다니 만치니가 프리랜서 공연을 SaaS 비즈니스로 전환한 방법
Nov 30, 2023
다니 만치니 (Scribly.io 설립자)
수익 월 $37K
설립자 1
직원 3
안녕하세요! 누구시며 어떤 사업을 시작하셨나요?
안녕하세요! 저는 Scribly.io의 창립자 Dani입니다. 보이지는 않지만 손을 흔들고 있습니다 👋
요약: 몇 달간의 프리랜서 생활 끝에 저는 제품화된 카피라이팅 서비스를 시작하기로 결정했습니다: Scribly.io.
저희는 구독 기반 카피라이팅을 제공하여 사내 고용 비용의 약 50%로 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원합니다.
저는 Scribly를 서비스라기보다는 성장 도구라고 생각하고 싶습니다. 더 나은 표현을 빌리자면 서비스를 제공하는 도구라고 할 수도 있겠죠.
저희의 핵심 우선순위는 기업(주로 소규모 기업)이 성장 실험을 실행하는 데 필요한 빠르고 반복적이며 빠른 속도의 카피를 지원하는 것입니다. 예를 들어, 랜딩 페이지를 기술적으로 지원하기 위해 Unbounce와 같은 도구를 사용하는 것처럼, Scribly는 제작을 지원하는 도구라고 생각합니다.
스타트업과 중소기업은 반복적이고 빠른 속도의 성장 실험을 실행하기 위해 빠르고 안정적인 카피가 필요합니다. 이들은 프리랜서를 구하고 관리할 시간도, 사내에서 고용할 재정적 여유도 없습니다.
그래서 저희가 도와드리겠습니다.
훌륭한 작가를 고용하고 그들의 결과물을 편집하는 데 드는 시간과 스트레스를 모두 덜어줍니다. 이를 통해 궁극적으로 팀은 놀라운 제품을 개발하는 데 집중할 수 있으며, 모든 성장 실험의 카피가 성공에 최적화되도록 할 수 있습니다.
모든 작가는 영어를 모국어로 구사하며, 블로그 게시물부터 광고, 소셜 미디어, 랜딩 페이지 카피까지 모든 작업을 수행합니다. 따라서 콘텐츠 제작을 시작하거나 새로운 서비스를 출시하려는 경우, 당사가 힘을 보태서 성공적인 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다.
지난달 Scribly.io의 월 매출이 14,000달러를 돌파했습니다. 제게는 정말 큰 순간이자 전환점이었습니다. '한 번 해보고 보자'는 마음으로 시작한 프로젝트가 이제는 야심찬 성장 계획과 함께 제 풀타임 직업이 되었습니다 🙌.
배경 스토리는 무엇이며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?
설명이 길어질 수 있으니 차나 커피 ☕를 드시는 게 좋을 것 같습니다.
저는 상당히 다양한 배경을 가진 첫 번째 기업가입니다.
저는 대학에서 프랑스어와 러시아어를 전공했고(우이, Я немного говорю по русски!) 영국 정부에서 정책 디자인 분야에서 경력을 쌓기 시작했습니다. 2년 동안 적응하려고 노력했지만 처참하게 실패한 후, 저는 이직을 결심하고 UX 디자이너로 재교육받기로 결심했습니다.
겁이 났지만 한편으로는 설레기도 했습니다. 저는 자영업과 관련된 어떤 경험도 없었고, 직장을 그만두던 날 말 그대로 수작업으로 인보이스를 보낸 적도 없었습니다. 그때까지 사업용 은행 계좌도 없었던 것 같아요.
제가 지금까지 내린 무서운 진로 결정 중에서 가장 힘들었던 결정이었습니다. 저는 서류상으로는 엘리트 대학원 프로그램에서 명망 있는 커리어를 쌓을 예정이었어요. 하지만 숨을 쉴 수 없을 정도로 갇힌 느낌이 들었어요.
그 후 4년여 동안 저는 이 직장에서 저 직장으로 이리저리 옮겨 다니며 안정감을 느끼지 못했습니다. 이렇게 큰 도약을 했지만 항상 같은 불안감이 반복되는 것 같았어요.
그때부터 제가 정말 좋아하는 일, 즉 글쓰기에 끌리기 시작했습니다.
