월 550만원짜리 자피어 전문 에이전시를 시작한 방법

Nov 30, 2023

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앤드류 데이비슨 (루후 설립자)

수익 월 $5.5K

설립자 1

직원 0

안녕하세요! 누구이며 어떤 사업을 시작하셨나요?

저는 앤드류 데이비슨(Andrew Davison)이며, 우연히 Zapier 전문가로서 프리랜서 경력을 쌓은 후 설립한 에이전시인 루후(Luhhu)의 설립자입니다. 저희는 모든 유형과 규모의 비즈니스가 Zapier를 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

비즈니스 운영에 수반되는 지루한 업무에서 매일 상당한 시간을 절약할 수 있는 고객은 우리에게 있어 잘한 일입니다.

어떤 배경을 가지고 있으며 어떻게 아이디어를 떠올리게 되었나요?

저는 지금까지 꽤 다양한 배경을 가지고 있었습니다. 대학에서 컴퓨터 공학을 공부하면서 웹 디자인 사업을 시작했지만, 공부에 지루함을 느끼고 돈을 벌고 싶어서 마지막 해에 중퇴하고 런던으로 향했습니다.

한 디자인 회사에서 인턴십을 하고 다른 두 회사에서 영업 일을 하다가 결국 지쳐서 아시아를 여행한 후 헝가리 부다페스트에 정착했고 결국 그곳을 떠나지 못했습니다. 영어를 가르치려던 시도를 금방 포기한 후, 저는 어학 선생님들이 학생들을 찾을 수 있도록 돕는 온라인 마켓플레이스 구축으로 방향을 전환했고, 그 과정에서 Zapier를 사용하게 되었는데, 지금 생각해보면 매우 우연한 결정이었습니다.

2년이 더 지나자 그 사업은 잘 돌아가고 있었고 저는 다양한 해외 웹사이트의 작가로 부업을 시작했습니다. 더 많은 일자리가 필요했던 저는 Upwork에 입사하려고 했지만 작가가 너무 많다는 이유로 거절당했습니다.

다른 기술이 있으면 다시 지원할 수 있다고 제안했고, 저는 즉흥적으로 Zapier 프리랜서로 지원하기로 결정했습니다. 2017년 11월이었고 12시간 만에 시간당 20달러를 버는 첫 번째 작품을 만들었는데, 이는 글쓰기보다 훨씬 많은 금액이었습니다.

프리랜서로서 첫 근무 기록표 입력

2018년에는 다른 프로젝트가 모두 중단되고 고객들을 위해 풀타임으로 재피어를 구축하는 일을 하게 되었습니다. 연말이 되자 제 수익은 4배로 늘어났고, Zapier 사용에 훨씬 더 자신감을 갖게 되었으며 더 많은 일을 할 준비가 되었습니다.

첫 번째 제품을 디자인하고, 프로토타입을 제작하고, 제조하는 과정을 안내해 드립니다.

제 성장을 가로막는 것은 하루 중 시간이 부족하다는 것이었고, 수입을 가로막는 것은 일을 위해 20%를 제공해야 하는 플랫폼에 의존하는 것이었습니다. 몇 군데에서 일해본 결과 에이전시를 설립하는 것이 자연스러운 해결책이라는 것을 알았습니다.

법률 및 관리 업무는 간단했고, 2018년 12월 어느 날 저녁 루후를 설립했습니다. 왜 루후일까요? 두 음절로 이루어진 단어로 발음하기 쉬웠고 .com 도메인이 있었기 때문입니다!

제가 내린 현명한 결정 중 하나는 에이전시를 설립하기 전에 Zapier의 인증을 받은 것이었습니다. 이 회사의 전문가 디렉토리는 고객 확보에 큰 도움이 되었습니다.

크리스마스가 빨리 끝나서 일할 수 있기를 기다릴 수 없었습니다.

전환 자체는 신중하고 점진적인 과정이었어요. 저는 대행사의 모든 요소를 갖추는 동안 평소처럼 Upwork를 통해 계속 일했습니다. 은행 계좌는 물론 고객이 대금을 지불할 수 있도록 Stripe, PayPal, Transferwise 계좌를 개설했고, 다른 사람을 고용할 필요 없이 모든 장부를 처리할 수 있도록 Xero를 사용했습니다.

처음 시작할 때 Carrd를 사용하여 아주 기본적인 한 페이지짜리 웹 사이트를 만들었지만 디자인이 마음에 들지 않았습니다. 퍼즐의 마지막 조각은 Upwork에서 고용한 사람이 약 2,000파운드에 Webflow를 기반으로 구축한 웹 사이트였습니다.

첫 번째 웹사이트

비즈니스를 시작하는 과정을 설명합니다.

