세 자녀를 둔 이 엄마는 부업을 연간 58만 8천 달러의 온라인 강좌 사업으로 전환했습니다.

Nov 30, 2023

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지나 호키 ( 호키 핸드북 창립자)

수익 월 $49K

설립자 1

직원 0

안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?

안녕하세요, 지나[손 흔들기]입니다. 저는 2014년 봄에 정규직(개인 금융 분야)과 부업으로 가상 비서 사업을 시작했는데, 이는 잠재적인 경력 전환을 위한 '물 시험'이었습니다.

당시 저는 4인 가족(지금은 5인 가족!)의 유일한 가장이었고, 남편은 세 자녀를 키우는 가장이었으며 지금도 마찬가지입니다. 당시 첫째 아이는 한 살도 채 되지 않았어요.

저는 HorkeyHandBook.com에서 제 여정을 공유하기 시작했고, 어느새 비슷한 일을 하고 싶어하는 비슷한 생각을 가진 사람들의 팔로워가 늘어났습니다. 블로그 게시물을 통해 가장 인기 있는 질문에 답하는 것 외에도 2014년 말에는 30일 이메일 강좌를 만들기로 결심했습니다.

이 MVP(최소기능제품)는 지난 10여 년 동안 #완전예약VA 시스템으로 발전했으며, 그 결과 수천 명의 학생이 완전 예약된 가상 비서가 될 수 있도록 지원할 수 있었습니다.

올인원 시스템은 회원들이 새로운 비즈니스를 시작하고, 전체 고객 명단을 구축하고, 전문화를 통해 수입을 확장하는 과정을 안내합니다. 이 시스템은 초보자에게 적합하지만, 기존 VA들도 이 시스템을 통해 비즈니스를 한 단계 더 발전시켰습니다.

VA 파운데이션 과정은 다음과 같은 내용을 다룹니다:

제공할 서비스 및 제공 대상

청구 금액 및 고객 찾기

효과적인 고객 프레젠테이션, 인터뷰 및 온보딩 방법

인보이스 및 계약에 관한 모든 것(템플릿 포함)

고객과 효과적으로 협력하고 비즈니스에서 효율적으로 일하기

비즈니스와 비즈니스에서의 작업

그 외에도 다음에 액세스할 수 있습니다:

호키 핸드북의 VA 인증

주간 그룹 코칭 + 커뮤니티 - 저희 팀 및 동료들과 소통할 수 있습니다.

독점 및 비독점 고객 리드

전문 분야에 입문하기 위한 6가지 기술 과정

전문가 능력치를 달성하고 최고 등급을 지휘하는 데 도움이 되는 5가지 전문화 트랙

기술 수준을 높이고 전문성을 연마하는 데 초점을 맞춘 월간 라이브 교육 세션

이 프로그램은 부업, 경력 전환자(저처럼!), 전업주부, 기술에 능통한 최근 은퇴자, 군인 배우자에게 적합합니다.

2014년부터 시작된 저의 여정을 공유하고, 팔로워를 확보하고, 첫 번째 제품을 출시하면서 두 개의 팟캐스트를 시작하고 네 권의 책을 집필하는 등 7자리 숫자의 비즈니스로 발전한 놀라운 모험을 시작하게 되었습니다.

그리고 가장 최근의 '승리'는 공인된 대학 프로그램에서 가상 비서가 되기 위한 강의를 맡게 된 것인데, 예전에는 꿈도 꾸지 못했던 일이었습니다!

배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?

잠시만요...

2014년에 말씀드렸던 개인 금융 분야의 경력을 기억하시나요? "서류상"으로는 제 인생의 모든 것이 멋져 보였습니다. 좋은 직장, 함께 일하는 좋은 사람들, 아름다운 가족... 그런데도 저는 비참했습니다.

한 가지 조언을 더 드리자면, 스스로에게 헌신하라는 것입니다. 예, 이는 궁극적으로 장기적으로 자신의 비즈니스에 전념하는 것을 의미합니다.

저는 매일 아이들을 맡기고 제 잠재력에 부응하지 못하는 직장에 출근하고 있었어요. "이보다 더 좋은 일이 있을 거야."라는 생각이 끊임없이 들면서 괴로웠지만, 오히려 축복이기도 했습니다.