저는 여기저기서 여가 시간에 할 수 있는 이상한 프리랜서 카피라이팅 일을 맡기 시작했습니다. 시간이 지나면서 저는 '진짜' 직장에서 서둘러 퇴근하여 카피라이팅이라는 재미있는 일을 하고 있는 제 자신을 발견했습니다.
어느 토요일 밤, 프리랜서 프로젝트를 위해 새벽까지 즐겁게 일하고 있는 제 모습을 발견하고는 이 일을 평생의 업으로 삼고 싶다는 생각이 들었습니다.
그리고 그렇게 했습니다.
몇 백 달러짜리 프로젝트가 줄줄이 대기하고 있던 2018년 4월, 저는 직장을 그만두고 미지의 세계로 뛰어들었습니다.
겁이 났지만 한편으로는 설레기도 했습니다. 저는 자영업과 관련된 어떤 경험도 없었고, 직장을 그만두던 날 말 그대로 수작업으로 인보이스를 보낸 적도 없었습니다. 그때까지 사업용 은행 계좌도 없었던 것 같아요.
그래서 저는 제 주변을 아는 사람들로 둘러싸고 일을 시작했습니다.
여기 저와 모래를 좋아하는 작은 강아지 피비가 함께 찍은 사진이 있습니다.
이 일을 하게 된 동기는 무엇인가요?
저는 프리랜서 카피라이터와 그들을 고용하는 사람으로 일하면서 다음과 같은 점에서 점점 더 좌절감을 느꼈습니다.
- 프리랜서 작가들에게 시장이 얼마나 착취적인지(그들은 기본적으로 무료로 일하기 위해 영혼을 팔아야 합니다), 그리고
- 온디맨드 방식으로 훌륭한 작가를 찾는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다.
몇 가지 상품화된 카피라이팅 서비스가 출시되었지만, 그 중 상당수가 저를 괴롭히는 가격대를 형성하고 있습니다.
현명한 사람은 "너무 좋아 보여서 사실이 아닌 것 같으면 사실인 것이다"라고 말한 적이 있습니다.
아무리 노력해도 300달러 미만의 비용으로 고품질의 무제한 카피라이팅을 제공하는 동시에 작가에게 정당한 대가를 지급하는 것은 불가능합니다.
품질 또는 무결성 중 하나에 문제가 생깁니다.
어느 쪽도 좋은 타협점처럼 느껴지지 않습니다.
그 공간에서 어떻게 하면 다른 무언가를 만들 수 있을지 분석 마비에 빠진 저는 결국 3일 동안 웹사이트를 해킹해서 무엇이든 시작하고 거기서부터 반복하는 것으로 제한을 두었습니다.
그래서 3일 후, 저는 Scribly.io를 시작했습니다 🚀.
저는 이 아이디어를 떠올리고 당시 스타트업이었던 프리랜서 고객들에게 웹사이트를 공유했고, 많은 관심을 받았습니다.
이러한 초기 검증을 바탕으로 이러한 격차를 해소할 수 있는 서비스가 필요해 보였습니다.
그때 진짜로 해보기로 결심했습니다.
올인하는 것의 중요성
다음 월급이 어디에서 나올지 모른다는 두려움만큼 무서운 것은 없습니다. 이는 마치 로켓 연료와 같은 동기 부여입니다.
안정적인 수입이라는 안전판이 사라지고 나니 어떻게든 해보려고 노력할 수밖에 없었어요. 그런 불확실성이 없었다면 그냥 주저앉았을 거라고 생각해요.
물론 모든 사람이 부업에 집중하기 위해 직장을 그만두라는 말은 아니지만, 부업을 진지하게 생각하고 있다면 부업에 올인할 수 있는 자신감을 갖는 것이 가장 큰 힘이 될 수 있다고 생각합니다.
집중할 수 있는 시간과 에너지를 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 적어도 어느 정도는 성공할 수 있다는 자신감을 스스로에게 심어주는 것이기도 합니다.
제품을 구축하는 과정을 안내해 주세요.
저는 1인 창업자이기 때문에 Scribly.io를 구축하고, 운영하고, 성장시키는 모든 과정을 혼자서 해왔습니다.
제가 배운 가장 큰 교훈은 제가 할 수 있는 일이 한정되어 있다는 사실을 받아들이는 것입니다. 저는 세상에서 가장 인내심이 많은 사람이 아니기 때문에 원하는 속도보다 느린 속도에서도 괜찮아지는 법을 배우는 것은 확실히 어려운 일이었습니다.