출시 전략은 없었으며, 단지 "Upwork의 Zapier 프리랜서 Andrew Davison"에서 "Luhhu - Zapier 인증 전문가"로 천천히 전환하고 '야생'에서 새로운 고객을 확보하려는 의식적인 노력이었습니다.

2019년 초에 저는 공인 재피어 전문가가 되어 제 웹사이트와 소셜 미디어 프로필에서 이를 활용할 수 있었습니다. 한 걸음 더 나아가 트위터와 새로 출범한 Zapier 커뮤니티 포럼에 적극적으로 참여하여 질문에 답하고 조언과 리소스를 최대한 폭넓게 공유했습니다. 이는 고객을 확보하기 위한 노력만큼이나 저와 루후의 브랜드를 구축하기 위한 노력이었습니다.

재피어 전문가 되기

또한 시장에서 루후를 어떻게 포지셔닝할지에 대해서도 많은 고민을 했습니다. 대부분의 다른 에이전시들이 다른 플랫폼에서 작업의 확장으로 Zapier를 사용하거나 장기 고객인 기업 고객을 타깃으로 삼는 반면, 저는 루후를 Zapier 설정에 도움이 필요하거나 Zapier가 잘 해결할 수 있는 운영상의 문제가 있는 사람들을 위한 원스톱 숍으로 만들기로 결정했습니다.

출시 이후 고객을 유치하고 유지하는 데 어떤 효과가 있었나요?

소셜 미디어를 통한 브랜드 구축 노력 외에도 저는 Zapier 전문가를 찾는 일반 검색과 특정 문제에 대한 해결책을 찾는 검색 모두에서 Google에서 높은 순위를 차지하기 위해 SEO에 많은 투자를 해왔습니다. 수천 개의 재피를 만들었기 때문에 여기에 쓸 내용이 많으며, 2020년 첫 몇 달 동안 실행 가능한 콘텐츠 제작 전략을 개발하여 사람들이 찾고, 사용하고, 추가 지원을 위해 루후와 협력하는 것을 고려할 수 있는 형식으로 만들려고 노력했습니다.

문의는 하루에 1~3건 정도 들어오는데, 대부분 자연 검색과 Zapier 전문가 디렉토리의 추천을 통해 들어옵니다. 영국에 기반을 둔 몇 안 되는 전문가 중 하나이기 때문에 대부분의 고객을 영국에서 유치할 수 있는 이점이 있습니다.

원스톱 쇼핑 모델을 운영하기 때문에 대부분의 고객은 해결에 2시간에서 10시간이 소요되는 특정 문제를 가지고 찾아옵니다. 저희는 시간 단위로 요금을 청구하며, 몇몇 장기 고객에게는 리테이너가 있지만 대부분 종량제로 운영합니다.

신규 고객을 온보딩하는 데 지속적으로 시간을 할애해야 하므로 리소스 비용이 불가피하고, 한 달에 일정 시간만 작업할 의향이 있는 고객을 위해 시간당 비용을 약간 낮추는 실험을 시작했어요. 이렇게 하면 프로젝트에서 함께 일하는 계약자 팀의 업무량을 예측하는 데 도움이 되는 추가적인 이점이 있습니다.

문제를 발견하고, 해결책을 만들고, 누군가에게 돈을 지불하도록 설득한다면 여러분은 본질적으로 기업가입니다.

현재 상황은 어떠하며 미래는 어떤 모습일까요?

저희는 사업 첫날부터 지금까지 수익을 내고 있습니다. 고정 운영 비용(월 500달러 미만)이 낮고 팀원 모두가 계약직으로 일하기 때문에 고객에게 직접 제작 비용을 청구할 수 있습니다. 급여는 제 스스로에게 매우 편안하게 지급하고 있습니다.

2020년 중반까지만 해도 2020년은 고성장의 해가 될 것으로 보였지만, 코로나19로 인해 성장세가 둔화될 것은 분명합니다. 수입이 감소하고 인력이 줄어드는 시기에는 자동화에 대한 강력한 주장이 제기될 수 있지만, 많은 고객이 비필수적인 Zapier 개발 작업을 할 일 목록의 맨 아래로 옮길 것으로 예상합니다.

다행히도 몇 달간의 비즈니스 침체를 편안하게 극복할 수 있게 되어 블로그와 유튜브 채널의 콘텐츠 제작에 시간을 투자하고 제가 계획한 새로운 '금주의 재피어' 뉴스레터 포맷을 개발하는 데 전념할 계획입니다.

창업을 통해 특별히 도움이 되거나 유리한 점을 배운 것이 있나요?

제가 내린 현명한 결정 중 하나는 에이전시를 설립하기 전에 Zapier의 인증을 받은 것이었습니다. 이 회사의 전문가 디렉토리는 고객 확보에 큰 도움이 되었습니다.