절친한 친구인 Google과 시간을 보내고 몇 가지 조사를 한 후, 저는 제가 기존에 가지고 있던 기술인 글쓰기로 무엇을 할 수 있을지 알아보기로 결정했습니다. 프리랜서 글쓰기로 부업을 시작했고, 매일 아침 4시 30분에 일어나 아기를 수유하고 가족에게 하루의 작별 인사를 하고 회사로 향하기 전에 글을 썼습니다.

그리고 정말 거기서부터 모든 것이 시작되었습니다! 저는 12개월 안에 정규직 경력을 그만두겠다는 목표를 세웠고 8개월 만에 달성했습니다. 저는 곧 가상 비서 일을 시작하면 시장에 제공할 수 있는 저의 수준을 높일 수 있다는 것을 깨달았고, 얼마 지나지 않아 첫 번째 공식 온라인 강좌인 30일 이내에 프리랜서 글쓰기 성공하기(현재 제 주력 제품인 #FullyBookedVA 시스템에 포함된 6가지 기술 강좌 중 하나)를 시작했습니다.

또한 제가 프리랜서로 성공하면서 얻은 노하우와 기존 비즈니스 노하우를 결합하여 다른 사람들에게 가상 비서와 같은 성공적인 비즈니스를 구축하도록 가르칠 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 가상 비서로 성공하는 데 30일 이내(현재는 많은 업데이트와 업그레이드를 거쳐 #FullyBookedVA 시스템에서 최고의 강좌로 자리 잡았습니다!)를 시작했습니다.

어느새 이 두 강좌가 인기를 끌기 시작했습니다. 수백 명(지금은 수천 명!)의 수강생이 성공적인 프리랜서 글쓰기 및/또는 가상 비서 비즈니스를 구축하는 것을 보았죠. 수강생들의 성공과 계속 쏟아지는 피드백을 통해 제가 뭔가 해냈다는 것을 알았습니다.

전 학생이 보낸 이 "오래되었지만 좋은" 이메일처럼 말입니다.

첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.

몇 년이 지났습니다. 제가 처음 만든 두 개의 강좌가 성공을 거두고 5개의 기술 강좌(예를 들어 가상 비서를 위한 이메일 관리 및 가상 비서를 위한 소셜 미디어와 같은 강좌)를 추가한 후, 저는 이제 레벨을 올릴 때가 되었다는 것을 깨달았습니다.

저는 항상 그랬고 지금도 그렇습니다! - 제 강의를 수강하는 사람들의 여정을 함께 하는 학생이 되었습니다. 또한 학생들을 위해 만든 활발한 멤버십 커뮤니티를 운영하면서 학생들이 느끼는 필요와 고충, 그리고 무엇이 그들에게 도움이 되는지 관찰하고 실제로 '들을' 수 있었습니다.

저는 사람들이 경험이 전혀 없는 상태에서 시작하는 것뿐만 아니라 성공적인 가상 비서 비즈니스를 구축하고 확장하는 전체 과정을 안내하는 프로그램을 만들기로 결심했습니다. 부업으로 생계를 유지하는 것부터 번창하고 장기적이며 지속 가능한 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 것을 '한 지붕 아래'에 모아두는 것이 제 목표였습니다.

마침 저는 제 비즈니스 모델을 대대적으로 개편하여 강좌와 멤버십 커뮤니티를 '단품'으로 제공하던 방식에서 대대적인 리브랜딩을 하기로 결정했습니다. 이 개편에는 2020년 세 번째 임신 중에 모든 것을 하나의 프로그램에 포함시키는 작업도 포함되었습니다. 휴!

초기 버전:

2018:

비즈니스를 시작하게 된 과정을 설명하세요.

저는 매우 정통하고 경험이 풍부한 비즈니스 코치인 스테파니 헤이즈를 영입했고, 그녀는 얼마 지나지 않아 운영 매니저가 되었습니다. 그리고 가상 도우미 팀과 함께 새로운 사용자 플랫폼, 가격 구조, 결제 프로세서를 사용하여 강좌와 커뮤니티를 #FullyBookedVA 시스템으로 완전히 재구성했습니다.

모든 것을 처음부터 다시 세웠다고 해도 과언이 아닙니다! 그리고 아, 거기 어딘가에는 거의 모든 순간을 매일 집에서 함께할 수 있는 절대적인 기쁨을 누리는 셋째 아기가 있었습니다.

