Garrett Smith가 고도로 자동화된 Google 마이비즈니스 관리 서비스를 운영하는 방법
Nov 30, 2023
SPP에서 Google 마이 비즈니스 관리 서비스를 운영하고 자동화의 힘을 활용하는 방법에 대해 GMB Gorilla의 Garrett Smith와 이야기를 나눴습니다. 아래에서 GMB 비즈니스에 대한 그의 인사이트를 확인해 보세요.
틈새 시장 찾기 및 MVP 출시하기
Garrett은 2013년에 대부분 지역 기업을 고객으로 둔 마케팅 대행사를 설립했습니다. 그는 이러한 서비스를 이용하는 고객들이 회사에 대한 관련 정보를 찾기 위해 웹사이트를 방문할 필요가 없다는 사실을 알게 되었습니다.
이를 염두에 두고 Garrett은 Google 지도와 Google 마이 비즈니스를 검토하기 시작했고, 이 서비스를 합리적인 가격으로 제공하여 높은 ROI를 달성할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
2020년에는 인바운드 주문을 관리하기 위해 백엔드에 서비스 프로바이더 프로가 탑재된 단일 페이지 웹사이트로 GMB Gorilla를 출시했습니다. 이 MVP는 Garrett 자신에 초점을 맞춘 전문가가 아니었습니다. 대신 몇 개의 PPC 광고를 통해 리드가 유입되기 시작했고 개념 증명은 본격적인 비즈니스로 전환되었습니다.
경쟁사와 차별화하기
가격 책정에 대해 이야기하면서 Garret은 미국에 기반을 둔 많은 고객이 미국 내 디자이너와 카피라이터에 관심이 있다고 언급했습니다. 그들의 경험에 따르면, 영어가 모국어가 아닌 사람들과 함께 일하다 보면 특정 현지 시장의 뉘앙스를 파악하기 어려워 추가 편집이 필요한 경우가 많았습니다. GMB Gorilla의 디자이너와 개발자는 미국에 거주하고 있기 때문에 미국 기반 고객에게는 즉각적인 이점이 있습니다.
Garrett의 팀이 경쟁사와 차별화되는 두 번째 요소는 많은 기업이 여러 지역에서 사업을 운영한다는 사실입니다. 특히 이러한 특정 업무를 전담하는 사람이 없는 경우가 많기 때문에 모든 Google 마이 비즈니스 프로필을 관리하는 것은 큰 과제입니다. 이러한 기업의 어려움을 덜어주기 위해 GMB 고릴라가 관리를 대신해주고, 첫 번째 프로필 외에 다른 프로필에 대해서도 할인 혜택을 제공합니다.
대량 구매 할인을 제공하기 위해 Garrett의 팀은 Zapier를 통해 SPP로 들어오는 주문에서 마감일이 있는 작업을 Asana에서 생성하는 고도로 자동화된 비즈니스를 운영하고 있습니다.
또한 많은 기업이 각 위치마다 고유한 게시물이 필요하지 않다는 사실도 알게 되었습니다. 한 비즈니스에 100개의 지점이 있는 경우, 해당 비즈니스의 100개 프로필 모두에 일주일에 한 개의 게시물이 신디케이트될 수 있습니다.
Google 마이 비즈니스 관리 서비스 브랜딩
2013년부터 2018년까지 Garrett의 에이전시 고객은 대부분 고급 개인 병원과 미용 클리닉이었습니다. 매우 진지하고 전문적인 업무에 중점을 두었기 때문에 재미를 위한 여지가 많지 않았습니다.
Garrett은 새로운 비즈니스 벤처인 GMB Gorilla에 대해 고민하던 중 생각이 바뀌었습니다. 그는 생각했습니다: "사람들이 배후에 누가 있는지 모른 채 이 도메인을 구매할 수 있을까?" 그래서 그는 namecheap.com으로 가서 브랜드화할 수 있는 도메인을 찾기 시작했습니다. 그러던 중 그는 "혀끝에서 저절로 굴러가는" gmbgorilla.com을 발견했습니다. 몇 분 후, Garrett은 바나나를 좋아하는 이 동물의 매력에 빠진 동료들에게 파란색 디지털 고릴라 아이디어를 선보이기 위해 로고를 브레인스토밍하고 있었습니다.
