI를 통해 지원되거나 가속화될 수 있는 여러 부업 중 하나입니다.
교육 및 온보딩 전문가
Brian은 영어 실력이 뛰어나고 팟캐스트 편집 경험이 있는 프로를 채용하려고 노력하지만, 보통 약간의 교육이 필요하다고 말했습니다.
채용 예정자에게 질문에 답하고 테스트 샘플을 작성하게 하여 그들이 글쓰기를 잘하고 쇼 노트를 작성할 수 있는지 확인합니다.
Audacity와 같은 소프트웨어를 사용하여 팟캐스트를 편집하는 방법을 교육하는 데는 시간이 조금 더 걸립니다. Brian은 최대 2주가 소요될 수 있지만, 교육이 끝나면 바로 사용할 수 있도록 준비할 것이라고 말했습니다.
Pete는 "당신이 무엇을 할 수 있는지 말하지 말고, 당신이 무엇을 할 수 있는지 보여주세요"라는 채용 철학이 있다고 덧붙였습니다.
Pete는 채용 예정자에게 많은 질문을 던져 자신의 능력을 보여줄 수 있도록 한다고 말했습니다.
후보자 목록이 어느 정도 좁혀지면 유료 테스트를 제공합니다. 또한 최종 후보자가 몇 명으로 줄어들면 대면 면접을 실시합니다.
Pete는 뛰어난 인재를 찾고 있으며, 그 결과 지원자 중 1~2%만 채용하게 된다고 말했습니다.
피트와 브라이언이 대부분의 후보자를 찾는 곳은 OnlineJobs.ph입니다. 또한 프로로부터 후보자를 추천받기도 하고, LinkedIn에서 홍보 활동을 하기도 합니다.
다음 단계는 무엇인가요?
"앞으로는 이 일을 부업에서 전업으로 전환하는 것이 목표입니다."라고 Brian은 말했습니다.
브라이언은 앞으로 4~6개월 내에 어썸프로 풀타임으로 일할 수 있기를 희망합니다. 현재 7명의 프로가 있는 대신 17명, 그리고 70명으로 늘려서 계속 성장시키고 싶다고 합니다.
피트는 어썸프로스가 앞으로도 부업 중 하나가 될 것이라고 말했습니다. 그의 주요 업무는 커리어를 향상시키고자 하는 사람들을 위한 팟캐스트인 HowToBeAwesomeAtYourJob.com입니다. Pete는 이 외에도 코칭과 교육도 하고 있습니다.
피트와 브라이언의 부업 국가를 위한 #1 팁
Pete: "컨셉을 미리 검증하세요."
Brian: "교육이 핵심입니다. 하루에 한 시간씩 교육에 투자하세요."
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