이 과정에서 가장 큰 변화 중 하나는 일회성 구매 모델에서 구독 모델로 전환하는 것이었습니다. 저는 멤버십 커뮤니티를 통해 이 모델을 시험해보기 시작했고, 제가 조사한 내용과 시장에서 일어나는 일들을 바탕으로 전체 비즈니스를 위해 이 모델이 적합하다는 것을 알았습니다.

제가 사용한 전략 중 하나는 새 프로그램에 대한 초기 피드백을 얻기 위해 제 강의에 익숙한 베타 회원을 모집하는 것이었습니다. 이런 인사이트는 정말 귀중한 것입니다!

비즈니스 모델 개편의 장점은 이미 매우 성공적인 비즈니스 모델을 가지고 있었다는 점입니다. 그렇다고 해서 무턱대고 도전할 수 있는 면허를 받았다고 말할 수는 없지만, 수년간 학생들과 함께 관찰하고 경험한 것을 바탕으로 수천 명의 사람들에게 효과가 있었던 것을 개선하고 있다는 사실에 어떤 의미에서는 자유로웠습니다.

출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?

제가 경험한 흥미로운 역학 관계 중 하나는 이 새로운 프로그램을 '새로운' 청중(제 구독자 수는 몇 년 동안 3만 명 이상을 유지하고 있으며 현재도 계속 증가하고 있습니다)과 기존 수강생 모두에게 출시하는 것이었습니다. 기존 수강생의 경우, 이미 하나 이상의 강의를 구매했는데 왜 시스템을 구독해야 하는지 정확히 이해하도록 돕는 것이 과제였습니다.

제가 사용한 전략 중 하나는 새 프로그램에 대한 초기 피드백을 얻기 위해 제 강의에 익숙한 베타 회원을 모집하는 것이었습니다. 이런 인사이트는 정말 귀중한 것입니다!

2021년 1월에 #FullyBookedVA 시스템을 처음 출시했을 때 기존 수강생과 신규 수강생이 모두 유입된 것을 확인하게 되어 기쁩니다. 기존 수강생들은 이미 제 강의와 커뮤니티의 가치에 대해 '판매'를 하고 있었습니다(고객 리드를 포함해서 지금도 그렇지만 지금은 훨씬 더 큰 규모입니다).

신입생들은 저를 오랫동안 팔로우해왔고 새롭고 흥미로운 시스템의 일원이 될 수 있는 기회에 흥분한 사람들과 우리의 출시 전략에 반응한 새로운 사람들이 섞여 있었습니다.

저는 웨비나 퍼널을 사용하여 기존 목록과 소셜 미디어 채널에 마케팅을 진행했습니다.

이 과정에서 제가 얻은 가장 큰 교훈은? 청중의 말에 귀를 기울이세요. 정말 들어보세요. 내가 해석한 말이 아닌 그들의 정확한 말에 귀를 기울이세요. 그들과 대화하고, 질문하고, 그들의 필요와 욕구, 그리고 불만 사항을 파악하세요.

두 번째로 큰 교훈은 효과적인 팀 구성의 힘입니다. 이번 개편을 진행하는 과정에서 많은 부분을 총괄할 수 있는 운영 관리자가 있었기에 큰 도움이 되었습니다. 또한 제가 팀원이라고 생각하는 가상 어시스턴트 팀을 구성하여 많은 부분을 실행할 수 있었기 때문에 전체 프로세스를 훌륭하게 마무리할 수 있었습니다.

출시 후 저는 가족과 함께하기 위해 한 발짝 물러나 출산휴가를 쓸 수 있었고, 이를 통해 위임뿐만 아니라 내려놓고 시간을 갖는 것의 가치를 다시 한 번 깨달았습니다. 처음부터 '아기'를 키운 대부분의 기업가에게는 쉽지 않은 일입니다!

현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?

만석 예약 시스템을 처음 출시한 이래로 여러 가지 조정과 변화를 시도해왔으며, 그 중 많은 부분이 프로그램에 가치를 더하고 있습니다. 이러한 부가가치는 효과가 없던 것에 대한 대응이라기보다는 효과가 있고 더 많은 일을 하고자 하는 것에 대한 대응이었습니다.

예를 들어, 학생들은 학습 플랫폼에 포함된 실습 커뮤니티 포럼을 매우 좋아합니다. 학생들은 매일 팀에 액세스하여 거의 즉시 질문에 대한 답변을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 이력서 및 LinkedIn 프로필과 같은 항목에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.