한 사람이 할 수 있는 일에는 분명 한계가 있기 때문에 Scribly.io를 개발하기 시작한 순간부터 '일단 해보고 출시하자'는 마음가짐을 가지기로 결심했습니다. 모든 것을 정말 빠르게 테스트하고, 그 과정에서 반복하고, 제가 가진 현금 흐름으로 감당할 수 있는 것만 하고 싶었습니다.
Scribly.io를 출시하는 데 걸린 시간
앞서 언급했듯이 저는 아이디어를 검증할 수 있도록 3일 동안 초기 웹사이트를 운영했습니다. 이 정도면 충분히 해볼 만한 가치가 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
저는 Webflow를 사용하여 하루 만에 사이트를 시작했고, 그 다음에는 상당히 기본적인 제품으로 시작했습니다.
그 당시에는 가격 책정 모델이나 그 어떤 것도 몰랐지만, 일단 프리랜서 고객 몇 명에게 먼저 선보이고 피드백을 받은 다음 거기서부터 시작하기로 결정했습니다.
이 단계에서는 모델 가격을 어떻게 책정해야 할지 잘 모르겠습니다. 시중에는 정말 저렴한 무제한 복사 서비스가 몇 개 있지만, 제가 원하는 품질을 제공하려면 가격을 더 높게 책정해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 저는 699달러의 낮은 도입 요금으로 실험해보기로 결정했지만, 이는 장기적으로 실행 가능한 가격이 아니라는 것을 금방 알 수 있었습니다. 대량 구매 고객에게는 마진이 너무 낮았거든요. 그래서 곧바로 가격을 2,000달러로 인상하고 잠재 고객과의 소통에 중점을 두어 Scribly를 사용하면 최고의 전문가로부터 고품질의 전문적인 글쓰기를 받을 수 있다는 점을 강조하기로 결정했습니다.
제 생각보다 제품에 대한 자신감이 있어야 가격을 인상할 수 있었기 때문에 어려운 결정이었지만, 그만한 가치가 있었습니다. 그 이후로 저는 모든 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중할 수 있었고, 이는 고객 유지에 큰 도움이 되었습니다.
Scribly.io 펀딩
서비스이기 때문에 디지털 제품보다 자금 조달이 더 간단할 수도 있습니다. 저는 작가들과 주 단위로 대금을 지급하고 고객들로부터 매달 대금을 받습니다. 따라서 재정적으로 가장 큰 고려 사항은 작업 대금을 받기 전에 모든 작가에게 지급할 수 있는 충분한 현금 흐름을 확보하는 것입니다.
저는 벌어들인 돈을 회사에 재투자한 적이 한 번도 없습니다. 프리랜서로 일하면서 모은 돈으로 시작했고, 지금은 구독 모델을 통해 쌓은 현금 흐름으로만 일하고 있습니다.
따라서 작가 수를 얼마나 빨리 늘릴 수 있는지는 제한적이지만, 이 방식이 제게는 효과적입니다. 앞서 언급했듯이, 저는 Scribly의 모든 작가가 공정하고 제때에 보수를 받는 것을 매우 중요하게 생각하기 때문에(그렇지 않은 경우를 겪어보니 정말 재미가 없더군요), 이런 식으로 성장을 확장하는 것이 회사의 정직성 문제이기도 합니다.
비즈니스를 구축하고 판매한 경험이 있는 한 친구는 저에게 가장 중요한 정신적 변화는 프리랜서라는 생각을 버리고 제가 믿고 맡길 수 있는 팀을 구성하는 것이라고 말했습니다. 그래서 저는 바로 제 경력을 통해 알게 된 카피라이팅 프리랜서 몇 명(처음에는 3명의 작가)을 채용하고 모든 고객이 원하는 수준의 품질을 갖추기 위해 시간과 에너지를 쏟아붓기로 결정했습니다.
저를 '일을 하는 사람'으로 생각하던 사고방식에서 벗어나기란 생각보다 훨씬 더 어려웠습니다. 저는 자연스럽게 일에 뛰어들고 싶었지만(특히 글쓰기를 좋아하니까!), 마음을 내려놓고 다른 사람을 신뢰하는 법을 배우는 것이 정말 중요한 단계라는 것을 깨달았습니다. 그 후 편집, 계정 관리, 사업 개발에만 집중했는데, 그 자체로 풀타임 직업이었어요.