저는 새로운 마케팅 아이디어, 도구, 플랫폼 및 트렌드에 관해서는 방황하는 눈을 가지고 있으며 부업과 하위 서비스에 대한 아이디어를 끊임없이 얻고 있습니다. 머릿속에서 아이디어를 실행하는 내부 프로세스를 좋아하지만, 새로운 고객을 확보하고 에이전시 인프라를 점진적으로 개선하는 등 중요한 일에 너무 많은 시간을 할애하지 않도록 절제하는 법을 배워야 했습니다.

이를 위해 저는 저를 통제하는 데 도움이 되는 에어테이블을 만들었습니다. 에어테이블의 핵심은 할 일 목록으로, 웹사이트의 새로운 섹션, 탐색하고 싶은 마케팅 아이디어, 평가하고 싶은 제품 아이디어 등 모든 작업을 '프로젝트'로 그룹화할 수 있습니다.

각 프로젝트 내에서 저는 활성 작업을 몇 개 이하로 유지하려고 노력하며 우선순위에 따라 작업 순서를 정합니다.

프로젝트 보드

비즈니스에 어떤 플랫폼/도구를 사용하시나요?

Zapier - 저는 하루 중 다른 어떤 웹사이트보다 Zapier에서 더 많은 시간을 보냅니다. 고객 계정 내부에서 작업하는 것 외에도 루후의 프로세스를 자동화하기 위해 수십 개의 재피어가 설정되어 있습니다.

에어테이블 - 저희의 모든 비즈니스는 에어테이블로 구동됩니다. 무엇보다도 고도로 맞춤화된 CRM 및 프로젝트 관리 시스템이 내장되어 있으며, 최근에는 계약자에게 할당을 생성하고 추적하는 시스템을 포함하도록 확장했습니다. 저는 언제든 바로 들어가서 현재 진행 중인 수십 개의 프로젝트 중 하나에 대한 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

Buffer - 소셜 미디어와 블로그의 생산량이 늘어나면서 원활한 운영을 위해 Buffer에 의존하게 되었습니다. 새 블로그 게시물이 생성되면 Zapier를 통해 링크와 제목이 Airtable에 추가되고, 거기에서 간단한 설명을 사용자 지정한 다음 Twitter와 LinkedIn을 통해 신디케이트할 수 있도록 Buffer로 전송합니다.

Slack - 두 명 이상의 직원이 있는 대부분의 기업과 마찬가지로 저희도 Slack을 사용합니다. 모든 계약자는 각자의 채널을 가지고 있으며, Airtable을 통해 프로젝트가 할당되면 스레드 대화가 시작되어 이에 대해 논의합니다. 또한 콘텐츠 아이디어로 설정한 Airtable에 추가되는 링크를 드롭할 수 있는 비공개 채널도 설정해 놓았습니다.

가장 영향력 있는 책, 팟캐스트 또는 기타 리소스는 무엇인가요?

책을 읽은 지 정말 오랜 시간이 지났지만 아직까지 저를 매료시킨 팟캐스트를 찾지 못했습니다. 하지만 저널리즘은 또 다른 이야기입니다(말장난을 용서해 주세요). 저는 비즈니스, 정치, 역사, 예술과 문화, 장소와 사람들의 이야기를 읽으면서 기업가로서 가장 많은 것을 배운다고 생각합니다. 제 사업 영역 밖의 경험과 문제를 제 사업 영역에 어떻게 적용할 수 있을지 생각해보는 것은 정신적인 훈련이 됩니다.

이제 막 시작하거나 시작하려는 다른 기업가에게 조언을 해주시겠어요?

간단히 요약하면, 문제를 발견하고 해결책을 만들어서 누군가에게 돈을 지불하도록 설득한다면 여러분은 본질적으로 기업가입니다. 이러한 작업을 수행하면 첫 걸음을 내디딘 것입니다. 그리고 대부분의 사람들이 결코 해내지 못한다는 것을 알기 때문에 그 자체로 성취입니다.

그 이상의 모든 것이 숙달입니다. 한 명 이상의 사람이 비용을 지불할 의사가 있는지 테스트하고, 제품이나 서비스를 대규모로 생산할 방법을 찾고, 이를 지원할 인프라를 구축해야 합니다. 세상은 끊임없이 변화하기 때문에 이러한 작업은 끊임없는 여정입니다. 적응력과 열린 마음을 유지하고 비즈니스 개선에 적용할 수 있는 새로운 기술을 배울 수 있는 기회가 있다면 언제든 뛰어들어야 합니다.

지금 특정 직책에 대한 채용을 진행하고 계신가요?

팀원 모두는 유연한 스케줄에 따라 전 세계 어디에서든 원하는 곳에서 일하는 계약직입니다. Zapier에 대한 경험과 재능이 있고 이를 고객의 실제 문제 해결에 활용할 수 있다고 생각하신다면 andrew@luhhu.com 으로 이메일을 보내주시면 상담해 드리겠습니다.