그래서 '실습형' 접근 방식이 사람들의 공감을 얻고 있다는 것을 관찰한 후, 그 수준을 높이고 매주 그룹 코칭을 추가하기로 결정했습니다.

저희는 관찰과 학생 피드백을 바탕으로 비슷한 방식으로 시스템의 다른 기능들을 출시했으며, 모두 좋은 반응을 얻었습니다.

여기서 중요한 점은? 처음부터 '완벽한' 무언가를 출시할 것이라고 기대하지 마세요. 훌륭한 제품을 출시한 다음, 반응과 잠재고객의 성공 여부, 그리고 잠재고객이 어려움을 겪는 부분에 따라 제품을 더욱 개선하세요.

최근 이 시스템은 꾸준히 잘 작동하고 있습니다. 즉, 프로그램 유지율과 '고착성'이 증가했습니다. 가격 구조(프로그램 가격을 낮추지 않고 초기 투자/약정 후 월 구독으로 전환)와 환불 정책을 7일에서 90일 환불 보장 정책으로 조정했습니다.

그렇게 한 이유는 프로그램에 투자한 사람들이 충분한 시간을 갖고 성과를 볼 수 있도록 하기 위해서였습니다. 제 경험상 90일은 초기 고객을 확보하는 데 걸리는 시간 정도입니다(이보다 훨씬 빠른 경우도 많지만). 따라서 사람들이 그 정도 시간을 갖고 코칭 프로그램에 참여하는 등 노력을 기울인 후 결정을 내리도록 하는 것은 논리적으로 당연한 조치였습니다.

또한 프로그램을 진행하면서 신입생뿐만 아니라 이전 학생들과도 소통하기 위해 매우 집중적인 전략을 사용했습니다. 매우 '실무적'이라는 제 주제에 따라(물론 이 모든 것을 제가 직접 하는 것은 아닙니다!) 신입생 온보딩 전화, 프로그램 내 특정 마일스톤에서 학생들에게 이메일을 보내고, 프로그램을 떠나기로 결정한 개인에게 피드백을 요청하는 것이 여기에 포함되었습니다.

2021년 6월에 시스템을 다시 출시했고, 웹 세미나 퍼널과 목록 및 소셜 미디어 대상 마케팅을 통해 다시 한 번 좋은 반응을 얻었습니다. 또한 Facebook 광고를 통해 소셜 미디어 마케팅을 강화했는데, 이는 효과적인 조치였습니다.

지난 7년여 동안 거의 모든 트래픽이 유기적 트래픽이었기 때문에 유료 광고는 흥미로운 '실험'이었고, 출시 기간 동안 등록한 신규 학생 수로 성과를 거둔 것 같아 기쁘게 생각합니다.

제가 채택한 또 다른 전략은 SEO 전문가를 영입하는 것이었습니다. 제 웹사이트에는 수년 동안 제가 쓴 글과 게스트 포스팅, 그리고 계약직 팀원들의 콘텐츠를 통해 축적된 많은 콘텐츠가 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 트래픽은 유기적이고 일관적이며 훌륭합니다.

따라서 Facebook 광고를 실행하는 것과 마찬가지로, 매우 타겟팅된 SEO로 콘텐츠의 수준을 높인 결과 트래픽뿐만 아니라 옵트인 또한 크게 증가하여 이미 매우 효과적이었습니다. 여기에는 기존 콘텐츠를 최적화하는 것은 물론 새로운 타겟팅 콘텐츠를 추가하는 작업도 포함되었습니다.

이미 잘 운영되고 있던 비즈니스의 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있는 훌륭한 방법이었기 때문에, 이 타겟팅 전략이 앞으로 몇 달, 몇 년 동안 제 비즈니스를 어디로 이끌지 기대가 됩니다.

저는 몇 년 동안 마케팅에 소셜 미디어, 특히 Facebook, Pinterest, Twitter, YouTube, LinkedIn을 사용해 왔으며 최근에는 Instagram에서도 인지도를 높이고 있습니다. 이 역시 주로 '오가닉' 마케팅을 통해 성과를 거두었지만, 최근에는 소셜 미디어 전문가를 영입하여 광고에 집중하고 각 플랫폼에서 도달 범위를 넓히고 있습니다.