이 시기는 Scribly 운영 프로세스를 테스트하기에 이상적인 시기였습니다. 처음에는 Airtable로 멋진 프로젝트 관리를 설정하려고 했지만 필요 이상으로 복잡하다는 것이 드러나서 모든 것을 축소하고 Trello로 옮겼습니다. 초기에는 분명 지나치게 많은 도구를 사용하려는 경향이 있었지만, 여러 가지를 테스트하면서 가능한 한 단순한 시스템을 갖추는 것이 일을 원활하게 진행할 수 있는 유일한 방법이라는 것을 깨달았습니다. 새로운 작가와 고객에게 새롭고 멋진 도구를 사용하도록 하는 것은 너무 무리한 요구입니다.
출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 효과적인 방법은 무엇인가요?
Scribly.io는 크게 두 가지 단계로 구분할 수 있습니다:
1) 입소문 단계
2) 디지털 성장 단계
입소문 단계
저는 운이 좋게도 이미 프리랜서로 일하고 있었고 고객 기반이 탄탄한 편이었어요. 제가 가장 먼저 연락을 취한 사람들이 바로 이들이었습니다.
저는 기존 고객들에게 얼리버드 제안을 하며 연락을 취했습니다. 지금 생각해보면 훨씬 더 잘할 수 있었어요. 방문이나 클릭을 추적할 수 있는 랜딩 페이지나 그 어떤 것도 없었습니다. 그저 첫 달에 $999의 얼리버드 할인 가격으로 개인 이메일을 보냈을 뿐입니다.
그럼에도 불구하고 처음 2개월 동안 프리랜서 고객 중 7명을 Scribly.io 모델로 전환시켰는데, 이는 좋은 출발이었습니다. 문제는 각 고객이 맞춤형 서비스를 원했기 때문에 단순한 청구 모델이 되기를 바랐던 것이 실제로는 전환된 각 비즈니스에 대한 맞춤형 리테이너에 가까웠다는 점입니다.
이 단계에서 전환한 모든 고객은 저와 제 작업에 대해 잘 알고 있었습니다. 이미 그들과 좋은 관계를 유지하고 있었기 때문에 다른 작가에게 글쓰기 책임을 넘겨도 품질에 변화가 없을 것이라는 점을 설득하는 것이 과제였습니다. 고객에게 이를 증명하기 위해 무료로 평가판 작업을 진행했고, 그 후부터는 순조롭게 진행되었습니다.
초기 출시 이후에는 직접 홍보하고 입소문을 타면서 성장했습니다. 만족한 고객들이 지인들을 소개해 주었고, 거기서부터 일이 눈덩이처럼 불어났습니다.
지금은 기존 고객이 유료 프로젝트로 전환할 때마다 50달러의 크레딧을 제공하는 보상 기반 추천 제도를 마련했지만, 사실 초기 몇 달 동안은 대부분의 고객이 그저 무료로 이 일을 하는 것에 만족했습니다.
이 때문에 훌륭한 고객 경험과 고객 유지는 비즈니스의 핵심 초점입니다. 저는 새로운 비즈니스가 현재 고객의 경험에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 의심이 든다면 차라리 거절하고 싶습니다.
디지털 성장 단계
초창기부터 지금까지 저는 다음과 같이 구성된 적절한 성장 계획에 집중하고 있습니다:
콘텐츠 마케팅/SEO
콘텐츠 회사로서 인기 있는 콘텐츠 섹션이 필요하다는 것을 절실히 느끼고 있습니다. 유기적 트래픽은 마케팅 투자에 집중하고 싶은 분야이기 때문에 Scribly 사이트의 블로그 섹션을 지식 허브로 구축하여 카피라이팅 및 콘텐츠 마케팅 강의를 제공하는 작업을 진행 중입니다.
이제 막 매주 두 번씩 게시를 시작했고, 당분간은 LinkedIn과 Twitter를 주요 배포 채널로 사용하기로 결정했습니다. 기회 영역을 정확히 파악하기 위해 전체 SEO 분석을 진행 중입니다.
현재 '무제한 카피라이팅'으로 3위를 차지하고 있지만 검색량이 많지는 않습니다. 모든 SEO가 그렇듯이 느린 과정이고 저는 몇 주 전에야 시작했습니다. 블로그 트래픽은 꾸준히 증가하고 있으며 지난달에는 11.9% 증가했습니다. 앞으로 몇 달 안에 의미 있는 성과가 나오기를 기대합니다.