새로운 고릴라 브랜드를 통해 Garrett과 그의 팀은 훨씬 더 재미있고 지루하지 않은 마케팅 활동을 펼칠 수 있었습니다. 예를 들어, SPP를 통해 전송된 환영 이메일의 제목은 오래된 Guns N' Roses의 노래를 개사한 Welcome to the jungle 🌴입니다. 물론 말장난은 여기서 그치지 않고 포털과 이메일 전반에 걸쳐 정글에서의 생활에 대한 언급이 끊임없이 이어지며 새로운 캐릭터도 등장합니다. 또한 개럿의 팀이 액션을 취하거나 실수할 때 바나나 껍질에 미끄러질 때 정글의 느낌을 전달할 수 있도록 언어도 최적화되었습니다.
잠재 고객에게 서비스 테스트 기회 제공
Garrett은 초기에 GMB Gorilla를 통해 Google 마이 비즈니스 프로필 관리라는 하나의 반복 서비스에 집중하기로 결정했습니다. 새로운 서비스를 제공하려면 새로운 팀원을 채용해야 하지만 성공을 보장할 수는 없다고 생각했기 때문입니다.
제품화된 비즈니스 모델에 올인하면서 그는 일부 잠재고객이 정기 구독 서비스를 구독할지 여부를 결정하지 못했거나 단순히 테스트만 해보고 싶어한다는 사실을 금방 깨달았습니다.
이로 인해 세 가지 일회성 서비스가 만들어졌습니다:
- 본질적으로 유료 평가판이 된 일회성 최적화 서비스입니다. GMB Gorilla는 정기결제 Google 마이 비즈니스 관리 서비스에서 첫 달에 하는 것과 동일한 작업을 수행합니다. 서비스가 완료된 후 구매자의 95%가 정기 관리 구독을 구매합니다.
- GMB고릴라가 제공하는 또 다른 일회성 서비스는 웹사이트를 막 시작한 신규 비즈니스 소유자를 대상으로 하는 설정 서비스입니다. 이 서비스는 Google 마이 비즈니스 프로필을 설정하고, 최적화 및 개선하고, 브랜드 프로필 이미지를 업로드하는 등의 작업을 수행합니다. Garrett에 따르면 갱신율은 약 50%로 다소 낮은 편이지만, 이는 비즈니스 소유자 자체가 신규 사업자여서 그런 것으로 설명할 수 있습니다.
- 마지막으로 GMB 고릴라는 일회성 지원 서비스를 제공합니다. 웹사이트의 '고릴라에게 물어보세요' 섹션에 많은 인바운드 전화가 걸려오기 시작하면서 지원 서비스를 만들게 되었습니다.
자동화된 클라이언트 포털의 중요성
Garrett은 서비스 제공자 프로와 같은 도구가 없었다면 Google 마이 비즈니스 관리 서비스를 시작하지 못했을 것이라고 언급합니다. 그의 팀은 많은 자동화 프로세스를 갖추고 있기 때문에 저렴한 가격의 서비스를 제공할 수 있습니다.
에이전시 소유주인 Garrett은 대부분의 에이전시가 계정 및 프로젝트 관리로 인해 높은 리텐션을 유지한다는 사실을 알고 있습니다. 대부분의 경우 이러한 작업은 자동화된 프로세스가 아닌 실제 사람의 수작업이 필요합니다. 게다가 대부분의 대행사는 패키지화된 범위의 서비스를 제공하지 않습니다. 대신 영업 전화나 제안서를 통해 고객을 유치하는 데 의존합니다.
Garrett에게 그것은 결코 선택 사항이 아니었습니다. 마침내 기존에 사용하던 회사를 통해 SPP를 찾았고, Service Provider Pro에서 실행 중인 SPP를 통해 GMB Gorilla를 설정하기 시작했습니다.
SPP에서 리셀러 모듈 활용하기
Google 마이비즈니스 관리 서비스를 시작한 지 6개월이 지난 후, Garrett은 프리랜서, 에이전트, 소규모 에이전시, 컨설턴트들이 GMB Gorilla를 재판매할 수 있는지 문의하는 경우가 많다는 사실을 알게 되었습니다. Garrett과 그의 팀은 이러한 파트너를 내부 영업 담당자 및 계정 관리자로 취급합니다.
온보딩하는 모든 사람은 GMB 서비스에 대한 할인뿐만 아니라 프레젠테이션 키트, 교육, 광고, 홍보 템플릿 등을 받을 수 있습니다. 리셀러 모듈과 함께 사용하면 서비스를 판매하는 파트너와 주문 처리를 담당하는 Garrett과 그의 팀 모두 쉽게 작업할 수 있습니다.
Garrett을 만나고 싶다면 LinkedIn에서 그와 연결하거나 그의 비즈니스와 제휴하여 gmbgorilla.com에서 Google 마이 비즈니스 관리 서비스를 재판매하세요.
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