SEO와 마찬가지로 이미 좋은 결과를 내고 있는 것을 개선할 수 있는 효과적인 방법이었습니다.

이 글을 쓰는 지금, 세 번째 프로그램 출시를 준비 중입니다. 하지만 제 구독자 목록에는 수년 동안 저를 팔로우해 온 사람들과 꾸준히 유입되는 신규 구독자가 섞여 있습니다.

이러한 일관된 출시 전략은 각기 다른 이유로 두 고객층 모두에게 어필하는 것으로 보이며, 이번에도 간소화된 퍼널을 통해 유사한 접근 방식을 사용할 것입니다.

창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리한 점을 배운 것이 있나요?

이 과정을 통해 제가 간직하고 계승하고 있는 핵심 신념이 확인되었습니다: 모든 것은 해결 가능하다 (Marie Forleo의 훌륭한 책입니다!). 성공적인 비즈니스를 운영하는 데는 절정과 나락이 있으며, '실패'는 전혀 실패가 아닙니다. 그것은 모두 정보일 뿐입니다.

중요한 것은 비즈니스의 학생이 되어 데이터를 수집하고 관찰한 다음 그 배움을 적용하는 것입니다. 비즈니스를 '그냥 운영'만 하려고 한다면 빠르게 변화하는 디지털 시대에 관련성이나 가치를 유지하지 못할 위험이 있습니다.

성공에 대한 궁극적인 초점이 바뀌지 않도록 기꺼이 방향을 전환할 수 있어야 합니다. 이러한 '성장 마인드', 즉 어렵든 어렵지 않든 배울 수 있는 것에 대해 열린 마음으로 기꺼이 시도하는 것이 성공과 실패를 가르는 차이점이라고 생각합니다.

비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?

제가 비즈니스에 사용하는 플랫폼/도구 중 일부입니다:

10XPro는 제 주력 제품을 보관할 수 있는 '올인원' 기능이 마음에 듭니다.

이메일 서비스 제공업체로 Drip을 사용하는데, 사용자 친화적이고 잠재고객, 워크플로우 등을 세분화할 때 효과적이라고 생각합니다.

고객 서비스 이메일 플랫폼으로 헬프스카우트 - Drip과 마찬가지로 사용자 친화적이면서도 고객 서비스 관리에 있어서는 강력한 기능을 갖추고 있습니다.

팀과의 커뮤니케이션을 위한 Slack - 커뮤니케이션, 프로젝트 팀 등을 구성하는 데 훌륭한 도구입니다.

프로젝트 관리를 위한 Monday.com - 명확하고 간결한 방식으로 작업과 일정을 정리하여 팀을 체계적으로 관리할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?

제가 가장 좋아하는 개인 개발 서적은 다음과 같습니다:

마리 포레오의 모든 것은 알아낼 수 있습니다.

당신은 돈 버는 데 능 숙합니다 작성자: Jen Sincero

제임스 클리어의 원자 습관

원하는 것은 무엇이든 데릭 시버스의 작품

할 엘로드의 기적의 아침

10% 더 행복한 댄 해리스

브라이언 P. 모란과 마이클 레닝턴의 12주간의 해

루스 홀랜더 수쿱의 두 잇 스카이라이프

게리 켈러와 제이 파파산의 '단 한 가지'

칼 뉴포트의 딥워크

이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해준다면?

마지막으로 한 가지 조언을 더 드리자면, 스스로에게 헌신하라는 것입니다. 예, 이는 궁극적으로 장기적으로 비즈니스에 전념하는 것을 의미하지만(실제로 어떤 일이든 최소 2년 이상은 노력해야 합니다!), 이전에도 들어 보셨을 것입니다.

제가 말하는 것은 꿈, 목표, 자신이 하고 있는 일에 대한 '이유' 등 자신에 대한 깊은 헌신입니다. 이는 끊임없이 배우고, 기술을 연마하고, 최고의 자신이 되기 위해 노력하는 것을 의미합니다. 이는 지속적으로 자기 평가를 하고 필요할 때 '어려운 일'을 기꺼이 살펴보는 것을 의미합니다.

그리고 무엇보다도, 아무리 힘든 일이 닥쳐도 자신을 포기하지 말라는 뜻입니다. 자신을 믿고, 처음에 비전에 불을 붙였던 불꽃을 믿으세요. 그리고 몇 번이고 반복되는 말이지만, 절대로 포기하지 마세요.