오퍼 소개 팝업
저는 신규 방문자에게 첫 번째 프로젝트에 대해 $100 할인을 제공하는 위젯을 추가했습니다(저는 Magnify라는 도구를 사용했습니다). 지금까지는 정말 성공적이었습니다. 일주일에 1건의 신규 직접 리드를 얻던 것이 첫날에는 6건으로 늘었습니다.
스타트업 디렉토리에 등록
오후에 제가 찾을 수 있는 모든 스타트업 디렉토리에 Scribly를 추가하는 데 시간을 보냈습니다. 지금까지 가장 보람 있었던 것은 Get Worm에 등록한 것이었습니다. 리스팅을 올린 지 10분 만에 5건의 리드를 받았습니다!
Scribly를 설치한 디렉토리 목록은 다음과 같습니다:
- https://toolsformakers.com
- https://startupstash.com/
- https://foundersbelt.com/
- https://betabound.com
- https://www.startupbutton.com
- https://www.Getworm.com
- https://www.Startuptracker.io
파트너십, 추천 및 타겟팅 랜딩 페이지
다양한 고객 세그먼트를 대상으로 특별 인트로 오퍼를 실행하고 싶었기 때문에 각 세그먼트별로 타겟팅된 랜딩 페이지를 만든 다음 해당 틈새 시장에 매우 특화되도록 카피를 조정했습니다.
예를 들어 스타트업 랜딩 페이지, 에이전시 랜딩 페이지, 기존 고객의 연락처를 위한 보다 일반적인 추천 랜딩 페이지가 있습니다. 여기서 가장 큰 실패 요인은 랜딩 페이지에 Webflow를 사용했기 때문에 A/B 테스트가 불가능하다는 점입니다. 이 프로세스를 개선하기 위해 곧 Unbounce와 같은 도구로 전환할 예정입니다.
온라인 포럼 참여
트래픽이 가장 크게 급증한 것은 제 토론 중 하나가 인디 해커스 뉴스레터에 소개되었을 때였습니다. 그날 사이트 트래픽이 급증했고 유료 프로젝트 1건과 신규 작가 2명이 탄생했습니다.
차단된 콘텐츠
방금 사이트에 일부 유료 콘텐츠를 출시했습니다. 이제 지식창고의 모든 페이지에 무료 콘텐츠 마케팅 캘린더에 액세스할 수 있는 CTA가 있습니다. 게이트 콘텐츠를 Webflow에 통합하는 것은 꽤 지루한 과정이기 때문에 솔루션이 제가 원하는 만큼 선명하지 않습니다.
기술적인 해결책을 찾는 데 많은 시간을 소비하지 않기 위해 특정 양식으로 수집된 이메일이 MailChimp의 특정 세그먼트로 이동하도록 Zapier 통합을 설정한 다음 이메일 주소가 제출되는 즉시 자동 드립 캠페인이 트리거되도록 MailChimp에서 구성했습니다. 이 작업을 주로 리드 생성 메커니즘으로서 게이트 콘텐츠의 프로세스를 테스트하기 위해 수행했습니다.
이 작업을 위해 총 2일 동안 모든 것을 만들고 많은 것을 배웠지만 지금까지 단 2개의 리드만 생성하여 약간 실패했습니다. 이제 SEO에 최적화된 특정 랜딩 페이지에서 동일한 콘텐츠로 작업하여 더 많은 트래픽을 유도하고 어떻게 전환되는지 살펴볼 것입니다.
Slack 채널에 게시하기
저는 마케터나 창업자를 위한 여러 슬랙 채널의 회원입니다. 이러한 채널에 간헐적으로 오퍼를 게시하여 약간의 관심을 불러일으키긴 했지만, 실제 거래로 이어지지는 않았습니다. 앞으로는 이런 종류의 활동을 중단하고 좀 더 맞춤형 홍보에 집중할 계획입니다.
블랙 프라이데이 실패!
이런, 실패했네요. 11시가 되자 블랙 프라이데이 행사를 진행해야겠다고 결심하고 늦은 시간까지 정신없이 몇 시간 동안 비주얼을 준비했습니다. 브랜드에 맞지 않고, 생각도 제대로 하지 않았으며, 전반적으로 완전히 실패했습니다. 저는 이를 LinkedIn에 게시하고 전체 이메일 목록에 보냈습니다.
충분히 계획하고 생각하지 않았다면 어떤 일이든 성급하게 서두르지 말아야 한다는 큰 교훈을 얻었습니다. 리드도 하나도 얻지 못했고, 오히려 브랜드에 약간의 손상을 입혔을 수도 있습니다.
현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?
Scribly의 비즈니스 모델
아이디어는 매우 간단합니다. 고객의 필요에 따라 온디맨드 방식으로 온오프 프로젝트를 진행하거나 다음과 같은 구독 패키지 중 하나에 가입할 수 있습니다:
- 무제한 콘텐츠 마케팅을 위한 $2000
- 모든 종류의 무제한 카피라이팅(광고, 전자책, 랜딩 페이지 등) $3500
고객의 백로그에서 한 번에 하나의 프로젝트만 작업하기 때문에 일반적으로 한 달에 약 15개의 프로젝트가 완료됩니다. 또한 맞춤형 요구사항이 있는 고객을 위한 맞춤형 패키지도 있습니다(이는 주로 매우 많은 양의 미드를 보유한 대행사에 해당).
다중 통화 문제
제가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 여러 통화로 결제하고 대금을 받는다는 점입니다.
- 작가에게 미화 또는 영국 파운드로 급여를 지급합니다.
- 미국 달러, 유로, 영국 파운드 또는 덴마크 크로네로 지급받습니다.
은행이나 결제 서비스 제공업체의 형편없는 전환율로 인해 매번 손해를 보기 때문에 완전히 악몽과도 같습니다(저는 Transferwise 국경 없는 계정, Paypal, 그리고 이번 달부터 Stripe을 함께 사용하고 있습니다).
이는 저에게 지속적인 도전이 될 것이며, 매달 얼마를 벌 수 있을지 정확히 예측하기가 정말 어렵습니다.
현재 재무 상황
현재 비즈니스는 월 14,000달러의 매출을 올리고 있습니다.
저는 다음과 같이 성장했습니다:
제 목표는 15%의 MOM 성장을 목표로 하고 있습니다. 저는 간접비가 전혀 없으며, 매달 지출하는 가장 큰 비용은 저와 함께 일하는 훌륭한 글쓰기 팀에 대한 인건비입니다.
제품 목표
올해에는 단순한 서비스 기반 회사를 넘어 고객이 라이선스 아웃할 수 있는 디지털 도구도 포함할 수 있도록 Scribly를 발전시키고자 합니다.
예를 들어, 일부 유형의 카피라이팅은 공식적인 패턴을 따르는데(특히 랜딩 페이지와 같은 경우), 머신러닝을 통해 이를 어느 정도 제품화할 수 있다고 확신합니다. 현재와 같은 Scribly의 일상적인 운영과 병행하기에는 야심찬 프로젝트이지만, 탐구해 보는 것도 재미있을 것 같습니다!
수익 목표
제 MOM 성장 목표는 15%이며, 이는 2019년 12월 예상 수익이 65,000달러 이상이라는 뜻입니다. 이는 미친 목표이며 실현되지 않을 가능성이 거의 100%이지만, 달을 향해 도전해 보세요!
로드블록
계획한 모든 일이 제 시간으로 인해 완전히 제한됩니다. 그래서 올해는 Scribly 운영을 도와줄 풀타임 직원을 채용하고 싶습니다.
지금은 운영 업무, 마케팅, 글 편집, 고객 관리, 신규 사업 등 모든 일을 제가 다 하고 있습니다. 그래서 앞으로 몇 달 동안 현금 흐름이 늘어나면 누군가를 Scribly 2호 회원으로 영입하고 싶습니다.
창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리했던 점이 있나요?
1인 창업자로서 부족한 시간 관리하기
저는 한 가지 작업을 시작했다가도 다른 작업에 정신이 팔리는 나쁜 습관이 있습니다. 그래서 집중력을 유지하기 위해 트렐로를 사용해 웹사이트와 성장 전략에 대한 아이디어 백로그를 작성하기 시작했습니다.
제 남자친구는 제품 관리자인데, 제가 당면한 작업의 양에 압도당하기 시작했을 때 우선순위를 정하는 데 도움을 주었습니다. 이는 저에게 또 하나의 중요한 순간이었는데, 다른 사람들을 Scribly에 끌어들이는 것이 성공에 필수적이라는 것을 깨닫게 해줬기 때문입니다. 저 자신과 비즈니스를 위해 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 객관적인 제 2의 의견이 있었기 때문에 판도가 바뀌었습니다.
좋아하는 일을 찾아서 과감하게 도전하세요. 물론 잘못될 수도 있습니다. 하지만 그렇지 않을 가능성도 높습니다.
이제 저는 매달 테마를 정하고 그 테마를 뒷받침하는 활동에만 시간을 집중합니다. 예를 들어, 이번 달의 주제는 '입소문'이었기 때문에 이를 탐구하는 데 도움이 되는 작업을 중심으로 백로그를 정리했습니다. 그 덕분에 추천과 콘텐츠 마케팅에 성장 실험을 집중할 수 있었습니다.
제가 배운 가장 큰 교훈은 제가 할 수 있는 일이 한정되어 있다는 사실을 받아들이는 것이었습니다. 저는 세상에서 가장 인내심이 많은 사람이 아니기 때문에 원하는 속도보다 느린 속도에서도 괜찮아지는 법을 배우는 것은 확실히 어려운 일이었습니다.
고객 경험에 집중하여 고객 유지율을 높인 제품
지금까지 저를 지탱해 온 원동력 중 하나는 고객 경험에 대한 강한 의지를 가지고 있다는 점입니다.
저는 적절한 전문성을 갖춘 작가가 없거나 단순히 최대 수용 인원이 초과되어 새로운 비즈니스를 제대로 수행할 수 없다고 생각했기 때문에 신규 비즈니스를 거절하는 어려운 일을 한 적이 있습니다. 당시에는 다소 황당하게 느껴졌지만 장기적으로는 고객 유지에 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
현재 고객 유지율은 86%로 매우 높은 수준이며, 이 수치를 가능한 한 황금률인 100%에 가깝게 끌어올리고 싶습니다.
리텐션은 허영심 때문이 아니라 무결성이 이 비즈니스를 구축하는 핵심 가치 중 하나이기 때문에 항상 성장 방식에 대한 결정을 내릴 때 이 가치가 기준이 되기를 바랍니다.
공감형 서비스/경험 디자인
프리랜서 작가와 고용주로서의 경험을 모두 가지고 있다는 점도 분명 도움이 되었습니다. 덕분에 Scribly 동전의 양면에 있는 도전과 좌절, 마법의 순간을 잘 알게 되었고, 고객과 작가 모두와 놀라운 관계를 맺는 데 도움이 되었습니다.
예를 들어, 저는 제 경험을 바탕으로 신규 작가와 고객 모두를 위한 온보딩을 설계했습니다. 제가 그들의 입장이었다면 어떤 질문을 했을지 생각해 본 다음 이를 바탕으로 온보딩 프로세스를 설계했습니다.
비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?
현재 제 역할은 사실상 하루에 수십 개의 기사 생산을 운영적으로 관리하는 것이므로 이를 지원하는 간단하지만 효과적인 도구 모음을 만들어야 했습니다.
저는 '과잉 도구'에 대한 충동을 억제하려고 정말 노력했습니다. 찾을 수 있는 가장 간단하고 저렴한(/무료) 도구만 사용했고, 꼭 필요한 경우에만 통합했습니다.
현재 제 툴킷은 다음과 같습니다:
Webflow- 웹 사이트는 Webflow를 기반으로 구축되었습니다. 템플릿을 구매해서 몇 시간 만에 꽤 멋진 사이트를 구축할 수 있었습니다. 이제 사이트를 개발하려고 하니 Webflow가 약간 번거롭고 제한적이라는 것을 알게되었지만 그럼에도 불구하고 빠르고 저렴하게 시작하기에 완벽했습니다!
트렐로 - 제 비즈니스는 거의 대부분 트렐로에서 운영됩니다. 고객들은 각자 자신만의 Trello 보드를 가지고 있으며, 이 보드에 원하는 콘텐츠 작업을 얼마든지 업데이트할 수 있습니다. 내장된 Slack 통합 기능을 사용하면 새 카드가 추가되는 즉시 Slack에서 알림을 받고 작업에 가장 적합한 작가에게 작업을 할당할 수 있습니다. 작가와 고객을 모두 원활하게 관리할 수 있는 단일 에코시스템이 있다는 점이 정말 마음에 들고 무엇보다도 무료라는 점이 가장 좋습니다!
슬랙 - Scribly 작가들은 서로 다른 시간대에 있는데, 저는 이메일을 정말 싫어합니다. 그래서 저는 새 프로젝트에 대해 알릴 수 있을 뿐만 아니라 작가들이 서로 소통할 수 있는 Scribly 슬랙을 만들었습니다. 프리랜서 작가라는 직업은 꽤 외로운 일이 될 수 있는데, 저는 모든 작가가 전 세계 어디에 있든 한 팀에 속해 있다는 느낌을 받을 수 있는 회사를 만들고 싶습니다.
슬레이트 - IH에서 슬레이트를 알게 되었는데 정말 잘했다는 생각이 듭니다! 기본적으로 협업 팀을 위해 설계된 Google 문서 도구로, 주간 체크인 및 성장 실험 계획과 같은 작업에 사용할 수 있는 훌륭한 템플릿이 많이 있으며 Slack과 원활하게 통합됩니다. 저는 매주 남자 친구(비공식적인 조언자가 된)와 함께 다음 주를 계획하고 우선순위를 정하기 위해 체크인을 하는데, Slite 덕분에 그 방식이 완전히 바뀌었습니다! 이 도구가 정말 마음에 듭니다.
가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?
저는 행동 경제학에 관심이 많아서 인간의 행동을 부드럽게 유도하거나 영향을 미치는 방법을 다루는 책이 제 목록에서 가장 높은 순위에 있습니다. 제가 가장 좋아하는 책 중 하나는 '예측 가능한 비합리성'입니다.
이제 막 시작했거나 시작하려는 다른 기업가들에게 조언을 해준다면?
제 배경에 대한 오프닝 멘트는 일부러 길었습니다. 제가 걸어온 정글짐 스타일의 커리어 경로를 전체적으로 보여드리고 싶었습니다.
항상 앞으로 나아가는 것은 아니었습니다. 사실 많은 순간에 저는 크게 후퇴하고 있다고 느꼈습니다.
이 점을 강조하고 싶었던 이유는 해커가 되는 데에는 '유형'이 없다는 점을 강조하는 것이 중요하다고 생각하기 때문입니다. 저는 항상 제 사업을 운영할 수 없을 것 같았어요. 제 자신을 기업가라고 생각할 수도 없었고요.
제 배경은 모두 잘못되었습니다. 제대로 된 책도 읽지 않았고, 제대로 된 취미도 없었습니다.
하지만 저는 1년이 채 지나지 않아 시간당 20달러의 형편없는 프리랜서 일을 제품화된 카피라이팅 서비스로 전환하여 현재 월 2,000달러 이상에 판매하고 있습니다.
제 자랑을 하려는 것이 아니라 더 많은 사람들이 한 번 도전해 보길 바라는 마음에서 말씀드리는 것입니다. 저도 용기를 내서 도전하기까지 남자친구가 몇 년 동안이나 할 수 있다고 말해줬어요.
큰 소리로 또박또박 말해 보겠습니다:
당신
할 수 있습니다.
할 수 있습니다.
it.
진심입니다. 할 수 있어요.
좋아하는 일을 찾아서 과감하게 도전하세요. 물론 잘못될 수도 있습니다. 하지만 그렇지 않을 확률도 높습니다.
도중에 실수하는 것을 두려워하지 마세요. 실수하는 것을 목표로 하세요. 그렇게 함으로써 실제로 어떤 종류의 제품/회사를 만들고 싶은지 알게 될 것입니다.
열정 프로젝트가 정규직이 되길 바라지만, 그렇지 않더라도 그 과정에서 다른 회사에서 10년 동안 일할 때보다 개인적으로나 직업적으로 더 많은 것을 배울 수 있을 것이라고 장담합니다.
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예! 다음 사항에 대한 도움을 찾고 있습니다:
편집/교정 지원(유급, 파트타임, 원격)
업무는 다음과 같습니다: 하루에 2시간 정도 기사를 읽고 어조/스타일을 편집하고, 모든 내용을 교정하여 완벽한지 확인합니다.
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업무는 다음과 같습니다: Scribly의 트위터와 링크드인 페이지를 매일 관리하고 계정을 늘리는 일입니다.
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